Secret Collect

Nous pensons qu'il est très important que vous, en tant que client, vous concentriez sur ce qui est important: voir d'un coup d'oeil ce qui se passe bien et ce qui se passe moins bien, et la possibilité de zoomer sur les résultats desquels vous voulez en savoir plus. Le dashboard, appelé Secret Collect, peut être entièrement personnalisé et est précisément adapté aux souhaits de votre organisation.

Comment le voyage de client marque-t-il?

Comment le voyage de client marque-t-il?

Le questionnaire se compose d'un certain nombre de catégories qui comprennent le voyage ou les voyages qu'un client parcourt au sein de votre organisation.

Chaque catégorie est composée d'un ensemble de questions liées. De cette façon, il y a un score par catégorie. Grâce à l'utilisation des couleurs bien connues d'un feu de circulation, il devient claire en un coup d'oeil ce qui se passe bien ou moins bien.

Zoomer sur les résultats

Cliquez sur une catégorie pour zoomer et découvrir comment le score d'une catégorie est produit.

Ici, vous pouvez voir la tendance de la catégorie, comment les différents groupes cibles l'expérimentent, comment les différents lieux marquent et comment marquent les questions qui appartiennent à la catégorie.

Zoomer sur les résultats
Obtenez un aperçu des tendances

Obtenez un aperçu des tendances

Un 7.5 sur 10 est plus que suffisant. Mais si c'était d'abord un 6? Ou peut-être un 8? Vous voulez savoir comment ce 7.5 s'est produit.

L'engagement des clients mystères d'une manière continue, offre la possiblité d'identifier des tendances. Elles donnent forme à un résultat et vous donnent un aperçu d'un certain développement sur une période plus long terme. Elles vous fournissent un point de départ pour le développement des formations, des présentations pour les journées de managers et une contributions pour les entretiens d'évaluation.

Benchmarking

Comparez les lieux, les catégories, les groupes cibles, les voyages des clients et les questions les uns avec les autres. C'est juste ce dont vous avez besoin.

Lieu x organisation

Chaque manager d'un magasin peut comparer ses résultats avec le score total de l'organisation.

De cette façon, on sait immédiatement s'il y a un meilleur score ou s'il est besoin d'ajustements pour revenir au score moyen de l'organisation.

Lieu x organisation

Concentrez-vous sur ce qui est important

Nous veillons à ce que vous n'ayez à vous concentrez que sur les problèmes principaux. Nous éliminons tous les problèmes périphériques pour vous. Nous envoyons automatiquement des notifications, rendons l'impression possible et offrons un aperçu de l'analyse.

Notifications

Notifications

Quand de nouveaux résultats sont disponibles, nous envoyons dans les 48 heures un e-mail à toutes les personnes qui sont impliquées dans le résultat.

Pensez ici à la direction, à la direction régional et aux managers des magasins. En tant que directeur ou haut management, vous ne recevez qu'un seul e-mail quand il y a plusieurs nouveaux résultats disponibles. Cela pour limiter le trafic de messagerie.

Imprimer

L'impression est mauvaise pour l'environnement. Nous n'en sommes pas fan et nous nous sommes donc imposés pour garder les tirages aussi compacts que possible. Après tout, c'est ce que vous voulez également!

Nous comprennons très bien qu'il est utile de présenter les résultats dans la cantine pour les employés ou de les utiliser comme documentation d'un entretien d'évaluation ou d'une réunion d'équipe.

Imprimer
Analytics

Analytics

L'oeil qui voit tout

Bien sûr, vous voulez garder un aperçu et savoir si tout le monde travail sur les résultats. La direction sait qui les voit et utilise. Nous sommes fiers de vous montrer qui les résultats vivent énormément parmi vos employés.

Il y a encore plus…

… et il y en a de plus chaque jour

Rapports détaillés

pour tous ceux qui sont à la recherche des détails, de la profondeur, des exemples et des justifications.

Photos

Un 'mur de photos', car les images disent beaucoup plus que les mots. Notre communauté prend des photos.

Complètement accessible

Téléphone, tablette, ordinateur, laptop, montre, tableau d'affichage; cela marche partout.

Exportez vers PDF et XLS

Pour tous ceux qui veulent jongler avec les données eux-même ou qui veulent embellir une présentation.

Travaillez avec plusieurs groupes cibles

Obtenez un aperçu de la façon dont différents groupes cibles ou persona font l'expérimentent.

Classements au niveau de région et lieux

Qui obtient des scores inférieurs et supérieurs à la moyenne?

Statistiques générales de recherche

Y compris le montant moyen dépensé, le nombre de missions exécutées, etc.

Filtre

Voir exactement ce que vous cherchez.

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