Kluge Leute
umarmen Feedback
Secret View ist eine der führenden Feedback-Plattformen für Einzelhändler und Gastgewerbeunternehmen. Mit unserer weltweiten Community von über 65.000 Testkäufern und dem besten Dashboard der Branche bilden wir Customer Journeys, Prozesse und Erlebnisse präzise ab.
Einzelhandels- und Gastgewerbemarken auf der ganzen Welt vertrauen darauf
Kluge Leute freuen sich über Feedback
Secret View sammelt Feedback zu Customer Journeys, Kundenprozessen und Kundenerlebnissen für Ihre Einzelhandels- oder Hotelmarke. Auf diese Weise können Sie überwachen, wie alle Touchpoints der Customer Journey funktionieren und wie Kunden sie wahrnehmen. Wir tun dies mit Recherchen zum Kundenerlebnis, internen Audits und Compliance-Untersuchungen.
Mit Secret View ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, kontinuierlich zu lernen und sich zur besten Version ihrer selbst zu entwickeln.
Einblicke auf allen Ebenen Ihres Unternehmens
Tauchen Sie tief ein
Neugierig auf einen bestimmten Touchpoint? Mit nur wenigen Klicks haben Sie die Daten, die Sie benötigen.
Überblick über das Management
Verschaffen Sie sich einen intuitiven Überblick über die Leistung des gesamten Unternehmens.
Benchmark
Vergleichen Sie auf verschiedenen Ebenen, entdecken Sie Leistungsträger und ermitteln Sie, wer Aufmerksamkeit benötigt.
Segmentierungen
Segmentieren Sie nach Teilen der Customer Journey, Regionen oder Standorten und vergleichen Sie die Ergebnisse in einer klaren Übersicht.
Antworten
Hinter jeder Punktzahl steht eine ausführliche Erklärung. Dies bietet eine Fülle von Beispielen, die für Schulungs- und Evaluierungsgespräche nützlich sind.
Überblick über den Standort
Sehen Sie auf einen Blick, wie Ihr Standort abschneidet und wie der Score ermittelt wird.
Dienstleistungen der Gemeinschaft
Deine Community ist unsere Community. Kunden und Mitarbeiter geben eine Fülle wertvoller Rückmeldungen. Was möchtest du von ihnen lernen?
Kundenerlebnisforschung
Überwachen Sie mit unserer Mystery-Shopping-Community, wie sich die Customer Journey entwickelt und wie die Menschen sie erleben.
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Personalisiertes High-End-Dashboard
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Mehrere Customer Journeys möglich
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Mystery-Shopper aus Ihrer Zielgruppe
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Interne Audits
Effiziente Prozesse hinter den Kulissen sorgen für den Erfolg auf der Verkaufsfläche. Binden Sie Ihr Team ein, um diese unsichtbaren Prozesse zu überwachen.
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Verabschieden Sie sich von Excel
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Es stehen mehrere Prüfungsoptionen zur Verfügung
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Ergebnisse direkt sichtbar
Compliance-Forschung
Unsere Mystery Shopper helfen Ihnen dabei, eine Vielzahl von Compliance-Problemen zu überwachen, darunter Alkohol- und Tabakvorschriften, POS-Materialien, Produktplatzierung und mehr.
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Sammle visuelle Beweise
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Alterscheck verfügbar
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Strenge Qualitätskontrolle
Unsere globale Community
Unsere 65.000 Mystery Shopper, die täglich für unsere Kunden vor Ort sind, bilden ein globales Netzwerk lokaler Gemeinschaften.
Unsere Gemeinschaft repräsentiert alle demografischen Gruppen: Frauen, Männer, gut ausgebildete, praktisch qualifizierte, junge, alte, städtische, ländliche und viele weitere Bevölkerungsgruppen.
Da wir mit Shop-Credits arbeiten, wählen unsere Mystery Shopper nur Aufträge bei Marken aus, die ihnen wichtig sind. Dadurch wird sichergestellt, dass sie immer aus Ihrem Servicebereich kommen und zu Ihrer Zielgruppe gehören. Auf diese Weise bleiben wir immer in der Nähe authentischer Kundenerlebnisse.
Qualität und Ruf
Unsere Mystery Shopper wissen, wie wichtig es ist, qualitativ hochwertiges und konstruktives Feedback zu geben. Durch Qualitätsprüfungen und E-Learning-Kurse werden sie auf unserer Plattform zu kompetenten Feedback-Anbietern geschult. Indem sie Aufgaben erfolgreich abschließen, bauen sie ihren Ruf auf, was unserem Algorithmus hilft, den am besten geeigneten Mystery Shopper für die nächste Aufgabe auszuwählen.
Jeder ausgefüllte Fragebogen wird von zwei Genehmigern überprüft. Sie überprüfen die Antworten, stellen sicher, dass die Quittung korrekt ist, und stellen sicher, dass das Feedback positiv und konstruktiv ist und die Situation ausreichend beschreibt.
Holland & Barrett gewinnt das „Erlebnis des Monats“ Juli!
Diesen Monat reisten wir nach Twente – die Region des Klootschießens (eines traditionellen niederländischen Ballwurfs), des Krentenwegge und eines ausgezeichneten Kundenservices. Denn Holland & Barrett Hengelo gewinnt unsere Auszeichnung Erlebnis des Monats! Jeden Monat besuchen unsere Mystery Shopper Hunderte von Geschäften und Gastronomiebetrieben. Aus all diesen Ergebnissen wählen wir die bemerkenswertesten, kundenfreundlichsten oder herausragendsten Erlebnisse aus. Im Juli war dies ohne Zweifel Holland & Barrett.
FEBO x Secret View
You probably know them from the iconic red-and-yellow vending wall: FEBO! We’re proud to share that we entered into a collaboration with FEBO a few months ago! FEBO has chosen Secret View to create insight in the guest experience, and measurably improve it, from ordering to delivery. Our mystery shoppers visit every FEBO location in the Netherlands each month.
Secret View x Jamin
We’ve got some sweet news for all our candy and chocolate fans: we’ve partnered with none other than Jamin! Following a successful pilot, it was time to take things further. From now on, our shoppers will visit all Jamin stores in the Netherlands six times a year.
Schließ dich uns an!
Secret View ist einer der führenden Anbieter in der Welt der Feedback-Plattformen. Das Team ist jung, vielfältig und ehrgeizig. Unsere Software macht uns skalierbar und flexibel. Wir entwickeln sie selbst in unserem Hauptsitz in Arnheim, Niederlande. Wir arbeiten auf hybride Weise, schätzen unsere offene Kultur und pflegen eine entspannte Atmosphäre.
Wir wachsen schnell, was bedeutet, dass es im Unternehmen jetzt und in Zukunft viele Möglichkeiten gibt. Behalten Sie uns also über die sozialen Medien im Auge! Sehen Sie gerade keine passende Stelle? Talente sind immer willkommen, also zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
Schließ dich uns an!
Secret View verändert die Welt der Mystery-Shopping-Forschung. Wir bauen die weltbeste Mystery-Shopping-Plattform auf und wachsen mit einer weltweiten Online-Community. Gehen Sie mit uns auf unsere Reise?
Kaufmännisches Praktikum
Vollzeit, Arnhem NL
