Waarom mystery shopping: word concreet

20-07-2018

Het evaluatiegesprek met jouw medewerkers is een waardevol moment om terug te kijken op hun functioneren en vooruit te blikken door te kijken waar ruimte ligt voor verbetering.

Het evaluatiegesprek met jouw medewerkers is een waardevol moment om terug te kijken op hun functioneren en vooruit te blikken door te kijken waar ruimte ligt voor verbetering.

Beoordelingen vanuit een onderbuikgevoel zijn vaak niet te staven of te beargumenteren. Hierdoor ontstaat ruimte voor discussie en in zo’n situatie is het lastig om als werkgever en werknemer dichter bij elkaar te komen. Dit werkt demotiverend voor beiden. Op termijn kan de kwaliteit van de dienstverlening naar klanten toe hier onder gaan leiden.

Het is niet alleen belangrijk om te kijken naar verbeteringen. Ook successen moeten besproken en gevierd worden. Dat is de beloningszijde van het evaluatiegesprek en bovenal een belangrijke indicator voor jou als leidinggevende om bijvoorbeeld iemand promotie te geven.

“Had ik maar concrete voorbeelden tijdens evaluatiegesprekken.”

-

Praktijkvoorbeeld

Een leidinggevende heeft het vermoeden dat een van de winkelmedewerkers de kantjes er vanaf loopt. Deze conclusie trekt hij aan de hand van lagere omzetcijfers op dagen waarop deze medewerker werkt. Dit gegeven is echter alleen een indicator. Hij weet niet zeker of iemand bewust de kantjes er vanaf loopt of er gewoon moeite mee heeft.

 

Hoe gaat mystery shopping mij daarbij helpen?

De resultaten die voortkomen uit mystery shopping onderzoek zullen jou als leidinggevende inzichten bieden om voorbereid en onderbouwd evaluatiegesprekken te voeren met winkelmedewerkers. Doordat de data onafhankelijk is, ontstaat er minder ruimte voor discussie. Het is immers een ervaring van een echte klant en geen aanname van jou als leidinggevende.

De resultaten uit het mystery shopping onderzoek bieden concrete voorbeelden van situaties die minder goed gaan, zo weet je precies waar verbeteringen door te voeren zijn.

Wil jij jouw vermoedens toetsen?

Neem vrijblijvend contact met ons op en dan kijken we samen hoe Secret View je kan helpen knelpunten bloot te leggen en tegelijkertijd concrete feedback vanuit het klantperspectief kan bieden.

+31 (0)26 2022151 Demo Contact

Waarom mystery shopping: houd overzicht

Waarom mystery shopping: krijg inzicht

Waarom mystery shopping: bied inzicht

Delen