Persone intelligenti
abbracciano feedback
Secret View è una delle principali piattaforme di feedback per rivenditori e aziende del settore alberghiero. Con la nostra community mondiale di oltre 65.000 mystery shopper e la migliore dashboard del settore, mappiamo accuratamente i percorsi, i processi e le esperienze dei clienti.
Scelto da marchi di vendita al dettaglio e ospitalità in tutto il mondo
Le persone intelligenti accettano il feedback
Secret View raccoglie feedback sui percorsi dei clienti, sui processi dei clienti e sull'esperienza del cliente per il tuo marchio di vendita al dettaglio o di ospitalità. In questo modo, puoi monitorare il funzionamento di tutti i punti di contatto nel percorso del cliente e il modo in cui i clienti li percepiscono. Lo facciamo con la ricerca sull'esperienza dei clienti, gli audit interni e la ricerca sulla conformità.
Con Secret View, consenti ai tuoi dipendenti di imparare continuamente e svilupparsi nella migliore versione di se stessi.
Approfondimenti a tutti i livelli della tua organizzazione
Fai un tuffo profondo
Sei curioso di conoscere un punto di contatto specifico? Con pochi clic, avrai i dati di cui hai bisogno.
Panoramica della gestione
Ottieni una panoramica intuitiva delle prestazioni dell'intera organizzazione.
Benchmark
Confrontati tra diversi livelli, scopri i migliori e identifica chi ha bisogno di attenzione.
Segmentazioni
Segmenta per parti del percorso del cliente, regioni o località e confronta i risultati in una panoramica chiara.
Risposte
Dietro ogni partitura c'è una spiegazione dettagliata. Ciò fornisce una vasta gamma di esempi utili per riunioni di formazione e valutazione.
Panoramica della posizione
Scopri a colpo d'occhio il punteggio della tua posizione e come viene determinato il punteggio.
Servizi comunitari
La tua community è la nostra community. I clienti e i dipendenti forniscono una grande quantità di feedback preziosi. Cosa vuoi imparare da loro?
Ricerca sull'esperienza del cliente
Monitora le prestazioni del percorso del cliente e l'esperienza delle persone con la nostra community di mystery shopping.
- ✓
Dashboard personalizzato di fascia alta
- ✓
Possibili percorsi multipli per i clienti
- ✓
Mystery shopper del tuo pubblico di destinazione
.webp)
Audit interni
Processi efficienti dietro le quinte favoriscono il successo nel reparto vendite. Coinvolgi il tuo team per monitorare questi processi invisibili.
- ✓
Dite addio a Excel
- ✓
Diverse opzioni di audit disponibili
- ✓
Risultati direttamente visibili
Ricerca sulla conformità
I nostri mystery shopper ti aiutano a monitorare una serie di problemi di conformità, tra cui le normative su alcol e tabacco, i materiali POS, il posizionamento dei prodotti e altro ancora.
- ✓
Raccogli prove visive
- ✓
Controllo dell'età disponibile
- ✓
Rigoroso controllo di qualità
La nostra comunità globale
I nostri 65.000 mystery shopper, che ogni giorno sono sul campo per i nostri clienti, formano una rete globale di comunità locali.
La nostra comunità rappresenta tutti i gruppi demografici: donne, uomini, altamente istruiti, praticamente qualificati, giovani, anziani, urbani, rurali e molti altri segmenti.
Poiché lavoriamo con i crediti d'acquisto, i nostri mystery shopper scelgono gli incarichi solo presso i marchi a cui tengono. Ciò garantisce che provengano sempre dalla tua area di servizio e appartengano al tuo pubblico di destinazione. In questo modo, restiamo sempre vicini alle esperienze autentiche dei clienti.
Qualità e reputazione
I nostri mystery shopper comprendono l'importanza di fornire un feedback costruttivo e di alta qualità. Attraverso controlli di qualità e corsi di e-learning, vengono formati sulla nostra piattaforma per diventare fornitori di feedback qualificati. Completando gli incarichi con successo, si costruiscono una reputazione, il che aiuta il nostro algoritmo a scegliere il mystery shopper più adatto per il prossimo incarico.
Ogni questionario compilato viene esaminato da due approvatori. Controllano le risposte, si assicurano che la ricezione sia accurata e verificano che il feedback sia positivamente costruttivo e descriva sufficientemente le situazioni.
Holland & Barrett vince l’Esperienza del Mese di luglio!
Questo mese siamo andati a Twente, la terra del klootschieten (un tradizionale gioco olandese di lancio della palla), del krentenwegge e di un eccellente servizio clienti, perché Holland & Barrett Hengelo ha vinto il nostro premio Esperienza del Mese! Ogni mese i nostri mystery shopper visitano centinaia di negozi e locali, e tra tutti questi risultati scegliamo le esperienze più notevoli, accoglienti o straordinarie. A luglio, senza dubbio, è stata quella di Holland & Barrett.
FEBO x Secret View
You probably know them from the iconic red-and-yellow vending wall: FEBO! We’re proud to share that we entered into a collaboration with FEBO a few months ago! FEBO has chosen Secret View to create insight in the guest experience, and measurably improve it, from ordering to delivery. Our mystery shoppers visit every FEBO location in the Netherlands each month.
Secret View x Jamin
We’ve got some sweet news for all our candy and chocolate fans: we’ve partnered with none other than Jamin! Following a successful pilot, it was time to take things further. From now on, our shoppers will visit all Jamin stores in the Netherlands six times a year.
Unisciti a noi!
Secret View è uno dei leader nel mondo delle piattaforme di feedback. Il team è giovane, diversificato e ambizioso. Il nostro software ci rende scalabili e flessibili e lo sviluppiamo noi stessi nel nostro quartier generale di Arnhem, Paesi Bassi. Lavoriamo in modo ibrido, apprezziamo la nostra cultura aperta e manteniamo un'atmosfera rilassata.
Stiamo crescendo rapidamente, il che significa che ci sono molte opportunità all'interno dell'azienda, ora e in futuro. Quindi teneteci d'occhio attraverso i social media! Non trovi un posto vacante adatto in questo momento? Il talento è sempre ben accetto, quindi sentiti libero di contattarci!
Unisciti a noi!
Secret View cambia il mondo delle ricerche di mystery shopping. Costruiamo la migliore piattaforma di mystery shopping al mondo e cresciamo con una community online mondiale. Vieni a trovarci nel nostro viaggio?
Commercial Internship
Fulltime, Arnhem NL
