65.000+ mystery shoppers,
wat wil je weten?
Onze mystery shoppers zijn echte klanten, uit jouw doelgroep en verzorgingsgebied. Zij delen dagelijks waardevolle klantervaringen en opbouwende feedback via ons platform. Laat jouw medewerkers groeien met onze feedback!
Maak kennis met onze community
Ons wereldwijde netwerk van lokale communities staat voor je klaar!
65.000 consumenten
Lokale communities
Jouw doelgroep
Uit jouw verzorgingsgebied
Community rating
Training
Hoge kwaliteit
Pro shoppers versus échte shoppers
Veel traditionele partijen werken met professionele mystery shoppers. Dit zijn mensen die niet in jouw doelgroep vallen en die de hele dag het land doorrijden om allerlei winkels te bezoeken, met als doel om geld te verdienen. Die vallen nogal op en dat zorgt voor een vertekend beeld.
Wij geloven in feedback van échte klanten; mensen uit jouw doelgroep en verzorgingsgebied die interesse hebben in jouw merk. Daarom zetten wij geen professionele mystery shoppers in, maar gewone consumenten die nu al in jouw winkel(s) komen.
Waarom wij werken met shoptegoed
Waar mogelijk ontvangen onze communityleden shoptegoed om direct in de winkel uit te geven en geen financiële vergoeding. Zo kiezen ze automatisch voor opdrachten die bij ze passen. Je koopt immers niet snel producten waar je niks mee hebt. Zo behoren ze altijd tot jouw doelgroep.
En het shoptegoed? Dat keert gewoon weer terug bij jou in de kassa als omzet! Leuke bijkomstigheid, het bestede bedrag ligt gemiddeld 30% hoger dan het shoptegoed!
• Aanmelden
Hier ziet onze community direct wat de opdracht inhoudt. Een korte omschrijving, de afstand tot de vestiging, shoptegoed en voor hoeveel personen de opdracht is.
• Filteren
Met filters vinden onze mystery shoppers precies de opdrachten die bij ze passen. Mystery shoppers melden zich aan voor een opdracht. Wij selecteren vervolgens de geschiktste mystery shopper.
Kwalitatieve feedback
Onze mystery shoppers zijn doordrongen van het belang van kwalitatieve en constructieve feedback. Door kwaliteitscontroles en e-learnings worden zij in ons platform opgeleid tot vaardige feedbackgevers.
Door opdrachten goed uit te voeren, werken ze aan hun reputatie. Dat helpt ons algoritme weer om de meest geschikte mystery shopper te kiezen voor de volgende opdracht.
Kwaliteitscontrole
Voordat de resultaten van de mystery shoppers in het dashboard komen, worden ze door twee Approvers gecontroleerd. Onze Approvers zijn leden met de meeste ervaring uit onze community en hebben een uitstekende reputatie. Ze checken of de antwoorden correct zijn, of de kassabon klopt en of de feedback positief opbouwend is.
Wereldwijd schaalbaar
Ons netwerk van lokale communities is wereldwijd inzetbaar. In veel landen beschikken we over een gezonde en actieve community.
Zijn er te weinig shoppers in jouw verzorgingsgebied? Dan werven wij met onze campagnes heel gericht razendsnel nieuwe communityleden uit jouw doelgroep. Daarnaast dragen onze mystery shoppers ook veel nieuwe shoppers aan uit hun eigen netwerk.
Onze opdrachtgevers
Dit hebben zij te zeggen over onze community
Maarten van Ammers
AH to go
We hadden eerst zelf uitzendkrachten in dienst. Na een tijdje herkenden onze medewerkers hen en was het effect weg.
Er ontstond een gevoel van controle, dat was niet motiverend.
Klaas Hogeweg
SOFACOMPANY
Omdat de community zo groot is en altijd uit de buurt komt, kan iedereen een mystery shopper zijn.
Net als onze doelgroep, die heel breed is en die loopt van 25 tot 70+.
Judith Brekelmans
America Today
Mystery shoppers zijn onze oren en ogen, we kunnen natuurlijk niet altijd overal zijn.
Zo krijg je echt de blik vanuit onze doelgroep op winkels. Dat is voor ons ontzettend waardevol.
Kim Visser
Termeer Groep
Dat mystery shopper meer uitgeven dan het shoptegoed, onderstreept dat degenen die zich opgeven voor onze opdrachten ook echt onderdeel zijn van onze doelgroep.
Jason McAuliffe
Brouwerij Troost
Mystery shoppers komen om te reviewen, maar dan met een uitgebreide vragenlijst.
Zo krijg je een beter beeld van een vestiging dan via Google of Tripadvisor.
Community services door Secret View
Omarm feedback en maak van elk bezoek een geweldige ervaring. Optimaliseer je klantbeleving continu met feedback uit je eigen doelgroep met Secret View.
Klantbelevingsonderzoek
Monitor met onze mystery shopping community hoe de klantreis functioneert en hoe mensen die ervaren. Breng alle touchpoints in beeld en leer van de feedback.
✓ High-end gepersonaliseerd dashboard
✓ Meerdere klantreizen mogelijk
✓ Mystery shoppers uit jouw doelgroep
Compliance onderzoek
Onze mystery shoppers helpen jou bij het monitoren van allerlei compliance vraagstukken. Denk daarbij aan NIX18 regelgeving, POS materiaal, product placement en andere interne processen.
✓ Verzamel beeldmateriaal
✓ iDIN leeftijdsverificatie
✓ Strikte kwaliteitscontrole
