Allgemeine Geschäftsbedingungen der Community
25-07-2023
Willkommen bei Secret View!
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollen den Zugang zu und die Nutzung der Dienste von Secret View über die Plattform (https://platform.secretview.io) und die mobile Anwendung sowie alle ihre Inhalte regeln.
Secret View ist Teil von Secret Collect B.V. (Velperplein 23, 6811 AH, Arnhem, Niederlande). In diesen Geschäftsbedingungen wird Secret View als „Secret View“, „wir“ und „uns“ bezeichnet, und wir bezeichnen Sie als Nutzer unserer Plattform als „Sie“, „mystery shopper“ und/oder „Community Approver“. Mit „Plattform“ beziehen wir uns in diesen Geschäftsbedingungen sowohl auf die Website von Secret View, die nur durch die Erstellung eines Kontos zugänglich ist (https://platform.secretview.io), als auch auf die mobile Anwendung.
Diese Bedingungen gelten für jeden, der sich als Mitglied der Secret-View-Community registriert. Mit der Registrierung erklären Sie, dass Sie diese Bedingungen verstanden haben und ihnen zustimmen. Außerdem erklären Sie mit der Registrierung, dass Sie unsere Datenschutzerklärung gelesen und verstanden haben. Nach der Registrierung sind Sie uneingeschränkt berechtigt, Aufträge bei Secret View zu erledigen.
Diese Geschäftsbedingungen sind ursprünglich in niederländischer Sprache verfasst. Falls eine Übersetzung dieser Bedingungen im Widerspruch zur niederländischen Originalversion steht, hat die Originalversion immer Vorrang. Diese Bedingungen können von Secret View jederzeit geändert werden.
Sollten Sie Fragen und/oder Anmerkungen zu diesen Bedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Live-Chat oder über mysteryshopping@secretview.io.
Registrierung
1. Nur registrierte Benutzer können Aufträge bei Secret View erledigen. Die Registrierung ist kostenlos. Bei der Registrierung verpflichten Sie sich, Ihre persönlichen Daten wahrheitsgemäß und vollständig anzugeben. Sie erklären, dass Sie kein Konto mit dem Ziel des Betrugs, der unsachgemäßen oder missbräuchlichen Nutzung einrichten. Sie sind allein dafür verantwortlich, Ihr Konto, die Finanzen und die Sicherheit Ihres Passworts auf dem neuesten Stand zu halten.
2. Es ist nicht zulässig, mehr als ein Konto pro Person einzurichten.
3. Es besteht kein Arbeitsverhältnis zwischen Ihnen und Secret View. Infolgedessen sind Sie allein verantwortlich für alle Versicherungen, Steuererklärungen, den Umgang mit Unfällen und Schäden während eines Auftrags usw.
Bewerbung um Aufträge
4. Alle verfügbaren Aufträge werden auf der Plattform angezeigt.
5. Sie qualifizieren sich für einen Auftrag, wenn Sie sich darum bewerben oder eine Einladung dazu erhalten.
6. Ein Auftrag ist an mehrere Bedingungen geknüpft, z. B. an den Zeitrahmen, in dem der Auftrag erledigt werden kann, und an die (finanzielle) Prämie, die Sie für den Auftrag erhalten.
7. Sie können sich nur für Aufträge bewerben, wenn Sie zur Zielgruppe des Auftrags gehören.
8. Bei einigen Aufträgen kann es vorgeschrieben sein, persönliche Daten wie Ihr Alter mit einem Verifizierungstool zu überprüfen.
9. Sie bewerben sich nur dann für Aufträge, wenn Sie mit den Bedingungen in der Auftragsbeschreibung einverstanden sind und beabsichtigen, den Auftrag auszuführen.
10. Der Auswahlprozess basiert auf verschiedenen Aspekten wie Zielgruppe, Standort, bisherige Erfahrungen und Qualitätsbewertungen.
11. Secret View kann mystery shoppers für Aufträge manuell und automatisch mithilfe eines Algorithmus auswählen. Der Algorithmus stützt seine Entscheidungen auf verschiedene Aspekte wie Zielgruppe, Qualität, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit des Testkäufers auf der Grundlage früherer Erfahrungen.
Erledigung von Aufträgen
12. Sie bearbeiten einen Auftrag erst, nachdem Sie ausgewählt worden sind und die Übersicht in Ihrem Konto anzeigt, dass der Auftrag zur Erledigung bereit ist.
13. Sie bearbeiten einen Auftrag erst dann, wenn Sie alle verfügbaren Informationen, z. B. das Briefing und den Fragebogen, gelesen und verstanden haben.
14. Sie überprüfen immer den Datumsbereich und den Zeitrahmen, innerhalb dessen ein Auftrag erledigt werden muss, bevor Sie einen Auftrag ausführen. Dazu können Sie auf öffentliche Informationen wie die Öffnungszeiten eines Geschäfts oder die Lieferzeiten eines Onlineshops zurückgreifen.
15. Sollte während eines Auftrags etwas schiefgehen, wenden Sie sich immer zuerst an Secret View, bevor Sie den Fragebogen ausfüllen.
16. Sie führen die Aufträge nur selbst aus und lassen sie nicht von anderen erledigen, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
17. Sie erledigen jeden Auftrag ehrlich und gründlich.
18. Sie führen niemals einen Auftrag für einen Kunden aus, mit dem Sie in irgendeiner Weise in Verbindung stehen (z. B. als Angestellter, ehemaliger Angestellter oder Freunde/Familienangehörige, die beim Kunden beschäftigt sind).
19. Sollten Sie bei der Bearbeitung eines Auftrags unerwartet auf eine Ihnen bekannte Person treffen, die für den Auftraggeber arbeitet, teilen Sie dies Secret View unverzüglich mit. Wir werden dann prüfen, ob Ihr Rechercheergebnis noch verwertbar ist.
20. Sie erledigen niemals einen Auftrag unter dem Einfluss von Drogen und/oder Alkohol.
21. Sie besuchen einen bestimmten Standort eines Kunden nicht öfter als einmal alle 180 Tage, um eine Wiedererkennung zu verhindern, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
22. Sie halten sich bei einem Auftrag immer an das vorgegebene Szenario.
23. Sie achten stets darauf, dass Ihr Verhalten und Ihr Auftreten den Anforderungen des Auftrags entsprechen.
24. Falls Sie nicht mehr in der Lage sind, einen Ihnen zugewiesenen Auftrag zu erfüllen, ist es möglich, einen Auftrag zu stornieren. Falls Sie bereits eine Vergütung bekommen haben, erhalten Sie eine Aufforderung zur Rückzahlung.
25. Sie werden niemals einen Kauf, der im Rahmen eines regulären Mystery-Shopping-Auftrags getätigt wurde, an den Kunden zurückgeben, es sei denn, dies ist in der Auftragserteilung ausdrücklich erlaubt oder verlangt. Dies gilt nicht für Aufträge, die den Kauf eines altersbeschränkten Produkts erfordern.
26. Es ist nicht gestattet, während eines Auftrags erworbene Produkte weiterzuverkaufen oder zu vermieten.
27. Sie geben sich gegenüber dem Kunden niemals als Testkäufer zu erkennen, es sei denn, dies ist ausdrücklich gestattet oder gefordert.
28. Es ist nicht gestattet, mit einem Kunden von Secret View bezüglich eines Auftrags in Kontakt zu treten, es sei denn, dies ist ausdrücklich gestattet oder gefordert.
29. Secret View behält sich das Recht vor, einen Auftrag oder die Auswahl eines Auftrags zu ändern und einen Auftrag jederzeit zu stornieren.
Durchführung von Forschungsaufträgen zur Einhaltung der Vorschriften
30. Falls Sie im Rahmen eines Auftrags Produkte kaufen müssen, die einer Altersbeschränkung unterliegen, wie z. B. alkoholische Getränke und Tabakwaren, liegt es in Ihrer Verantwortung, mit diesen Produkten sorgfältig und korrekt umzugehen (d. h. gemäß den örtlichen Gesetzen).
31. Sie werden maximal ein Produkt mit Altersbeschränkung kaufen, es sei denn, in der Aufgabe ist ausdrücklich etwas anderes angegeben.
32. Sie werden Einkäufe mit Altersbeschränkung, die Sie im Rahmen Ihres Auftrags zur Erforschung der Einhaltung von Vorschriften getätigt haben, stets auf die im Auftrag angegebene Weise an den Auftraggeber von Secret View zurückgeben, sofern im Auftrag nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Dies gilt nicht für reguläre Mystery-Shopping-Aufträge.
33. Im Falle von Duo-Aufträgen mit einem minderjährigen Testkäufer und einem erwachsenen Testkäufer als Aufsichtspersonen garantieren beide Testkäufer, dass altersbeschränkte Produkte immer sofort nach dem Kauf an die Aufsichtsperson übergeben werden.
Bereitstellung der Rechercheergebnisse
34. Sie füllen den Fragebogen zu einem Auftrag immer innerhalb der angegebenen Frist aus, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
35. Sie befolgen stets die Anleitung von Secret View bezüglich des Fragebogens.
36. Sie stellen sicher, dass die Umfrage tatsächliche Ereignisse und nicht Meinungen wiedergibt, sofern nicht anders gewünscht.
37. Sie bewahren alle Notizen und Dokumente (Fotos, Broschüren, Quittungen usw.), die Sie für einen Auftrag gesammelt haben, mindestens einen Monat lang nach dem Auftrag sicher auf. Außerdem stellen Sie diese Materialien Secret View auf Anfrage zur Verfügung.
38. Sie stellen sicher, dass alle Erklärungen, Beschreibungen und sonstigen Antworten auf die Fragen des Fragebogens den folgenden Kriterien entsprechen. Sie sind:
a. Informativ und enthalten eine genaue Beschreibung des Testkaufs;
b. Eindeutig und nicht im Widerspruch zu anderen Antworten im Fragebogen;
c. Sachlich, vollständig und ohne übermäßige Verwendung von Satzzeichen;
d. Frei von Meinungen, Annahmen, Vergleichen und Schlussfolgerungen, sofern; nicht ausdrücklich etwas anderes gefordert wird;
e. Konstruktiv formuliert und auf Wunsch ausführlich erläutert;
f. Motivierend und anschaulich für die Empfänger des Feedbacks.
Community Approval
39. Community Approvers sind Mitglieder der Secret-View-Community, die gegen eine kleine finanzielle Entschädigung sogenannte Mikro-Aufträge erledigen. Die Vergütung pro Auftrag kann unterschiedlich sein und von Secret View jederzeit geändert werden.
40. Als Community Approver können Sie frei entscheiden, wann Sie arbeiten und wie viel Arbeit Sie erledigen.
41. Mit Übernahme der Aufgabe des Community Approver erklären Sie, dass Sie die Regeln, die Ihnen mitgeteilt werden, verstehen und akzeptieren.
42. Die Aufgabe des Community Approver kann einem Community-Mitglied auf Anfrage zugewiesen werden und sie kann von Secret View jederzeit ohne Angabe von Gründen aus einem Konto entfernt werden.
Finanzen
43. Sie erhalten eine Vergütung pro Auftrag auf das Bankkonto, das Sie in Ihrem Konto auf unserer Plattform hinterlegt haben. Der Betrag ist in der Auftragsbeschreibung angegeben. Bei einigen Aufträgen können zusätzliche Aufwandsentschädigungen anfallen, diese sind ebenfalls in der Auftragsbeschreibung enthalten.
44. Wenn Sie ein Einkaufsbudget für einen Auftrag erhalten, geben Sie während Ihres Auftrags immer den vollen Betrag aus, sofern nicht anders vereinbart. Oft ist es erlaubt, mehr als das Einkaufsbudget auf eigene Kosten auszugeben, sofern nicht anders angegeben.
45. Die Vergütung kann vor oder nach Erledigung des Auftrags oder in einer Kombination aus beidem überwiesen werden. Die Zahlungsmethode wird in der Auftragsbeschreibung angegeben.
46. Secret View kann Sie aus verschiedenen Gründen auffordern, eine bereits erhaltene (Teil-)Vergütung zurückzuzahlen. Einer Aufforderung zur Rückzahlung muss innerhalb von 14 Tagen entsprochen werden. Falls die Rückerstattung versäumt wird, kann Secret View Inkassomaßnahmen ergreifen, die zu Inkassokosten von mindestens 40,00 Euro führen. Gründe für eine Rückforderung können sein:
a. Der Auftrag wurde nicht oder nicht korrekt ausgeführt
b. Der Fragebogen wurde nicht oder nicht korrekt ausgefüllt
c. Der Gesamtbetrag der Ausgaben war geringer als das erhaltene Einkaufsbudget
47. Eine Rückforderung kann nur über den von Secret View eingeleiteten Prozess abgewickelt werden. Selbst veranlasste Überweisungen auf das Bankkonto von Secret View können nicht bearbeitet werden.
48. Sie sind allein dafür verantwortlich, Ihr Einkommen bei Secret View bei Ihren örtlichen Steuerbehörden zu erklären.
49. Sie sind allein für die Zahlung der Umsatzsteuer verantwortlich, falls diese in Ihrer Situation anfällt.
50. Sie sind allein dafür verantwortlich, den Überblick über Ihre Einkünfte bei Secret View und die Auswirkungen dieser Einkünfte auf Ihre steuerliche Situation und alle Sozialleistungen oder -beiträge, die Sie erhalten, zu behalten.
51. Secret View bezahlt alle Mitglieder der Community nach der niederländischen Regelung IB-47. Diese Regelung besagt, dass Sie kein Gehalt erhalten, sondern für die geleistete Arbeit finanziell entschädigt werden.
52. Secret View meldet alle Zahlungen für Aufträge an die niederländischen Steuerbehörden (De Belastingdienst), weshalb wir persönliche Angaben wie Ihre Adresse benötigen. Ihr Verdienst bei Secret View zählt normalerweise als „Einkommen aus anderer Arbeit“, aber informieren Sie sich bitte bei Ihren örtlichen Behörden.
53. Secret View kann keine Rechnungen an und von Freiberuflern und anderen Unternehmern, die als Community-Mitglieder registriert sind, für ihre Auftragsvergütungen ausstellen.
Vertraulichkeit und Datenschutz
54. Sie geben niemals Informationen über die Leistung (eines Standorts) eines Kunden von Secret View im Zusammenhang mit einem Auftrag an andere weiter.
55. Sie treten niemals mit einem Kunden von Secret View in Kontakt, ohne vorher die schriftliche Zustimmung von Secret View einzuholen.
56. Sie wenden sich niemals an irgendein Medium, um Beschwerden über Secret View oder seine Kunden zu äußern. Wenn Sie sich beschweren möchten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an mysteryshopping@secretview.io.
57. Wir behandeln Ihre persönlichen Daten mit äußerster Sorgfalt und geben Ihre Daten niemals ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter. Mehr dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Beziehung kündigen
58. Die Beziehung zwischen Ihnen und Secret View kann von Ihnen jederzeit gekündigt werden, wenn alle Zahlungen und Rückforderungen abgewickelt worden sind.
59. Die Beziehung zwischen Ihnen und Secret View kann von Secret View jederzeit und ohne Angabe von Gründen beendet werden.
60. Bei begründetem Verdacht oder Nachweis von unsachgemäßer Nutzung, Missbrauch, Betrug, Diebstahl oder anderweitiger Nichteinhaltung dieser Bedingungen behält sich Secret View das Recht vor, 500 Euro Schadensersatz zu fordern, die Rückzahlung aller oder eines Teils der erhaltenen Vergütungen zu verlangen, das Konto sofort zu kündigen und gegebenenfalls Anzeige zu erstatten und/oder weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
61. Um die Beziehung zu beenden, können Sie Ihr Konto über Ihr Profil auf der Plattform löschen.