Wat is mystery shopping?
Uitleg en voordelen
Mystery shopping uitgelegd: echte consumenten bezoeken je vestiging(en) en geven feedback. Leer hoe het werkt en waarom 200+ organisaties Secret View gebruiken.
Wat is mystery shopping?
Mystery shopping, ook wel klantbelevingsonderzoek genoemd, is een onderzoeksmethode waarbij mystery shoppers je vestiging(en) als gewone klant of gast bezoeken. Ze doorlopen de volledige klantreis, doen een aankoop en leggen hun ervaringen vast in gestructureerde vragenlijsten.
Waarom organisaties mystery shopping inzetten:
- Meten of strategie op de werkvloer wordt uitgevoerd
- Verbeteren van de klantbeleving met feedback van klanten
- Gericht trainen van het team met concrete voorbeelden
- Creëeren van bewustzijn en betrokkenheid onder medewerkers
Mystery shopping bij Secret View
Of je nu zelf aan de slag gaat of maatwerk wilt, mystery shopping bij Secret View is eenvoudig:
- Kies wat je wilt meten: Samen brengen we jouw klantreis in kaart.
- Mystery shoppers bezoeken je vestigingen en geven feedback op de klantreis.
- Ontvang resultaten in je dashboard: Bekijk de scores, uitgebreide feedback en AI-analyses.
- Gebruik de data voor coaching en groei van je team.
Wat levert mystery shopping jou op?
Effectieve training
Op maat gemaakt dashboard met bruikbare AI-gestuurde inzichten om je team effectief te trainen
Betrokken medewerkers
Vier successen, creëer bewustzijn met objectieve feedback en motiveer met incentives
Hogere conversie
Spot omzetkansen in kwalitatieve feedback en train gericht op specifieke onderdelen
Betere evaluatiegesprekken
Continu feedback en concrete voorbeelden (situatieschetsen & foto’s) voor coaching en evaluaties
Voor wie is mystery shopping?
Secret View biedt mystery shopping voor retail en horeca: van de lokale bakker tot supermarktketens, van het restaurant op de hoek tot internationale hotelketens.
Mystery shopping voor grote organisaties
Organisaties met 5+ vestigingen
Onze oplossing waarborgt klantbeleving in 6 tot 500+ vestigingen. Van onboarding tot dashboard: alles op maat.
- ✓
Gratis pilot: Test eerst in een aantal vestigingen voordat je uitrolt
- ✓
Persoonlijke onboarding: Eigen Customer Success Manager van start tot eind
- ✓
Custom dashboard: Vragenlijsten en onderszoekskaders afgestemd op jouw organisatie
Mystery shopping voor MKB
Organisaties met 1-5 vestigingen
Zet binnen 15 minuten je eerste mystery shopping opdracht live. Al vanaf €29,99 per bezoek. Geen abonnement, altijd opzegbaar.
- ✓
Eerste mystery shopper gratis: Probeer mystery shopping vrijblijvend
- ✓
Kant-en-klare vragenlijsten: Gebaseerd op 10+ jaar ervaring in retail en horeca
- ✓
Zelf samenstellen: Kies zelf de doelgroep, frequentie en vergoeding en start direct
Secret View vs. traditionele aanbieders
Mystery shopping zoals het hoort: snel, data-gedreven en echte consumenten uit jouw doelgroep
| Secret View | Traditionele mystery shopping | |
|---|---|---|
Community | 65.000+ echte consumenten | Getrainde professionals |
Snelheid | Resultaten binnen 48 uur | 1-4 weken wachttijd |
Dashboard | Modern en op maat gemaakt | Standaard whitelabel software |
Technologie | 100% in-house ontwikkeld | Afhankelijk van derden |
AI & Analytics | Kant-en-klare AI-analyses | Handmatige analyse |
Support | Persoonlijke support | Lange reactietijden |
Pricing | Vanaf €24,99 per bezoek | Hoge prijs per bezoek |
Frequentie | Doorlopend onderzoek | Enkele momentopnames |
Vertrouwd door 200+ retail- en horecaformules wereldwijd
Van lokale hotspot tot internationale formule
