Mystery shopping platform voor retail en hospitality
Maak de klantbeleving
zichtbaar op elke locatie.
Zie hoe je strategie in de praktijk wordt uitgevoerd. Met doorlopende feedback van echte klanten zie je waar teams sterk presteren en waar bijsturing nodig is.
75.000+
Echte consumenten, geen professionals
500.000+
Voltooide opdrachten
29
Landen wereldwijd
.svg)
Strategie bepaalt de richting. Uitvoering bepaalt het resultaat.
Zie wat klanten echt ervaren op je locaties
Krijg inzicht in hoe klanten je locaties ervaren en waar de uitvoering verschilt
Breng in kaart waar coaching de grootste impact heeft
Zie welke teams ondersteuning nodig hebben en waar coaching het meeste oplevert
Maak feedback concreet met echte voorbeelden
Vertaal kwalitatieve feedback van klanten naar concrete verbeterpunten voor je teams
Maak sterke prestaties zichtbaar en beloon ze
Gebruik klantfeedback om prestaties te erkennen en teams gericht te motiveren
Onze oplossingen
Van mystery shopping tot audits: benut de kracht van onze community van 75.000 consumenten en jouw eigen medewerkers
Customer Experience
Mystery Shopping Onderzoek
Meet objectief hoe klanten je organisatie ervaren. Mystery shoppers bezoeken je vestiging(en) en doorlopen de klantreis.
- ✓
Uniek gepersonaliseerd dashboard
- ✓
Breng meerdere klantreizen in kaart
- ✓
Consumenten uit jouw doelgroep
Compliance Checks
Compliance Onderzoek
Zet onze community in bij het monitoren van NIX18 regelgeving, POS materiaal, product placement en interne processen.
- ✓
Verzamel beeldmateriaal
- ✓
Strikte kwaliteitscontrole
- ✓
Leeftijdscheck via Idenfy
.webp)
Interne Audits
Tooling en dashboard
Je eigen medewerkers voeren de audit uit, vullen de vragenlijst in en de resultaten zijn direct beschikbaar in het dashboard.
- ✓
Neem afscheid van Excel
- ✓
Verschillende audit types mogelijk
- ✓
Data altijd en overal beschikbaar
Van feedback naar actie in één overzichtelijk dashboard
Ontvang feedback van echte klanten in je persoonlijke dashboard
Kies welke onderdelen van de klantreis je wilt meten
Samen brengen we je klantreis in kaart en vertalen deze naar een op maat gemaakte survey.
Mystery shoppers bezoeken je locaties
Mystery shoppers bezoeken je locaties, doorlopen de klantreis en vullen de survey in.
Ontvang bruikbare inzichten binnen 24 uur
Bekijk scores, feedback, foto’s en AI-gedreven analyses in je persoonlijke dashboard.
Train je teams en verbeter prestaties
Gebruik klantfeedback om teams te coachen en prestaties op locaties te verbeteren.
Mystery shopping app gebruikt door
75,000+ consumenten uit jouw doelgroep
Onze mystery shoppers zijn geen betaalde auditors met afvinklijsten. Het zijn de mensen die je locaties al bezoeken. Zo krijg je feedback die echt waardevol is.
- ✓
Identiteitsverificatie
- ✓
E-learnings
- ✓
Reputatiescores
Wat opdrachtgevers over Secret View zeggen
Waarom 200+ retail- en horecaorganisaties kiezen voor Secret View
Maarten, Business Manager
NS stations
Door Secret View wekelijks te gebruiken, zie je dat het gesprek tussen medewerker en filiaalmanager echt op gang komt, dat het gedragsverandering stimuleert en dat het team zich bewuster wordt van wat klanten vinden.
Willemijn, Verkoopmedewerker
Marie-Stella-Maris
Het onderzoek zorgt ervoor dat iedereen zich bewust wordt van het eigen gedrag en dat we onze klanten de best mogelijke ervaring bieden.
Monique, Verkoopmedewerker
Holland & Barrett
Ik vind het mystery shopping onderzoek zeer waardevol. Je krijgt uitstekende persoonlijke feedback en ziet waar je je op kunt richten, of je ontdekt hoe je beter kunt samenwerken als team.
Dino, Directeur Operations
FEBO
We willen leren van de feiten. Secret View geeft ons de inzichten die we nodig hebben om onze unieke positie op elke locatie, voor elke gast, te vervullen.
Linda, International Retail Manager
NAME IT
Wil je weten wat er op de winkelvloer gebeurt? Kijk dan door de ogen van uw klant. Daarom werken wij met Secret View: echte klanten, echte ervaringen, gedetailleerde feedback.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Thanks to Secret View, we now have a clear dashboard that shows all our improvement points at a glance. This allows us to keep growing and offer our customers the best possible experience.
Pascal, Head of Retail
G-STAR
Secret View is voor ons de meest realistische tool om de klantbeleving in onze winkels naar een hoger niveau te tillen.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View denkt met ons mee, is flexibel en helpt ons gericht te verbeteren op het gebied van klantbeleving, kwaliteit en service.
Hoe kies je een mystery shopping bureau in Europa?
Ontdek hoe je het juiste mystery shopping bureau kiest. Vergelijk aanbieders op methode, shopperbereik, rapportage, kwaliteitscontrole en impact op klantbeleving.
MiiN Cosmetics Barcelona wint de Experience of the Month Award in mei!
MiiN Cosmetics is de winnaar van onze Experience of the Month Award in mei! Iedere maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecagelegenheden. Uit al deze bezoeken selecteren we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. Deze maand sprong MiiN Cosmetics in Portaferrissa, Barcelona eruit als een winkel waar productkennis, persoonlijke aandacht en oprechte passie voor cosmetica samenkwamen in een uitzonderlijke klantbeleving.
.jpg)
Things I Like Things I Love Utrecht wint de Experience of the Month Award in april!
Things I Like Things I Love (TILTIL) Utrecht is de winnaar van onze Experience of the Month Award in april! Iedere maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecagelegenheden. Uit al deze bezoeken selecteren we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. Deze maand sprong TILTIL aan de Nachtegaalstraat in Utrecht eruit als een winkel waar persoonlijke aandacht, uitgebreide service en een ontspannen sfeer resulteerde in een 100% score.
