Piattaforma di mystery shopping
per il retail e l’Hospitality
Come viene eseguita la vostra strategia sul campo?
Misuratela costantemente attraverso il feedback dei vostri clienti attivi nella nostra community, formate il vostro team in modo efficace e continuate a migliorare la customer experience.
Scelto da oltre 200 brand retail e Hospitality in tutto il mondo
Dall’hotspot locale al brand internazionale
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Secret View rende misurabile la customer experience
Monitoriamo le performance di ogni fase del customer journey e il modo in cui i clienti la vivono, a livello di management, area e punto vendita. Potete vedere immediatamente cosa funziona e dove potete migliorare:
- Mystery shopper appartenenti al tuo pubblico obiettivo e della tua area locale
- Feedback dettagliato nella tua dashboard entro 24 ore
- Impara dalle esperienze dei clienti e apporta miglioramenti mirati
Cosa vi offre Secret View?
Formazione efficace
Dashboard personalizzata con insight concreti basati sull’AI per formare il vostro team in modo efficace.
Dipendenti coinvolti
Celebrate i successi, fornite feedback e motivate con incentivi.
Maggiore conversione
Individuate opportunità di fatturato nel feedback qualitativo e formate il team in modo mirato sulle aree più rilevanti.
Colloqui di valutazione più efficaci
Feedback continuo ed esempi concreti per il coaching e le valutazioni.
Le nostre soluzioni
Dal mystery shopping agli audit interni: sfruttate la forza della nostra community di oltre 65.000 consumatori e dei vostri dipendenti.
Mystery Shopping
Studio dell’esperienza del cliente
Ottieni insight chiari sulla customer experience. I mystery shopper visitano il tuo punto vendita e seguono la customer journey.
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Dashboard personalizzata unica
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Mappa più customer journey
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Shopper del tuo pubblico obiettivo
Mystery Shopping
Verifica di conformità
I mystery shopper monitorano aspetti di conformità come le normative sugli alcolici, i materiali POS e il product placement.
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Raccogli materiale visivo
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Controllo qualità rigoroso
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Verifica dell’età tramite iDIN
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Audit interni
Strumenti e dashboard
I tuoi dipendenti eseguono l’audit, compilano il questionario e i risultati sono immediatamente disponibili nella dashboard.
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Dì addio a Excel
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Possibilità di diversi tipi di audit
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Dati sempre disponibili, ovunque
Tutti i risultati in un’unica dashboard chiara
C’è già stata una visita di un mystery shopper? Entro poche ore, i risultati saranno disponibili nella vostra dashboard personale. Confrontate i punti vendita, approfondite aspetti specifici e scoprite cosa sta andando bene e dove è possibile migliorare.
- Confrontate a colpo d’occhio i customer journey di tutti i punti vendita
- Insight per tutti: dalla sede centrale ai dipendenti del punto vendita
- Feedback qualitativo con foto e descrizioni situazionali dettagliate
Oltre 65.000 consumatori del vostro pubblico obiettivo
Non professionisti che visitano 10 negozi al giorno, ma consumatori reali che scelgono quali attività svolgere sulla nostra piattaforma. Hanno affinità con la vostra organizzazione e provengono dall’area locale. In questo modo ricevete feedback davvero preziosi. La verifica dell’identità, gli e-learning, i punteggi di reputazione e i controlli di qualità garantiscono che riceviate solo feedback utili da mystery shopper affidabili.
Cosa dicono i clienti di Secret View
Perché oltre 200 organizzazioni del retail e dell’Hospitality scelgono Secret View
Maarten, Business Manager
NS stations
Utilizzando Secret View ogni settimana, si vede che il confronto tra dipendente e responsabile del punto vendita produce davvero risultati, che favorisce un cambiamento nei comportamenti e che il team diventa più consapevole di ciò che i clienti pensano.
Willemijn, Sales Associate
Marie-Stella-Maris
La ricerca fa sì che tutti diventino consapevoli del proprio comportamento e che offriamo ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.
Monique, Sales Associate
Holland & Barrett
Trovo la ricerca di mystery shopping molto preziosa. Ricevi un ottimo feedback personale e capisci su cosa puoi concentrarti, oppure scopri come collaborare meglio come team.
Dino, Director Operations
FEBO
Vogliamo imparare dai fatti. Secret View ci fornisce gli insight di cui abbiamo bisogno per valorizzare la nostra unicità in ogni sede, per ogni ospite.
Linda, International Retail Manager
NAME IT
Vuoi sapere cosa succede sul punto vendita? Allora guarda attraverso gli occhi del tuo cliente. Ecco perché lavoriamo con Secret View: clienti reali, esperienze reali, feedback dettagliato.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Grazie a Secret View, ora disponiamo di una dashboard chiara che mostra a colpo d’occhio tutti i nostri punti di miglioramento. Questo ci permette di continuare a crescere e di offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.
Pascal, Head of Retail
G-STAR
Per noi è lo strumento più realistico per portare la customer experience nei nostri negozi a un livello superiore.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View collabora attivamente con noi, è flessibile e ci aiuta a migliorare in modo mirato in termini di customer experience, qualità e servizio.
Things I Like Things I Love Utrecht wins the Experience of the Month Award in April!
Things I Like Things I Love (TILTIL) Utrecht is the winner of our Experience of the Month Award for April! Every month, our mystery shoppers visit thousands of retail stores and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly, or inspiring experience. This month, TILTIL on Nachtegaalstraat in Utrecht stood out as a store where personal attention, extensive service, and a relaxed atmosphere resulted in a perfect 100% score.
Hunkemöller measures customer experience in more than 10 countries with Secret View
We are proud to announce our collaboration with Hunkemöller! With nearly 700 stores across Europe, lingerie brand Hunkemöller is a well-known name in the retail world. Our mystery shoppers assess the customer journey in all stores, spread across 10 countries.
My Jewellery Deventer wins the Experience of the Month Award!
My Jewellery Deventer is the winner of our Experience of the Month Award for March! Every month, our mystery shoppers visit thousands of retail stores and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly, or inspiring experience. This month, My Jewellery Deventer stood out as a store where personal attention, expert advice, and strong teamwork on the shop floor clearly come together.
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