Des gens intelligents
embrasser commentaires
Secret View est l'une des principales plateformes de feedback pour les détaillants et les entreprises hôtelières. Grâce à notre communauté mondiale de plus de 65 000 clients mystères et au meilleur tableau de bord du secteur, nous cartographions avec précision les parcours, les processus et les expériences des clients.
Les marques de commerce de détail et d'hôtellerie du monde entier nous font confiance
Les personnes intelligentes acceptent les commentaires
Secret View recueille des commentaires sur les parcours des clients, les processus clients et l'expérience client pour votre marque de vente au détail ou d'hôtellerie. De cette façon, vous pouvez suivre le fonctionnement de tous les points de contact du parcours client et la façon dont les clients les perçoivent. Pour ce faire, nous effectuons des études sur l'expérience client, des audits internes et des études de conformité.
Avec Secret View, vous permettez à vos employés d'apprendre en permanence et de devenir la meilleure version d'eux-mêmes.
Des informations à tous les niveaux de votre organisation
Plongez en profondeur
Un point de contact spécifique vous intéresse ? En quelques clics, vous aurez accès aux données dont vous avez besoin.
Aperçu de la gestion
Obtenez un aperçu intuitif des performances de l'ensemble de l'organisation.
Point de référence
Comparez les différents niveaux, découvrez les plus performants et identifiez ceux qui ont besoin d'attention.
Segmentations
Segmentez en fonction des étapes du parcours client, des régions ou des sites et comparez les résultats dans un aperçu clair.
Réponses
Derrière chaque score se cache une explication détaillée. Cela fournit une multitude d'exemples utiles pour les réunions de formation et d'évaluation.
Aperçu de l'emplacement
Découvrez en un coup d'œil le score de votre localisation et la manière dont ce score est déterminé.
Nos services
Votre communauté est la nôtre. Clients et employés nous fournissent une mine de précieux retours. Que souhaitez-vous apprendre d'eux ?
Recherche sur l'expérience client
Suivez les performances du parcours client et la façon dont les gens le vivent grâce à notre communauté de clients mystères.
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Dashboard personnalisé haut de gamme
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Plusieurs parcours clients possibles
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Clients mystères de votre public cible
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Audits internes
Des processus efficaces en coulisses sont un gage de réussite sur le terrain. Impliquez votre équipe dans le suivi de ces processus invisibles.
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Dites adieu à Excel
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Plusieurs options d'audit disponibles
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Résultats directement visibles
Recherche sur la conformité
Nos clients mystères vous aident à surveiller une variété de problèmes de conformité, notamment les réglementations sur l'alcool et le tabac, le matériel de point de vente, le placement de produits, etc.
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Recueillir des preuves visuelles
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Vérification de l'âge disponible
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Contrôle de qualité strict
Notre communauté mondiale
Nos 65 000 clients mystères, qui se rendent chaque jour sur le terrain pour nos clients, forment un réseau mondial de communautés locales.
Notre communauté représente tous les groupes démographiques : les femmes, les hommes, les personnes hautement qualifiées, les jeunes, les personnes âgées, les zones urbaines, les zones rurales et bien d'autres segments.
Parce que nous travaillons avec des crédits de boutique, nos clients mystères ne choisissent des missions que pour les marques qui leur tiennent à cœur. Cela garantit qu'ils proviennent toujours de votre zone de service et appartiennent à votre public cible. De cette façon, nous restons toujours proches des expériences clients authentiques.
Qualité et réputation
Nos clients mystères comprennent l'importance de fournir des commentaires constructifs et de haute qualité. Grâce à des contrôles de qualité et à des cours d'apprentissage en ligne, ils sont formés sur notre plateforme pour devenir des fournisseurs de commentaires compétents. En accomplissant les missions avec succès, ils renforcent leur réputation, ce qui permet à notre algorithme de choisir le client mystère le plus approprié pour la prochaine mission.
Chaque questionnaire rempli est examiné par deux approbateurs. Ils vérifient les réponses, s'assurent de l'exactitude du reçu et vérifient que les commentaires sont constructifs et décrivent suffisamment les situations.
Holland & Barrett remporte l’Expérience du mois de juillet !
Ce mois-ci, nous nous sommes rendus en Twente, la région du klootschieten (un jeu de lancer de balle traditionnel), du krentenwegge, et d’un service client exceptionnel, car Holland & Barrett Hengelo remporte notre prix Expérience du mois ! Chaque mois, nos mystery shoppers visitent des centaines de magasins et d’établissements horeca. Parmi tous ces résultats, nous sélectionnons les expériences les plus remarquables, conviviales ou exceptionnelles. En juillet, c’était sans aucun doute Holland & Barrett.
FEBO x Secret View
You probably know them from the iconic red-and-yellow vending wall: FEBO! We’re proud to share that we entered into a collaboration with FEBO a few months ago! FEBO has chosen Secret View to create insight in the guest experience, and measurably improve it, from ordering to delivery. Our mystery shoppers visit every FEBO location in the Netherlands each month.
Secret View x Jamin
We’ve got some sweet news for all our candy and chocolate fans: we’ve partnered with none other than Jamin! Following a successful pilot, it was time to take things further. From now on, our shoppers will visit all Jamin stores in the Netherlands six times a year.
Rejoignez-nous !
Secret View est l'un des leaders mondiaux des plateformes de feedback. Notre équipe est jeune, diversifiée et ambitieuse. Notre logiciel, développé en interne à notre siège social d'Arnhem, aux Pays-Bas, nous offre évolutivité et flexibilité. Nous travaillons de manière hybride, valorisons notre culture ouverte et entretenons une atmosphère détendue.
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Commercial Internship
Fulltime, Arnhem NL
