Artikelen

Mystery shopping, secret shopping, mystery visits, mystery guests, er zijn verschillende termen voor het evalueren van klantbeleving door consumenten. Deze onderzoeksmethode is in de kern eenvoudig: een mystery shopper bezoekt een winkel, doorloopt de klantreis en deelt de ervaring via een vragenlijst. In dit artikel nemen we je mee in het ontstaan van mystery shopping onderzoek, lichten we de verschillende manieren om klantbeleving te meten toe en vertellen we meer over de werkwijze van Secret View.

Feedback op een positieve manier ontvangen is een kunst. Vaak wordt feedback persoonlijk opgevat, wordt er defensief gereageerd of wordt er niet geluisterd. Dat is zonde, want van opbouwende kritiek kun je als persoon en organisatie veel leren. Dat geldt ook voor feedback uit mystery shopping onderzoek. Daarom geven we 9 tips om van feedback uit mystery shopping onderzoek te leren en er samen met jouw team een succes van te maken. 

Zoveel retailers, zoveel vragen en nog meer te onderzoeken. Tegenwoordig is (bijna) alles meetbaar, zo ook klantbeleving. Maar het meten van ervaringen blijft een uitdaging. Er zijn veel verschillende onderzoeksmethoden met ieder zijn voor- en nadelen. Met al die verschillende onderzoeksmethoden en daaraan gekoppelde KPI’s, kan het lastig zijn om het overzicht te bewaren. Daarom hebben we de belangrijkste onderzoeken op een rij gezet, met waar ze voor dienen en wanneer je ze toepast.

In de wereld van retail en horeca is de mystery shopper geen onbekende. Dit type onderzoek wordt al lang uitgevoerd, maar waarom kiezen retailers en de horeca ervoor om mystery shoppers in te zetten? Er kunnen meerdere redenen zijn om te kiezen voor mystery guests. Wanneer dit middel goed wordt gebruikt, levert het namelijk snel waardevolle feedback op voor de hele organisatie, van winkelvloer tot CEO.