Klantbeleving meten in retail en horeca

Secret View is het feedbackplatform voor retailers en horeca, zowel voor kleine als grote organisaties. Met onze wereldwijde community van 65.000+ mystery shoppers en het beste dashboard in de markt, brengen we customer journeys, klantprocessen en klantbeleving nauwkeurig in kaart.

Herkenbaar?

Komen deze vraagstukken jou bekend voor? Dan is Secret View iets voor jou!

Wordt onze strategie goed uitgevoerd op de vloer?

De strategie komt van het hoofdkantoor. Maar hoe weet je of die ook goed wordt uitgevoerd op de vloer? Meet waar je staat, zodat je weet wat je moet doen om te groeien naar perfecte executie.

Hoe zet ik mijn trainingen effectief in?

Met onze data weet je precies wie in de organisatie waar behoefte aan heeft. Geen alles in één training meer. Dit is jouw one-way ticket naar modulair trainen.

Hoe meet ik of we vooruitgang boeken?

Meet doorlopend, schakel waar nodig en geef complimenten. In ons dashboard zie je direct de toppers en waar ruimte ligt voor verbetering.

Hoe creëer ik bewustzijn van eigen handelen bij mijn medewerkers?

Wanneer je vaak op dezelfde plek bent, word je blind voor bepaalde zaken. Dat is heel menselijk. Houd je collega’s op de vloer daarom regelmatig een spiegel voor over hoe klanten jouw medewerkers ervaren.

Had ik maar voorbeelden tijdens evaluatiegesprekken.

‘De NPS-score is 14 en de jaaromzet is 10% onder gemiddeld.’ De medewerker vraagt zich af: ‘Oké, en nu? Hoe kan ik dit verbeteren?’. Onze kwalitatieve data bieden directe aanknopingspunten om de resultaten op een positieve manier te beïnvloeden.

Je kunt niet overal tegelijk zijn.

Wij wel. Onze community van mystery shoppers komt nu al bij jou over de vloer.

Inzicht op elk niveau in jouw organisatie

Duik dieper

Benieuwd naar een specifieke sectie? Met slechts een paar klikken heb je de gegevens die je nodig hebt.

Managementoverzicht

Krijg in één oogopslag overzicht van de prestaties van de hele organisatie.

Benchmark

Vergelijk op verschillende niveaus, ontdek de toppresteerders en wie aandacht nodig heeft.

Segmenteer

Segmenteer op onderdelen van de klantreis, regio’s of locaties en vergelijk de resultaten in een helder overzicht.

Antwoorden

Achter elke score zit een uitgebreide toelichting van onze mystery shopper. Dat levert een schat aan voorbeelden op en die komen goed van pas bij trainingen en evaluatiegesprekken.

Locatieoverzicht

Zie in één oogopslag hoe jouw vestiging scoort en hoe de score tot stand is gekomen.

Onze wereldwijde community

Onze 65.000 mystery shoppers, die dagelijks voor onze opdrachtgevers op pad gaan, vormen wereldwijd een netwerk van lokale communities.  

De community is representatief voor alle demografische groepen: vrouw, man, hoogopgeleid, praktisch geschoold, jong, oud, stedelijk, landelijk en nog veel meer segmentaties.  

Zo verzekeren we dat ze altijd uit jouw verzorgingsgebied komen, binnen jouw doelgroep vallen en omdat we werken met shoptegoed, kiezen ze alleen voor opdrachten van merken waar ze wat mee hebben. Zo blijven we altijd dicht bij authentieke klantervaringen.  

Kwaliteit en reputatie

Onze mystery shoppers zijn doordrongen van het belang van kwalitatieve en constructieve feedback. Door kwaliteitscontroles en e-learnings worden zij in ons platform opgeleid tot vaardige feedbackgevers. Door opdrachten goed uit te voeren, werken ze aan hun reputatie. Dat helpt ons algoritme weer om de meest geschikte mystery shopper te kiezen voor de volgende opdracht.  

Elke ingevulde vragenlijst wordt altijd gecheckt door twee Approvers. Die checken de antwoorden, of de kassabon klopt en of de feedback positief opbouwend is en de situaties voldoende beschrijft.

Maak kennis met onze community

Doorlopend onderzoek

Wij geloven in korte, regelmatige feedbackloops. Zo verhoog je het bewustzijn en stimuleer je gedragsverandering bij medewerkers.  

Bij maandelijkse onderzoeken nemen deze voordelen toe en blijft het niet bij een momentopname. Op deze wijze haal je extremen uit het onderzoek en krijg je een realistisch beeld van het functioneren van een vestiging.  Zo bewerkstellig je blijvende verandering.

Samenwerken aan de beste vragenlijst

Een succesvol klantbelevingsonderzoek valt of staat met een goede vragenlijst. Door onze jarenlange ervaring met onderzoek en jouw kennis van de branche en formule te combineren, komen we tot de beste vragenlijst.  

In de geïntegreerde survey tool werken we samen met de opdrachtgever aan de vragenlijst. Deze tool helpt ons sneller en slimmer samen te werken, zonder eindeloos vragenlijsten heen en weer te mailen.

Cases

Wij zijn er voor iedereen in de retail en horeca die meer inzicht nodig heeft in klantreizen, klantprocessen en klantbeleving.

Van de store manager die wil weten wie de uitblinkers in zijn team zijn, tot de COO die grip wil krijgen op de klantreis door het hele merk heen.

Meer cases

Benieuwd wat klantbelevingsonderzoek voor jou kan doen?