Secret Collect

Wij vinden het van groot belang dat jij als opdrachtgever de focus behoudt op wat belangrijk is: in één oogopslag zien wat goed en minder goed gaat en de mogelijkheid om in te zoomen op de resultaten waar je meer over wilt weten. Het dashboard, Secret Collect genaamd, is volledig op maat in te richten en wordt precies afgestemd op de wensen binnen jouw organisatie.

Hoe scoort de klantreis?

Hoe scoort de klantreis?

De vragenlijst bestaat uit een aantal categorieën, die de reis of reizen omvatten, die de klant aflegt binnen jouw organisatie.

Iedere categorie is opgebouwd uit een set met gerelateerde vragen. Op deze manier ontstaat er een score per categorie. Doordat we gebruik maken van de welbekende kleuren van een verkeerslicht wordt in één oogopslag duidelijk wat goed en minder goed gaat.

Inzoomen op resultaten

Klik verder op een categorie om in te zoomen en uit te vinden hoe de score van een categorie tot stand is gekomen.

Hier zie je de trend van de categorie, hoe verschillende doelgroepen het ervaren, hoe verschillende locaties scoren en hoe de vragen, die toebehoren aan de categorie, scoren.

Inzoomen op resultaten
Krijg inzicht in trends

Krijg inzicht in trends

Een 7,5 is een ruim voldoende. Maar wat als het eerst een 6 was? Of misschien wel een 8? Je wilt weten hoe die 7,5 tot stand is gekomen.

Het doorlopend inzetten van mystery shoppers biedt de mogelijkheid om trends te constateren. Trends geven een resultaat gestalte en geven je inzicht in een bepaalde ontwikkeling over een langere termijn. Ze bieden je houvast bij het ontwikkelen van trainingen, presentaties voor storemanagersdagen en input voor evaluatiegesprekken.

Benchmarking

Vergelijk locaties, categorieën, doelgroepen, klantreizen en vragen met elkaar. Het is maar net wat je nodig hebt.

Locatie x formule

Iedere locatiemanager kan zijn of haar resultaten vergelijken met de totale score van de formule.

Zo weet diegene direct of er beter wordt gescoord of dat er bijgestuurd moet worden om in ieder geval weer op het gemiddelde niveau van de formule te komen.

Locatie x formule

Focus op wat belangrijk is

Wij zorgen er voor dat jij je alleen hoeft te focussen op de hoofdzaken. Alle randzaken nemen wij voor je weg. We versturen automatisch notificaties, maken het mogelijk om te printen en bieden je inzicht in analytics.

Notificaties

Notificaties

Als er nieuwe resultaten beschikbaar zijn, versturen wij binnen 48 uur een e-mail naar iedereen die betrokken is bij het resultaat.

Denk hierbij aan het management, regiomanagers en storemanagers. Als manager ontvang je overigens maar één mailtje wanneer er meerdere nieuwe resultaten beschikbaar zijn. Dit zorgt ervoor dat het mailverkeer binnen de perken blijft.

Printen

Printen is slecht voor het milieu. Wij zijn er ook geen fan van en we hebben onszelf daarom opgelegd om prints zo compact mogelijk te houden. Dat is immers wat jij ook wilt!

We begrijpen namelijk heel goed dat het handig is om resultaten op te hangen in de kantine voor medewerkers of het te gebruiken ter documentatie van een evaluatiegesprek of teammeeting.

Printen
Analytics

Analytics

The all-seeing eye.

Je wilt natuurlijk graag overzicht behouden en weten of iedereen met de resultaten bezig is. Het management krijgt inzicht in wie de resultaten bekijkt en gebruikt. We laten je met trots zien dat de resultaten enorm leven onder jouw medewerkers.

Er is nog veel meer...

...en er komt elke dag meer bij

Uitgebreide rapportages

Voor iedereen die op zoek is naar details, diepgang, voorbeelden en onderbouwingen.

Foto's

Een fotowall, omdat beeld zoveel meer zegt dan woorden. Onze community maakt foto's.

Volledig responsive

Telefoon, tablet, computer, laptop, horloge, prikbord; het werkt overal.

Exporteer naar PDF & XLS

Voor iedereen die zelf met data wilt goochelen of een presentatie aan wilt kleden.

Werk met meerdere doelgroepen

Krijg inzicht hoe verschillende doelgroepen of persona het ervaren.

Ranglijsten op regio- en locatieniveau

Wie scoren er onder- en bovengemiddeld?

Algemene onderzoeksstatistieken

Waaronder het gemiddeld uitgegeven bedrag, aantal uitgevoerde opdrachten, etc.

Filter

Haal precies naar voren waar je naar op zoek bent.

Ik ben nieuwsgierig!