Boost je conversie met mystery shopping

Wat is mystery shopping?

Mystery shopping is een onderzoeksmethode waarbij shoppers de klantreis ervaren zoals een gewone klant dat zou doen. Gewapend met een vragenlijst bezoeken ze een winkel of horecagelegenheid en kijken ze naar belangrijke momenten in de klantreis, zoals klantbeleving, service, productkennis, gastvrijheid en de uitstraling van de locatie.

Mystery shopping bij America Today

Judith: “Door mystery shoppers in te zetten, weten we hoe onze klanten het ervaren als ze bij ons shoppen. Ze zijn onze oren en ogen, we kunnen natuurlijk niet altijd overal zijn. Zo krijg je echt de blik vanuit de klant op onze winkels, uit onze doelgroep, aangezien jullie niet met professionele shoppers werken. Dat is voor ons ontzettend waardevol. Omdat de Secret Viewers uit ons verzorgingsgebied elke maand komen, blijven onze medewerkers ook scherp.” Benieuwd naar de ervaringen van America Today met mystery shopping onderzoek? Duik in de case.

Actiegerichte training met feedback

De inzichten van mystery shoppers zijn een perfecte basis om je team te trainen. Bijvoorbeeld om productkennis te vergroten of upselling-skills te verbeteren. Hierdoor weten teamleden niet alleen wát ze kunnen verbeteren, maar ook hóe. En dat zie je terug in je conversie.  

Judith voegt toe: “Onze storemanagers gebruiken de data uit het dashboard voor trainingen. Het is concreet en praktisch: als blijkt dat klanten vaak niet begroet worden, kun je daar meteen iets aan doen.”  

Waarom is conversie zo belangrijk?

Conversie gaat verder dan alleen verkopen. Denk ook aan acties zoals het inschrijven voor een nieuwsbrief of aanmelden voor een klantkaart. Elke stap brengt een klant dichter bij betrokkenheid bij je merk. Door je conversie te verhogen, bouw je niet alleen aan je omzet, maar ook aan een duurzame klantrelatie.  

Hoe helpt mystery shopping bij conversie?

Mystery shoppers brengen de klantreis van begin tot eind in kaart. Zo ontdek je kansen bij elk contactmoment. Als een vestiging weinig nieuwsbriefinschrijvingen realiseert, kun je onderzoeken waarom. Is de inschrijfmodule moeilijk te vinden? Of weten medewerkers niet hoe ze klanten moeten wijzen op deze optie?  

Daarnaast speelt klantenservice een grote rol in conversie. Goede service bouwt vertrouwen op en zorgt voor klantloyaliteit. Mystery shoppers beoordelen hoe behulpzaam en vriendelijk je team is, zodat je gericht kunt verbeteren.  

Ook productkennis is cruciaal. Klanten haken sneller af als een medewerker hun vragen niet goed kan beantwoorden. Mystery shoppers checken hoe goed je team is voorbereid en of die kennis goed wordt overgebracht.  

Conclusie

Mystery shopping is een krachtige tool om je conversie te verhogen. Door inzicht te krijgen in de volledige klantreis kun je direct verbeteringen doorvoeren. Of het nu gaat om betere service, een optimale winkelindeling, of gerichte trainingen, mystery shopping helpt je je doelen te bereiken.  

Ben je benieuwd hoe Secret View dat doet? We geven je graag een demo van ons dashboard!  

‍