Algemene voorwaarden Community

Welkom bij Secret View! Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld om de spelregels van jouw toegang tot en het gebruik van de diensten van Secret View via het platform (https://platform.secretview.io) en de mobiele applicatie en alle inhoud die hierop te vinden zijn te duiden.

Secret View is onderdeel van Secret Collect B.V. (Velperplein 23, 6811AH Arnhem). In deze algemene voorwaarden wordt naar Secret View verwezen met “Secret View”, “wij” en “ons”, en verwijzen we naar jou als gebruiker van het platform als “jij”, “communitylid”, “mystery shopper” en/of “Community Approver”. Onder “platform” verstaan we in deze algemene voorwaarden zowel de website van Secret View die alleen toegankelijk is door een account te creëren (https://platform.secretview.io) als de mobiele applicatie.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedereen die zich inschrijft bij de community van Secret View. Door je in te schrijven ga je akkoord met deze algemene voorwaarden en verklaar je dat je deze begrijpt. Daarnaast bevestig je bij inschrijving ook de Privacyverklaring te hebben gelezen en begrepen. Na de inschrijving ben je volledig gemachtigd om opdrachten bij Secret View uit te voeren.  

Deze algemene voorwaarden zijn oorspronkelijk in het Nederlands geschreven. In het geval dat een vertaling van deze algemene voorwaarden conflicteert met de Nederlandse versie dan zal de Nederlandse versie altijd voorrang hebben. Deze algemene voorwaarden kunnen op ieder gewenst moment worden gewijzigd door Secret View.

Vragen en/of opmerkingen over deze algemene voorwaarden ontvangen we graag via de livechat op het platform of via mysteryshopping@secretview.io.  

Registratie

1. Alleen geregistreerde gebruikers mogen opdrachten uitvoeren bij Secret View. Jezelf registreren is gratis. Bij jouw registratie ben je verplicht je persoonlijke gegevens volledig en naar waarheid in te vullen. Je maakt geen account met het doel om fraude of misbruik te plegen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van je account, de financiën en de veiligheid van je wachtwoord.  

2. Het is niet toegestaan om meer dan één account aan te maken per persoon.

3. Als lid van de community van Secret View is er geen sprake van een werkgever-werknemer relatie tussen jou en Secret View. Hierdoor ben je zelf verantwoordelijk voor verzekeringen, belastingaangiften, de afhandeling van schade of ongevallen tijdens het uitvoeren van opdrachten, enzovoort.

Aanmelden voor opdrachten

4. Secret View biedt alle beschikbare opdrachten aan op het platform.

5. Je kunt in aanmerking komen voor een opdracht wanneer je jezelf hierop aanmeldt of hiervoor wordt uitgenodigd.

6. Een opdracht heeft verschillende voorwaarden, zoals het tijdsbestek waarin de opdracht uitgevoerd kan worden en de vergoeding die je ervoor krijgt.

7. Je komt alleen in aanmerking voor een opdracht als je tot de doelgroep van die opdracht hoort. De informatie die jij invult in jouw profiel wordt gebruikt om geschikte opdrachten te tonen op het platform.

8. Voor sommige opdrachten is het verplicht om persoonsgegevens, zoals leeftijd, te verifiëren met een verificatietool zoals iDIN of KopieID.

9. Je meldt jezelf alleen aan voor opdrachten wanneer je akkoord gaat met de voorwaarden in de opdrachtbeschrijving en de intentie hebt om de opdracht daadwerkelijk uit te voeren.

10. Secret View baseert de selectie voor iedere opdracht op meerdere factoren, waaronder doelgroep, locatie, eerdere ervaringen en de kwaliteit van eerdere resultaten.  

11. Secret View kan zowel handmatig en geautomatiseerd met behulp van een algoritme een mystery shopper selecteren voor een opdracht. Het algoritme wordt gestuurd door verschillende factoren zoals doelgroep, kwaliteit, snelheid en betrouwbaarheid van de mystery shopper op basis van eerdere ervaringen.  

Opdrachten uitvoeren

12. Je voert een opdracht pas uit als je hiervoor geselecteerd bent en in jouw account is aangegeven dat je deze opdracht kan uitvoeren.

13. Je voert een opdracht pas uit als je hiervoor alle beschikbare informatie, zoals de briefing en vragenlijst, nauwkeurig hebt doorgenomen en begrepen.

14. Je controleert voor uitvoering van de opdracht op welke data en tijden de opdracht uitgevoerd kan worden. Hiervoor raadpleeg je openbare informatie zoals de openingstijden van een locatie of de bezorgmomenten van een webshop.  

15. Als er tijdens het uitvoeren van een opdracht iets verkeerd gaat, dan neem je altijd contact op met Secret View voordat je de vragenlijst invult.

16. Je voert een opdracht uitsluitend in eigen persoon uit en laat een opdracht nooit door een ander persoon (al dan niet ingeschreven bij Secret View) voor je uitvoeren, tenzij anders overeengekomen.

17. Je voert iedere opdracht op een eerlijke en integere manier uit.

18. Je voert nooit een opdracht uit bij een opdrachtgever waarmee je een relatie hebt (bijv. als werknemer of wanneer vrienden/familie werkzaam zijn bij de opdrachtgever).  

19. Als je tijdens het uitvoeren van een opdracht onverwacht een bekende treft die werkzaam is bij de opdrachtgever van Secret View, dan maak je dit kenbaar aan Secret View. Wij beoordelen vervolgens of jouw onderzoeksresultaat nog bruikbaar is.

20. Je voert een opdracht nooit onder invloed van drugs en/of alcohol uit.

21. Je bezoekt een specifieke locatie van een opdrachtgever niet vaker dan één keer in de 180 dagen om te voorkomen dat je herkend wordt. Uitzonderingen hierop worden uitsluitend met Secret View afgesproken.

22. Je houdt je altijd aan het door Secret View aangegeven scenario voor de betreffende opdracht.

23. Je zorgt ervoor dat je gedrag en uiterlijk is afgestemd op hetgeen hierover in de opdracht staat vermeld.

24. Als je niet meer in de gelegenheid bent een opdracht uit te voeren is het mogelijk om deze te annuleren. Indien je al een vergoeding hebt ontvangen sturen wij jou een terugbetaalverzoek.

25. Je retourneert een aankoop die je in het kader van een reguliere mystery shopping opdrachten hebt gedaan nooit bij de opdrachtgever, tenzij dit nadrukkelijk is toegestaan of vereist in de briefing van die opdracht. Dit geldt niet voor nalevingsonderzoek.

26. Het is niet toegestaan om producten die aangeschaft worden tijdens de uitvoering van een opdracht door te verkopen of verhuren.

27. Je maakt jezelf nooit bekend als mystery shopper van Secret View tijdens een mystery shopping opdracht, tenzij Secret View dit nadrukkelijk toestaat.

28. Het is niet toegestaan op eigen initiatief contact op te nemen met een opdrachtgever tenzij dit nadrukkelijk door Secret View is gevraagd of toegestaan.

29. Secret View behoudt te allen tijde het recht een opdracht of de selectie hiervoor te annuleren of op andere manier te wijzigen.  

Nalevingsonderzoek (NIX18) uitvoeren

30. Wanneer je leeftijdsgebonden aankopen tijdens een opdracht dient te doen, zoals alcohol- en tabaksproducten, is het jouw verantwoordelijkheid om hier zorgvuldig en op correcte wijze (d.w.z. volgens de wet) mee om te gaan.

31. Je koopt maximaal één leeftijdsgebonden product tijdens je opdracht tenzij nadrukkelijk anders aangegeven in de opdracht.

32. Je retourneert een leeftijdsgebonden aankoop die je in het kader van een NIX18 mystery shopping opdracht hebt gedaan altijd bij de opdrachtgever via de methode die wordt aangegeven in de opdracht, tenzij dit nadrukkelijk niet is toegestaan. Dit geldt niet voor reguliere (niet-NIX18) opdrachten.

33. Indien je een duo-opdracht uitvoert waarbij één mystery shopper minderjarig is en de ander een meerderjarige begeleider, garanderen beide mystery shoppers dat de leeftijdsgebonden producten altijd direct worden overgedragen aan de meerderjarige begeleider

Resultaten opleveren

34. Je vult de vragenlijst van een opdracht op dezelfde dag, maar uiterlijk binnen de gestelde tijdslimiet 24 uur online in, tenzij anders overeengekomen.

35. Je volgt alle aanwijzingen van Secret View met betrekking tot het invullen van de vragenlijst.

36. Je zorgt ervoor dat de vragenlijst een afspiegeling is van de feiten en niet van jouw mening, tenzij Secret View in de briefing of vragenlijst nadrukkelijk anders aangeeft.

37. Je bewaart alle aantekeningen en documentatie (foto’s, brochures, kassabonnen, etc.) die je maakt en/of ontvangt voor of tijdens de mystery shopping opdracht tot één maand na de opdracht en overlegt deze aan Secret View wanneer hierom gevraagd wordt.

38. Je schrijft de toelichtingen op je antwoorden in de vragenlijsten op een manier dat deze:

1. informatief zijn en een zo nauwkeurig mogelijk beeld geven van de werkelijke situatie;

2. duidelijk zijn en andere antwoorden niet tegenspreken;

3. correct zijn in spelling en taal;

4. geen eigen mening, veronderstelling, vergelijking, of conclusie bevatten tenzij er duidelijk naar wordt gevraagd;

5. onderbouwd zijn op het moment dat er naar je mening wordt gevraagd;

6. motiverend, beschrijvend en opbouwend zijn geschreven.  

Community Approval

39. Community Approvers van Secret View doen zogenaamde micro-opdrachten tegen een kleine vergoeding. De hoogte van de vergoeding kan door Secret View op ieder moment gewijzigd worden.

40. Als Community Approver ben je vrij om te kiezen wanneer en hoeveel werk je verricht.

41. Bij acceptatie van de rol van Community Approver bevestig je de spelregels die met jou gedeeld worden te hebben gelezen en begrepen.

42. De rol van Community Approver kan op verzoek worden toegewezen aan een lid van de community en deze rol kan op ieder moment door Secret View weer verwijderd worden zonder opgaaf van reden.

Financieel

43. Je ontvangt een vergoeding per opdracht op het rekeningnummer dat in jouw account staat. De hoogte en vorm van de vergoeding zijn aangegeven in de opdrachtbeschrijving. Sommige opdrachten kunnen extra (onkosten)vergoedingen opleveren, dit staat dan ook in de opdrachtbeschrijving.  

44. Wanneer je een shoptegoed ontvangt voor een opdracht geef je het volledige bedrag uit tijdens je opdracht. Tenzij anders aangegeven is het toegestaan om meer uit te geven dan het shoptegoed, dit doe je dan op eigen kosten.

45. Het is niet toegestaan om een cadeaubon, voucher of ander tegoed aan te schaffen van de vergoeding die je ontvangt, tenzij anders aangegeven.  

46. Vergoedingen voor opdrachten kunnen voor of na uitvoering van de opdracht uitgekeerd worden, of een combinatie hiervan. Wat per opdracht van toepassing is vind je in de opdrachtbeschrijving.

47. Secret View kan om verschillende redenen vragen om het terugstorten van een eerder ontvangen (gedeeltelijke) vergoeding. Een terugstortverzoek dient binnen 14 dagen te zijn voldaan. Als terugbetaling nagelaten wordt kan Secret View overgaan tot incassomaatregelen waarbij de in rekening te brengen incassokosten tenminste €40,00 zullen bedragen. Redenen voor het versturen van een terugstortverzoek kunnen zijn:

1. De opdracht is niet of niet correct uitgevoerd

2. De vragenlijst is niet of niet volledig ingevuld

3. Er is minder uitgegeven dan het totale shoptegoed  

48. Een terugstortverzoek kan alleen worden voldaan via het proces dat geïnitieerd is door Secret View. Stortingen die je zelf via overboeking naar de rekening van Secret View doet worden niet verwerkt.

49. Je bent zelf verantwoordelijk voor het opgeven van de vergoedingen bij De Belastingdienst.

50. Je bent zelf verantwoordelijk voor het afdragen van eventuele omzetbelasting als dit van toepassing is.

51. Je bent zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van bijverdiensten en de consequenties die deze bijverdiensten kunnen hebben op belastingen en het ontvangen van sociale bijdragen.  

52. Secret View maakt gebruik van derapporteert uitbetalingen naar de community volgens de IB47-regelingrenseigneringsverplichting aan De Belastingdienst. Dit wil zeggen dat jij geen salaris bij ons verdient, maar een vergoeding krijgt voor de uit te voeren opdrachten.

53. Secret View registreert alle betalingen voor opdrachten bij De Belastingdienst en daarom hebben wij onder andere je NAW-gegevens nodig. Jouw inkomsten bij Secret View vallen onder de post 'resultaat uit overige werkzaamheden'.

54. Secret View kan geen facturen betalen of aanleveren voor de uitbetaling van vergoedingen aan ondernemers die ingeschreven zijn bij de community.  

Geheimhouding en privacy

55. Je deelt nooit informatie met anderen over de prestaties van (een locatie van) een opdrachtgever van Secret View naar aanleiding van een opdracht.  

56. Je benadert geen opdrachtgevers van Secret View zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Secret View.

57. Je benadert of gebruikt nooit enige vorm van media om klachten te uiten over Secret View of haar opdrachtgevers. Als je klachten hebt ontvangen we deze graag via mysteryshopping@secretview.io.  

58. We gaan zo zorgvuldig mogelijk om met jouw persoonlijke informatie en delen deze nooit delen met derden zonder jouw toestemming. Lees hierover meer in onze Privacy Statement.

Beëindiging samenwerking

59. De relatie tussen jou en Secret View kan op ieder moment door jou worden verbroken zolang alle betalingen en terugbetaalverzoeken zijn voldaan.

60. De relatie tussen jou en Secret View kan worden verbroken door Secret View zonder opgaaf van reden.

61. Bij verdenking van misbruik, fraude, diefstal of het niet opvolgen van deze algemene voorwaarden behoudt Secret View te allen tijde het recht om een schadeclaim van €500,00 te eisen, (een deel van) eerder ontvangen vergoedingen terug te eisen, je account onmiddellijk uit te sluiten en, indien noodzakelijk, aangifte te doen en/of opvolgende juridische stappen te ondernemen.

62. Om de relatie te beëindigen kun je via je profiel op het platform je account verwijderen.