Algemeen
Wie zijn jullie mystery shoppers?
Onze mystery shoppers zijn echte klanten, uit jouw doelgroep en verzorgingsgebied. Wij geloven in feedback van échte klanten; mensen uit jouw doelgroep en verzorgingsgebied die interesse hebben in jouw merk. Daarom zetten wij geen professionele mystery shoppers in, maar gewone consumenten die nu al in jouw winkel(s) komen.
Wil je meer weten over onze community van mystery shoppers? Check dan de community pagina!
Want to learn more about our community of mystery shoppers? Check out our community page!
Hoe worden mystery shoppers geselecteerd?
Onze mystery shoppers bouwen een reputatie op met het uitvoeren van opdrachten. Zo krijgen ze een kwaliteitsscore. Wanneer ze zich aanmelden via het communityplatform, selecteren we de meest geschikte mystery shopper voor de opdracht.
Mystery shoppers kunnen opdrachten niet continu uitvoeren. Bij de meeste opdrachtgevers kunnen ze één keer per drie of zes maanden een opdracht uitvoeren.
Mystery shoppers can’t perform assignments continuously. Most clients allow them to complete one assignment every three to six months.
Wat betekent de prijs per bezoek?
Dit is de vergoeding die een opdrachtgever aan Secret View betaald.
Wat is shoptegoed?
Waar mogelijk ontvangen onze mystery shoppers shoptegoed om direct in de winkel uit te geven en geen financiële vergoeding. Zo kiezen ze automatisch voor opdrachten die bij ze passen. Je koopt immers niet snel producten waar je niks mee hebt. Zo behoren ze altijd tot jouw doelgroep.
En het shoptegoed? Dat keert gewoon weer terug bij jou in de kassa als omzet. Leuke bijkomstigheid, het bestede bedrag ligt gemiddeld 30% hoger dan het shoptegoed!
In sommige gevallen is het gebruik van een financiële compensatie (dus zonder aankoop) meer op zijn plaats. Dit is ook geen probleem.
Hoe verifiëren jullie de uitgaven van mystery shoppers?
Het shoptegoed dient altijd volledig uitgegeven te worden zodat dit terugkeert als omzet. Daarom vragen wij mystery shoppers om de bon altijd te uploaden in de vragenlijst. Zo krijg jij precies inzicht in de aankopen van de mystery shoppers.
Mystery shoppers zijn verplicht om een kassabon te uploaden. Op deze bon schrijven ze “mystery shopper Secret View”, zo voorkomen we dat mystery shoppers het product terugbrengen en er geld voor krijgen. Elke bon wordt gecheckt op aankoop, tijdstip, datum juiste locatie en uitgegeven bedrag.
Bij opdrachten waar geen shoptegoed mogelijk is, kijken we samen met de opdrachtgever naar een andere manier van verificatie. Bijvoorbeeld brochures, offertes of ander specifiek informatiemateriaal.
Hoe wordt de privacy van mijn medewerkers en klanten gewaarborgd?
We zijn uiteraard volledig AVG en GDPR compliant. Er worden bij opdrachten geen foto’s gemaakt van medewerkers of klanten. Bij sommige opdrachten wordt er wel een foto van de gevel gemaakt of een foto van de winkel. Mochten hier mensen op staan, zijn deze te blurren met de tool in ons platform.
Kan ik ook online mystery shopping onderzoek doen?
Zeker! We voeren voor meerdere opdrachtgevers ook online opdrachten uit waarbij boodschappen, maaltijden of alcohol worden bezorgd. Wil je hier meer over weten? Boek dan een vrijblijvende demo.
Mystery shoppers
Hoe krijg ik een opdracht?
Maak een account aan, log in op het platform en selecteer een opdracht bij jou in de buurt. Wacht op een bevestiging dat je bent geselecteerd voor de opdracht. Lees dan de briefing goed door en voer de opdracht op de gekozen datum uit!
Daarnaast zijn er instant opdrachten, die kun je direct uitvoeren. Log in en kijk of er een opdracht bij jou in de buurt is!
Wanneer krijg ik betaald?
Dat verschilt per opdracht. Bij de meeste opdrachten met shoptegoed krijg je vooraf betaald. Let wel op dat je het hele bedrag uitgeeft.
Bij instant opdrachten krijg je op het eerstvolgende betaalmoment het geld. Dat is de eerste maandag na het uitvoeren van je opdracht. Het geld staat dan binnen 1 tot 2 dagen op je rekening.
Bij opdrachten zonder shoptegoed krijg je uitbetaald wanneer de vragenlijst is goedgekeurd. Op maandag en donderdag worden de betalingen verwerkt. Het geld staat dan binnen 1 tot 2 dagen op je rekening.
Waarom moet ik mijn ID checken?
Om een aantal redenen. De eerste reden is dat we aan een aantal wetten en regels moeten voldoen, zoals DAC7. Hiervoor moeten we betalingsgegevens delen met de Belastingdienst en daarom moeten we ook jouw ID checken. Dit betekent niet automatisch dat je ook belasting moet betalen over jouw inkomsten bij Secret View. In de meeste gevallen zal het zelfs weinig tot geen effect hebben op de belastingaangifte, maar dit is afhankelijk van jouw persoonlijke situatie.
Daarnaast krijg je geld van ons om een opdracht uit te voeren. Dat schept verwachtingen. Heel af en toe komt het voor dat we shoptegoed terugvragen, als een opdracht bijvoorbeeld verkeerd is uitgevoerd of helemaal niet is uitgevoerd.
Verder voeren we ook nalevingsonderzoek uit voor alcohol en tabak. Hiervoor zoeken we specifiek mensen van 18 en 19 jaar.
Wat is de kwaliteitsscore?
Met elke vragenlijst die je invult, werk je aan je reputatie. Elke vragenlijst krijgt een kwaliteitsscore, daarbij kijken we naar kwaliteit, betrouwbaarheid en taal.
We beoordelen de kwaliteit van je antwoorden door te controleren of de zinnen helder geformuleerd zijn, of er duidelijke situaties geschetst zijn en of je opbouwende feedback geeft.
Voor de betrouwbaarheid van jouw vragenlijst kijken we of de opdracht helemaal volgens de briefing is uitgevoerd, en of alle stappen zijn doorlopen.
Op het gebied van taal kijken we naar zinsopbouw, taalgebruik en spelling.
Van bovenstaande criteria zie je altijd een gemiddelde score. Aan het metertje zien hoe jouw vragenlijst scoort ten opzichte van jouw vorige vragenlijst.
In het platform vind je bij Nieuws meer informatie over de kwaliteitsscore.
Enterprise
Is er een proefperiode of demo beschikbaar voor nieuwe klanten?
Zeker! Je kunt altijd een demo inplannen en we bieden ook een gratis pilot aan. Zo kun je vrijblijvend onze diensten proberen!
Hoe vaak kan ik een mystery shopping onderzoek laten uitvoeren?
Elke dag, als je dat zou willen. Maar de meeste van onze opdrachtgevers houden één keer per week tot één keer per maand aan. Deze frequentie raden we ook aan. Zo krijg je voldoende data en haal je extremen eruit.
Hoe gaat de betaling in zijn werk?
Omdat we werken met shoptegoeden voor onze mystery shoppers, factureren we 75% vooraf. Daarnaast hanteren we een betalingstermijn van 14 dagen, maar maatwerk is hierin mogelijk. De resterende 25% factureren na afloop van een ronde.
In welke landen zijn jullie actief?
Momenteel zijn we in 34 landen actief. We kunnen eenvoudig opschalen in nieuwe landen, maar daar vertellen we je graag meer over in een demo.
In welke talen is het onderzoek beschikbaar?
In elke taal die je wilt!
Small business
Hoe verzilver ik een kortingscode of voucher?
Bij het afrekenen kun je een kortingscode of voucher verzilveren.
Hoe zet ik een mystery shop onderzoek op?
Na meer dan 600.000 mystery shopping-bezoeken te hebben gedaan voor klanten in elke branche weten we hoe we een sterke case en gedegen vragenlijsten moeten creëren. Maar niemand kent jouw organisatie beter dan jijzelf. Daarom nemen we weliswaar het voortouw, maar het onderzoek is volledig aanpasbaar en op maat gemaakt. Het beste resultaat ontstaat door onze ervaring te combineren met jouw kennis.
Hoe ontvang ik de resultaten van het mystery shopping onderzoek?
Nadat de mystery shopper de vragenlijst heeft ingeleverd, wordt deze gecheckt door twee approvers. Zodra de vragenlijst is goedgekeurd, krijg je een melding via e-mail dat er een nieuw resultaat beschikbaar is. Whatsapp meldingen zijn ook mogelijk.
Hoe vaak kan ik een mystery shopping onderzoek laten uitvoeren?
Elke dag, als je dat zou willen. Maar de meeste van onze opdrachtgevers houden één keer per week tot één keer per maand aan. Deze frequentie raden we ook aan. Zo krijg je voldoende data en haal je extremen eruit.
Wat kost een onderzoek?
Je kunt al een mystery shopper in jouw zaak krijgen voor €29,99 exclusief shoptegoed. De uiteindelijke prijs is afhankelijk van de complexiteit van de opdracht. Als je bijvoorbeeld alleen een vrouwelijke mystery shopper tussen de 25-30 jaar oud op zaterdagmiddag wil hebben, zal de prijs per bezoek hoger liggen.
Zit ik vast aan een abonnement?
Nee, je kunt het onderzoek op elk moment stopzetten. Je betaalt per opdracht en dus niet een jaar vooruit.
Hoe gaat de betaling in zijn werk?
Bij mystery shopping voor Small Business betaal je het bedrag per ronde voorafgaand aan de ronde.
Kan ik meerdere vestigingen onderzoeken?
Zeker! Tot zeven vestigingen raden we onze Small Business oplossing aan, daarna kun je beter kiezen voor Enterprise.
Kan ik ook gebruik maken van de Enterprise oplossing?
Dat kan, tot zeven vestigingen raden we onze Small Business oplossing aan, daarna kun je beter kiezen voor Enterprise. Bij Enterprise komen er nog andere kosten bij voor onboarding en licentie.
In welke landen zijn jullie actief?
Onze Small Business oplossing is voorlopig alleen nog in Nederland te gebruiken.