Mystery-Shopping-Plattform
für Einzelhandel und Gastronomie
Wie gut wird Ihre Strategie auf der Fläche umgesetzt?
Messen Sie dies kontinuierlich durch Feedback Ihrer Kunden, die in unserer Community aktiv sind, schulen Sie Ihr Team gezielt und verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis laufend.Demo planen
Vertrauen Sie auf über 200 Marken aus Einzelhandel und Gastronomie weltweit
Vom lokalen Hotspot bis zur internationalen Marke
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Secret View macht Customer Experience messbar
Wir verfolgen, wie jeder Teil der Customer Journey performt und wie Kunden diese erleben, auf Management-, Regional- und Standortebene. Sehen Sie sofort, was gut funktioniert und wo Sie sich verbessern können:
- Mystery Shopper aus Ihrer Zielgruppe und Ihrer Region
- Detailliertes Feedback in Ihrem Dashboard innerhalb von 24 Stunden
- Lernen Sie aus Kundenerfahrungen und setzen Sie gezielte Verbesserungen um
Was bietet Ihnen Secret View?
Effektive Schulungen
Individuelles Dashboard mit umsetzbaren, KI-gestützten Erkenntnissen, damit Sie Ihr Team gezielt schulen können
Engagierte Mitarbeitende
Erfolge feiern, Feedback geben und mit Anreizen motivieren
Höhere Conversion
Umsatzpotenziale in qualitativem Feedback erkennen und gezielt an relevanten Bereichen arbeiten
Bessere Beurteilungsgespräche
Kontinuierliches Feedback und konkrete Beispiele für Coaching und Beurteilungen
Unsere Lösungen
Vom Mystery-Shopping bis hin zu internen Audits: Nutzen Sie das Potenzial unserer Community mit über 65.000 Verbrauchern und Ihren eigenen Mitarbeitern.
Mystery Shopping
Customer-Experience-Studie
Erhalten Sie klare Einblicke in Ihre Customer Experience. Mystery Shopper besuchen Ihren Standort und folgen der Customer Journey.
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Einzigartiges personalisiertes Dashboard
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Mehrere Customer Journeys abbilden
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Shopper aus Ihrer Zielgruppe
Mystery Shopping
Compliance-Untersuchung
Mystery Shopper überprüfen Compliance-Themen wie Alkoholvorschriften, POS-Materialien und Produktplatzierung.
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Visuelles Material erfassen
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Strenge Qualitätskontrolle
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Altersverifikation per Idenfy
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Interne Audits
Tool und Dashboard
Ihre Mitarbeitenden führen das Audit durch, füllen den Fragebogen aus, und die Ergebnisse sind sofort im Dashboard verfügbar.
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Verabschieden Sie sich von Excel
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Verschiedene Audit-Arten möglich
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Daten jederzeit und überall verfügbar
Alle Ergebnisse in einem übersichtlichen Dashboard
War bereits ein Mystery Shopper vor Ort? Innerhalb weniger Stunden finden Sie die Ergebnisse in Ihrem persönlichen Dashboard. Vergleichen Sie Standorte, zoomen Sie auf bestimmte Aspekte und erkennen Sie, was gut läuft und wo Verbesserungen möglich sind.
- Customer Journeys über alle Standorte hinweg auf einen Blick vergleichen
- Insights für alle: von der Zentrale bis zu den Mitarbeitenden vor Ort
- Qualitatives Feedback mit Fotos und detaillierten Situationsbeschreibungen
65.000+ Verbraucher aus Ihrer Zielgruppe
Keine Profis, die zehn Geschäfte am Tag besuchen, sondern echte Konsumentinnen und Konsumenten, die auf unserer Plattform selbst entscheiden, welche Aufgaben sie übernehmen. Sie haben eine Affinität zu Ihrem Unternehmen und kommen aus der jeweiligen Region. So erhalten Sie Feedback, das wirklich wertvoll ist. Identitätsprüfung, E-Learnings, Reputationsscores und Qualitätschecks stellen sicher, dass Sie ausschließlich nützliches Feedback von zuverlässigen Mystery Shopperm erhalten.
Was Kunden über Secret View sagen
Warum sich über 200 Unternehmen im Einzelhandel und in der Gastronomie für Secret View entscheiden
Maarten, Business Manager
NS stations
Wenn Sie Secret View jede Woche verwenden, können Sie sehen, dass das Gespräch zwischen Mitarbeiter und Filialleiter wirklich in Schwung kommt, dass es Verhaltensänderungen fördert und dass sich das Team besser bewusst wird, was Kunden denken.
Willemijn, Vertriebsmitarbeiter
Marie-Stella Maris
Die Forschung stellt sicher, dass sich jeder seines eigenen Verhaltens bewusst wird und dass wir unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten.
Monique, Vertriebsmitarbeiterin
Holland & Barrett
Ich finde die Mystery-Shopping-Recherche sehr wertvoll. Sie erhalten großartiges persönliches Feedback und sehen, worauf Sie sich konzentrieren können, oder Sie entdecken, wie Sie als Team besser zusammenarbeiten können.
Dino, Operations Director
FEBO
Wir wollen aus den Fakten lernen. Secret View gibt uns die Einblicke, die wir benötigen, um unsere einzigartige Position an jedem Ort und für jeden Gast zu erfüllen.
Linda, International Retail Manager
NAME IT
Möchten Sie wissen, was in der Werkstatt passiert? Dann schauen Sie durch die Augen Ihres Kunden. Deshalb arbeiten wir mit Secret View: echte Kunden, echte Erlebnisse, detailliertes Feedback.
Soufiane, Geschäftsführer
MADAQ Chocolatier
Dank Secret View haben wir jetzt ein übersichtliches Dashboard, das alle unsere Verbesserungspunkte auf einen Blick zeigt. Dies ermöglicht es uns, weiter zu wachsen und unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Pascal, Head of Retail
G-STAR
Es ist für uns das realistischste Instrument, um das Kundenerlebnis in unseren Geschäften zu verbessern.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View denkt mit uns mit, ist flexibel und hilft uns, uns gezielt zu verbessern, wenn es um das Kundenerlebnis und die Sicherstellung von Qualität und Service geht.
Things I Like Things I Love Utrecht wins the Experience of the Month Award in April!
Things I Like Things I Love (TILTIL) Utrecht is the winner of our Experience of the Month Award for April! Every month, our mystery shoppers visit thousands of retail stores and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly, or inspiring experience. This month, TILTIL on Nachtegaalstraat in Utrecht stood out as a store where personal attention, extensive service, and a relaxed atmosphere resulted in a perfect 100% score.
Hunkemöller measures customer experience in more than 10 countries with Secret View
We are proud to announce our collaboration with Hunkemöller! With nearly 700 stores across Europe, lingerie brand Hunkemöller is a well-known name in the retail world. Our mystery shoppers assess the customer journey in all stores, spread across 10 countries.
My Jewellery Deventer wins the Experience of the Month Award!
My Jewellery Deventer is the winner of our Experience of the Month Award for March! Every month, our mystery shoppers visit thousands of retail stores and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly, or inspiring experience. This month, My Jewellery Deventer stood out as a store where personal attention, expert advice, and strong teamwork on the shop floor clearly come together.
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