Word mystery shopper bij Secret View
Opbouwende feedback delen over jouw klantervaring? Krijg shoptegoed om te winkelen bij de mooiste merken! Schrijf je nu kosteloos in en start direct.
Wat is mystery shopping?
Mystery shopping is dé manier om als consument te helpen de klantbeleving van de leukste merken te verbeteren. Dit doe je door, als anonieme en doorsnee klant, één van de winkels van onze opdrachtgevers te bezoeken en daarna een vragenlijst in te vullen.
Voordat je de opdracht uitvoert, krijg je van ons een briefing en de vragenlijst, zodat je precies weet waar je op moet letten.
Voer opdrachten uit voor deze merken en meer
1. Meld je aan als mystery shopper
Start je avontuur als mystery shopper door je te registeren op ons platform. Dat is snel en gemakkelijk gedaan!
Vul je profiel zo compleet mogelijk in. Want dan kunnen wij je matchen met de opdrachten die het beste bij je passen. We controleren je aanmelding en daarna ben je lid van onze community!
2. Vind een leuke opdracht
Je hebt nu toegang tot ons platform en kan je aanmelden voor opdrachten bij jou in de buurt die bij je passen. Door regelmatig opdrachten te doen bouw je een reputatie op die je - naarmate je meer ervaring krijgt - leuke voordelen oplevert.
3. Bereid je goed voor
Zo weet waar je op moet letten bij het uitvoeren van de opdracht. Wij bieden je op verschillende manieren ondersteuning om het je makkelijk te maken.
Denk dan aan een stappenplan, voorbeeldvragenlijsten en een gedetailleerde briefing. Soms moet je bijvoorbeeld een foto maken of een specifieke vraag stellen. Dit kun je niet weten zonder de briefing goed gelezen te hebben. Doe je dit niet, dan kunnen we de opdracht niet goedkeuren.
4. Voer de opdracht uit
Het moment is daar; je gaat op pad! Je bent goed voorbereid, dus het enige wat je nu nog moet doen is jezelf zijn en de klantreis doorlopen. De aankoop mag je (meestal) houden als beloning voor het uitvoeren van de opdracht. Dus koop vooral iets wat je leuk of lekker vindt!
5. Vul de vragenlijst in
Vul de vragenlijst zo snel mogelijk in na het uitvoeren van de opdracht. Het liefst direct daarna, want dan heb je alles nog vers in je geheugen. Maar doe het in ieder geval binnen 24 uur.
Bij veel vragen moet je tekst en uitleg geven. Een simpel 'Goed' of 'Slecht' voldoet dan niet. Je moet de situatie goed beschrijven en opbouwende feedback achterlaten. Doe dat op een toon die je zelf ook fijn zou vinden. Daar leren de medewerkers van onze opdrachtgevers het meeste van!
Dit zeggen mystery shoppers over ons
Op Google scoren we een 4,8 en op Facebook maar liefst 96%!
Wat verwachten we van jou als mystery shopper?
Dit zijn de skills die je nodig hebt:
Je bent kritisch, maar objectief
Je bent in staat om je mening te geven wanneer we daar specifiek om vragen tijdens de opdracht.
Je bent niet bang om ons vragen te stellen
Je bent in staat om ons om hulp te vragen als je het gevoel hebt dat je de opdracht niet goed genoeg begrijpt.
Je kunt situaties goed beschrijven
Je kunt effectief situaties omschrijven en in detail treden wanneer nodig.
Je beheerst de Nederlandse taal
Je kunt zowel in woord als geschrift duidelijke zinnen formuleren.
Je bent constructief
Je kunt je bevindingen omzetten in constructieve kritiek, zodat anderen ervan kunnen leren.
Je bent goed in feedback geven
Je bent in staat om feedback te geven aan anderen, zoals je dit zelf wilt ontvangen.
Je bent zelfbewust
Je bent je bewust van het belang van je opdracht. Je weet wat er gebeurt met je resultaten en handelt hiernaar.
Je gedraagt je als een gewone klant
Je maakt jezelf nooit kenbaar als mystery shopper gedurende en na de afronding van je opdracht.
