Entdecke das beste Mystery-Shopping-Dashboard.

Dein Dashboard bietet Einblicke in das Kundernerlebnis basierend auf deine Kundenreisen. Genau das, was du brauchst um zu wachsen. Cool, oder?

Einzoomen auf deine Daten

Tauche tiefer in die Daten ein, die für dein Unternehmen wichtig sind. Ordne deine Forschungsergebnisse auf verschiedene Touchpoints, Kundenreisen, Shops, Standortgruppierungen, Zielgruppen und noch viel mehr.

Gebrauche diese Erkentnisse um auf einer kontrollierten Weise deine Kundenerfahrung zu verbessern.

Touchpoints

Wie läuft der Empfang? Beraten deine Mitarbeiter die Kunden ausreichend? Mit welchem Gefühl verlassen Kunden den Shop?

Kundenreisen

Wie punkten mehrere Kundenreisen gegeneinander? Wie is die Leistung deines Teams beim Mittag-und Abendessen?

Zielgruppen

Gibt es einen Unterschied in den Erfahrungen von Frauen und Männer? Und wie geht es verschiedenen Altersgruppen?

Standortgruppierungen

Erstelle gruppierungen von Standorten, z.B. basieren auf Provinzen, Distrikten oder Gebietsleitern.

Benchmarking

Lenken durch Vergleichen

Beim Benchmarking vergleichst du alle deine Ergebnisse mit dem Organisationsdurchschnitt. Erfahre genau, was deine Verbesserungsbereiche sind und was du nicht verbessern brauchst. Auf diese Weise weißt du sofort, wohin deine Aufmerksamkeit und die von deinem Team gehen sollte.

Entdecke wo du in deine Organisation die besten Darsteller findest und hole die Best Practices aus deine Forschungsergebnisse.

Schwarzes Bild der Benchmark-Optionen von Secret View

Standorte

Vergleiche alle teilnehmende Standorte miteinander und mit der durchschnittlichen Punktzahl. Wer fällt auf und wer kann Hilfe gebrauchen?

Perioden

Vergleiche die Leistung pro Forschungsperiode und nutze das Training noch effektiver. Ist die Erfahrung in Dezember genau so gut wie in März?

Niveau der Fragen

Sogar spezifische Fragen können verglichen werden zwischen Teilnehmer. Wird einen zusätzlichen Verkauf angeboten? Wer schneidet gut und weniger gut ab?

Besten Darsteller

Ein einfacher Überblick von den besten (und den schlechtesten) Teilnehmer und Fragen, gibt sofort einen Einblick in die Leistung auf alle Niveaus.

Qualitatieves Feedback

Mehr bekommen als Checklisten

Mit jeden Teil der Kundenreise, geben Mystery Shopper detaillierte Einblicke durch ausführliche Erläuterungen und Situationsbeschreibungen. Mystery Shopper erklären ihre Ergebnisse für jeden Teil der Kundenreise. Damit verstehst du immer die ganze Situation, die stattgefunden hat.

  • Erhalte eine Reihe von Fragen für jeden Teil der Kundenreise
  • Einschließlich mit ausführliche Erklärungen
  • Verstehe den Kontext anhand detaillierten Situationsbeschreibungen
  • Priorisiere Fragen durch Gewichtung pro Frage
Das Mystery Shopping-Dashboard von Secret View mit detaillierten Fragebogen
Zyklus wiederholen

Mache Wachstum mit Trendanalysen sichtbar

Ständige, regelmäßige Mystery-Shopping-Forschung liefert zuverlässigere Ergebnisse. Durch kontinuierliche Messungen erhältst du einen effizienten Einblick in den Effekt von deine genommenen Maßnahmen um deine Kundenerfahrung zu verbessern.

Hast du Schulung verwendet um Verkaufsgespräche zu verbessern? Check dein Dashboard um zu sehen ob deinen Team daraus gelernt hat.

Dashboard mit Upselling-Trends

Und vieles mehr...

...durch ständige Entwickelungen von neue Features und Updates

Photowall

Alle Fotos von Mystery Shopper in einen Überblick.

Markenidentität

Füge das Logo und die Farben deiner Organisation an deinen Dashboard hinzu, um deinem Dashboard einen persönlichen Twist zu geben.

Punktenverteilung

Customize deinen Dashboard durch selber die Punktenverteilung (gut und schlecht) und die entsprechende Farben aus zu wählen.

Mehr auf den Weg

Es gibt eine ständige Entwicklung basiert auf die Wünsche von unsere Auftraggeber.

Häufig gestellte Fragen

Ist die Antwort auf deine Frage nicht dabei? Kontaktiere uns und wir helfen dir weiter.

Kann ich leicht erkennen, was gut und was nicht gut läuft?

Können meine (Filial-) Manager auch einen Einblick in die Ergebnisse erhalten?

Was passiert nach Erhalt der Ergebnisse?

Kann ich meine Standorte auch miteinander vergleichen?

Ich möchte einen Überblick über die Leistungen meiner Standorte haben. Ist das möglich?

Möchtest du mehr vom Dashboard sehen?

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