Mystery-Shopping-Plattform für Retail und Hospitality
Machen Sie Kundenerlebnisse an jedem Standort sichtbar.
Sehen Sie, wie Ihre Strategie auf der Fläche zum Leben kommt. Mit kontinuierlichem Feedback echter Kundinnen und Kunden erkennen Sie, wo Teams stark arbeiten und wo Unterstützung gebraucht wird.
75.000+
Echte Verbraucher, keine Profis
500.000+
Abgeschlossene Einsätze
29
Länder weltweit
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Die Herausforderung ist nicht die Strategie. Sondern die Umsetzung.
Sehen Sie, was Kundinnen und Kunden an Ihren Standorten tatsächlich erleben
Erkennen Sie, wie das Kundenerlebnis standortübergreifend umgesetzt wird und wo es Unterschiede in der Ausführung gibt.
Identifizieren Sie, wo Coaching den größten Effekt erzielt
Verstehen Sie, welche Teams Unterstützung benötigen und wo Ihre Investitionen den größten Mehrwert schaffen.
Machen Sie Feedback mit konkreten Beispielen direkt nutzbar
Erkennen Sie Potenziale in qualitativem Kundenfeedback und schulen Sie gezielt in den Bereichen, in denen Verbesserungen den größten Unterschied machen.
Würdigen und belohnen Sie starke Leistungen
Nutzen Sie Kundenfeedback, um Erfolge sichtbar zu machen, Teams zu motivieren und positives Verhalten nachhaltig zu stärken.
Unsere Lösungen
Vom Mystery-Shopping bis hin zu internen Audits: Nutzen Sie das Potenzial unserer Community mit über 75.000 Verbrauchern und Ihren eigenen Mitarbeitern.
Kundenerlebnis
Mystery Shopping Forschung
Gewinnen Sie klare Einblicke in Ihr Kundenerlebnis. Mystery Shopper besuchen Ihren Standort und verfolgen die Customer Journey.
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Einzigartiges personalisiertes Dashboard
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Mehrere Customer Journeys abbilden
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Shopper aus der Zielgruppe
Compliance-Prüfungen
Compliance-Forschung
Mystery Shopper überwachen Compliance-Themen wie Alkoholvorschriften, POS-Materialien und Produktplatzierung.
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Visuelles Material sammeln
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Strenge Qualitätskontrolle
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Altersverifikation via iDIN
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Interne Audits
Tools und Dashboard
Ihre Mitarbeiter führen das Audit durch, füllen den Fragebogen aus und die Ergebnisse sind sofort im Dashboard verfügbar.
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Verabschieden Sie sich von Excel
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Verschiedene Audit-Typen möglich
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Daten immer und überall verfügbar
Von Feedback zu Maßnahmen in einem klaren Dashboard
Erhalten Sie Feedback von echten Kundinnen und Kunden in Ihrem persönlichen Dashboard
Wählen Sie, was Sie messen möchten
Gemeinsam bilden wir Ihre Customer Journey ab und übersetzen die wichtigsten Momente in einen maßgeschneiderten Fragebogen.
Mystery Shopper besuchen Ihre Standorte
Mystery Shopper besuchen Ihre Standorte, erleben die Customer Journey und füllen den Fragebogen aus.
Erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden umsetzbare Erkenntnisse
Sehen Sie Scores, detailliertes Feedback, Fotos und KI-gestützte Analysen in Ihrem persönlichen Dashboard.
Schulen Sie Ihre Teams und verbessern Sie die Performance
Nutzen Sie Kundenfeedback, um Teams zu coachen und die Leistung über alle Standorte hinweg zu verbessern.
Mystery-Shopping-App mit
75.000+ Verbraucherinnen und Verbrauchern aus Ihrer Zielgruppe
Unsere Mystery Shopper sind keine bezahlten Auditoren mit Klemmbrett. Es sind die Menschen, die Ihre Standorte ohnehin bereits besuchen. So erhalten Sie Feedback, das wirklich relevant und wertvoll ist.
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Identitätsprüfung
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E-Learnings
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Reputationsscores
Was Kunden über Secret View sagen
Warum sich über 200 Unternehmen im Einzelhandel und in der Gastronomie für Secret View entscheiden
Maarten, Business Manager
NS-Bahnhöfe
Durch die wöchentliche Nutzung von Secret View lässt sich feststellen, dass das Gespräch zwischen Mitarbeitern und Filialleiter wirklich in Gang kommt, dass es Verhaltensänderungen fördert und dass sich das Team bewusster wird, was Kunden denken.
Willemijn, Verkaufsmitarbeiterin
Marie-Stella-Maris
Die Untersuchung stellt sicher, dass sich jeder seines eigenen Verhaltens bewusst wird und dass wir unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten.
Monique, Verkaufsmitarbeiterin
Holland & Barrett
Ich finde die Mystery-Shopping-Recherche sehr wertvoll. Man erhält hervorragendes persönliches Feedback und erkennt, worauf man sich konzentrieren kann, oder man entdeckt, wie man als Team besser zusammenarbeiten kann.
Dino, Direktor Operations
FEBO
Wir wollen aus den Fakten lernen. Secret View liefert uns die nötigen Einblicke, um unsere einzigartige Position an jedem Standort, für jeden Gast, zu erfüllen.
Linda, Internationaler Retail Manager
NAME IT
Möchten Sie wissen, was auf der Verkaufsfläche passiert? Dann blicken Sie durch die Augen Ihrer Kunden. Deshalb arbeiten wir mit Secret View zusammen: echte Kunden, echte Erlebnisse, detailliertes Feedback.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Dank Secret View verfügen wir nun über ein übersichtliches Dashboard, das alle unsere Verbesserungspunkte auf einen Blick zeigt. Dies ermöglicht es uns, weiter zu wachsen und unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Pascal, Leiter Einzelhandel
G-STAR
Es ist das realistischste Tool für uns, um das Kundenerlebnis in unseren Filialen zu verbessern.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View denkt mit uns mit, ist flexibel und hilft uns, uns gezielt zu verbessern, wenn es um das Kundenerlebnis und die Sicherstellung von Qualität und Service geht.
MiiN Cosmetics Barcelona wins the Experience of the Month Award in May!
MiiN Cosmetics is the winner of our Experience of the Month Award in May! Every month, our mystery shoppers visit thousands of stores and hospitality locations. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly or inspiring experience. This month, MiiN Cosmetics in Portaferrissa, Barcelona stood out as a store where product knowledge, personal attention and a genuine passion for cosmetics came together in an exceptional customer experience.
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Things I Like Things I Love Utrecht wins the Experience of the Month Award in April!
Things I Like Things I Love (TILTIL) Utrecht is the winner of our Experience of the Month Award for April! Every month, our mystery shoppers visit thousands of retail stores and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly, or inspiring experience. This month, TILTIL on Nachtegaalstraat in Utrecht stood out as a store where personal attention, extensive service, and a relaxed atmosphere resulted in a perfect 100% score.
Hunkemöller measures customer experience in more than 10 countries with Secret View
We are proud to announce our collaboration with Hunkemöller! With nearly 700 stores across Europe, lingerie brand Hunkemöller is a well-known name in the retail world. Our mystery shoppers assess the customer journey in all stores, spread across 10 countries.
