waarom mystery shopping: houd overzicht

13-06-2018

Winkelmedewerkers spelen een sleutelrol in het contact met klanten en de verkoop van producten en diensten. Vaak wordt onderschat hoe moeilijk dit kan zijn en hoeveel variabelen invloed hebben op het succes ervan, maar desondanks zijn de verwachtingen vrijwel altijd torenhoog. Hoge verwachtingen zijn goed, maar deze waarmaken is niet vanzelfsprekend.

"Als ik er ben gaat alles op rolletjes, maar hoe gaat het wanneer ik er niet ben?"

Een praktijkvoorbeeld

Om de verwachtingen van het management waar te maken, moet er gepresteerd worden. Leidinggevenden zetten het ontwikkelde beleid uit en van het operationele team wordt verwacht dat zij dit uitvoeren. Op het kantoor worden de KPI’s in de gaten gehouden en men constateert op basis van bijvoorbeeld de omzet dat ene winkel beter presteert dan de andere. Ook zien ze daar soms grote verschillen in zitten, ondanks dat een slecht presterende winkel evenveel bezoekers trekt als een goed presterende. 

 

De verantwoordelijke regiomanager gaat vervolgens in gesprek met het hogere management en geeft aan dat wanneer hij in de winkels waar de omzetcijfers achterblijven is, alles op rolletjes gaat. Ook de store manager, van een minder draaiende winkel, begrijpt er niks van en sluit zich aan bij de woorden van de regiomanager. Het hoger management begint te morren en doet een aantal aannames over de oorzaak, maar écht de vinger op de zere plek leggen lukt ze niet.  

En hoe gaat mystery shopping daarbij helpen?

Hoge verwachtingen gaan vaak gepaard met het maken van fouten. Het maken van deze fouten is geen enkel probleem zolang er maar inzichtelijk wordt gemaakt wat er fout gaat en waar en waarom dit zo is. Ook is het belangrijk om zo nu en dan te horen waar ruimte voor verbetering zit. Je kan immers niet verbeteren als je nooit hoort wat je goed en minder goed doet. Daarom is ons onderzoek gericht op het bieden van inzicht in waar precies de knelpunten zitten.  

Hoe mystery shopping helpt een oogje in het zeil te houden

  • Doorlopend inzicht in prestaties op de werkvloer
  • Voorkom tunnelvisie
  • Een extra setje ogen op de vloer, vooral wanneer de manager er niet is
  • Vergelijken prestaties van winkels met elkaar
  • Snel schakelen met een online dashboard

Wil jij ook een extra setje ogen op de werkvloer?

Neem vrijblijvend contact met ons op en dan kijken we samen hoe Secret View je kan helpen knelpunten bloot te leggen en tegelijkertijd concrete feedback vanuit het klantperspectief kan bieden.

+31 (0)26 2022151 Demo Contact

Waarom mystery shopping: krijg inzicht

Waarom mystery shopping: bied inzicht

Waarom mystery shopping: concreet worden

Delen