Klantbeleving meten in retail en horeca
Secret View is het feedbackplatform voor retailers en horeca, zowel voor kleine als grote organisaties. Met onze wereldwijde community van 65.000+ mystery shoppers en het beste dashboard in de markt, brengen we customer journeys, klantprocessen en klantbeleving nauwkeurig in kaart.
Vertrouwd door retail- en horecaformules wereldwijd
Waarom klantbelevingsonderzoek?
Klantbeleving is een belangrijke onderscheidende factor voor retail- en horecaorganisaties. Door beleving rondom de verkoop van een product of dienst te monitoren krijg je inzicht in hoe klanten dit ervaren en hoe medewerkers presteren op dit gebied. Want customer experience gaat verder dan alleen Google reviews en NPS. Klantbelevingsonderzoek brengt zowel uitvoering van de strategie als ervaringen in kaart, waardoor je inzicht krijgt in ieder onderdeel van de klantreis.
Met deze inzichten identificeer je belangrijke verbeterpunten in de customer journey, analyseer je de resultaten op efficiënte manier en bied je gerichte trainingen aan. Zo verbeter je de klantbeleving, stimuleer je hogere uitgaven en meer loyaliteit.
Inzicht op elk niveau in jouw organisatie
Duik dieper
Benieuwd naar een specifieke sectie? Met slechts een paar klikken heb je de gegevens die je nodig hebt.
Managementoverzicht
Krijg in één oogopslag overzicht van de prestaties van de hele organisatie.
Benchmark
Vergelijk op verschillende niveaus, ontdek de toppresteerders en wie aandacht nodig heeft.
Segmenteer
Segmenteer op onderdelen van de klantreis, regio’s of locaties en vergelijk de resultaten in een helder overzicht.
Antwoorden
Achter elke score zit een uitgebreide toelichting van onze mystery shopper. Dat levert een schat aan voorbeelden op en die komen goed van pas bij trainingen en evaluatiegesprekken.
Locatieoverzicht
Zie in één oogopslag hoe jouw vestiging scoort en hoe de score tot stand is gekomen.
Onze wereldwijde community
Onze 65.000 mystery shoppers, die dagelijks voor onze opdrachtgevers op pad gaan, vormen wereldwijd een netwerk van lokale communities.
De community is representatief voor alle demografische groepen: vrouw, man, hoogopgeleid, praktisch geschoold, jong, oud, stedelijk, landelijk en nog veel meer segmentaties.
Zo verzekeren we dat ze altijd uit jouw verzorgingsgebied komen, binnen jouw doelgroep vallen en omdat we werken met shoptegoed, kiezen ze alleen voor opdrachten van merken waar ze wat mee hebben. Zo blijven we altijd dicht bij authentieke klantervaringen.
Kwaliteit en reputatie
Onze mystery shoppers zijn doordrongen van het belang van kwalitatieve en constructieve feedback. Door kwaliteitscontroles en e-learnings worden zij in ons platform opgeleid tot vaardige feedbackgevers. Door opdrachten goed uit te voeren, werken ze aan hun reputatie. Dat helpt ons algoritme weer om de meest geschikte mystery shopper te kiezen voor de volgende opdracht.
Elke ingevulde vragenlijst wordt altijd gecheckt door twee Approvers. Die checken de antwoorden, of de kassabon klopt en of de feedback positief opbouwend is en de situaties voldoende beschrijft.
Doorlopend onderzoek
Wij geloven in korte, regelmatige feedbackloops. Zo verhoog je het bewustzijn en stimuleer je gedragsverandering bij medewerkers.
Bij maandelijkse onderzoeken nemen deze voordelen toe en blijft het niet bij een momentopname. Op deze wijze haal je extremen uit het onderzoek en krijg je een realistisch beeld van het functioneren van een vestiging. Zo bewerkstellig je blijvende verandering.
Samenwerken aan de beste vragenlijst
Een succesvol klantbelevingsonderzoek valt of staat met een goede vragenlijst. Door onze jarenlange ervaring met onderzoek en jouw kennis van de branche en formule te combineren, komen we tot de beste vragenlijst.
In de geïntegreerde survey tool werken we samen met de opdrachtgever aan de vragenlijst. Deze tool helpt ons sneller en slimmer samen te werken, zonder eindeloos vragenlijsten heen en weer te mailen.
