What is mystery shopping?

Mystery shopping (also known as customer experience research) is a research method where customers from the target group visit a store or webshop and evaluate their experience. Mystery shoppers, if possible, make a purchase and fill out a detailed questionnaire after the visit, assessing the customer experience. The results provide insights into service quality, employee performance, store presentation, and overall customer satisfaction.

Who are the mystery shoppers of Secret View?

Secret View has a community of over 65,000 mystery shoppers who are real consumers from your target audience. They are not professional mystery shoppers but authentic customers who choose assignments from brands they genuinely shop at. This ensures realistic and valuable feedback. Mystery shoppers can be filtered by age, gender, and region to match your specific target audience.

How does Secret View ensure the quality of mystery shoppers?

Quality is our top priority. Mystery shoppers must identify themselves via iDIN (digital identity verification), complete e-learnings on how to provide objective and reliable feedback, and build a reputation score based on previous assignments. Additionally, every completed questionnaire goes through an automated and manual quality check and is assessed for quality, reliability, completeness, and language. Only high-quality feedback is approved and shared with clients.

How quickly will I receive results?

Often within 24-48 hours after the visit. Once the mystery shopper has completed the questionnaire, it immediately goes through a quality check. Once approved, you will receive a notification via email or WhatsApp and see the results in your personal dashboard. For urgent assignments, results can be available within hours. The dashboard provides real-time insights with benchmarking across locations and AI-generated summaries.

Can I also conduct online mystery shopping research?

Absolutely! We carry out online mystery shopping assignments for several clients where products or meals are ordered and delivered. Mystery shoppers provide feedback on the entire online customer journey: website usability, ordering process, payment, delivery time, packaging, product quality, and customer service. This works for webshops, food delivery, and online services. Book a demo to discuss the possibilities for your organization.

Is there a trial period available?

Yes! You can schedule a free demo after which we start a pilot where a number of your locations are visited by mystery shoppers and you gain direct access to your personal dashboard. This way, you can experience how our platform works, what insights you receive, and how benchmarking across locations helps you improve customer experience. The pilot is completely free and non-binding, allowing you to test the full service before committing.

What makes Secret View different from traditional mystery shopping agencies?

Secret View differs from traditional mystery shopping agencies in several key ways: 1) Real consumers (not professional mystery shoppers) provide authentic feedback, 2) Results within 24-48 hours instead of weeks, 3) Interactive real-time dashboard instead of static PDF reports, 4) AI-generated insights and benchmarking across locations, 5) Fully customizable in-house platform that adapts to your needs, 6) Shopping credit model ensures shoppers only choose brands they genuinely shop at, resulting in more realistic feedback.

How does benchmarking work for organizations with multiple locations?

The Secret View dashboard allows you to benchmark performance across all your locations in real-time. You can compare scores by location, region, time period, and specific KPIs. The dashboard visualizes which locations perform best, where improvement is needed, and how scores develop over time. This helps you identify best practices, reward high-performing teams, and focus improvement efforts where they matter most. Regional managers can drill down into their own locations while head office maintains overview of the entire organization.

mystery shopping

nalevingsonderzoek

interne audits

mystery shopping

Mystery shopping
‍voor grote retail- en horecaorganisaties

Meet klantbeleving in al je vestigingen. Bekijk resultaten op management-, regio- en vestigingsniveau. Monitor hoe je strategie wordt uitgevoerd en train gericht waar nodig.

Plan een demo

Bekijk klantcases

Herkenbaar?

Komen deze vraagstukken jou bekend voor? Dan is Secret View iets voor jou!

Wordt onze strategie goed uitgevoerd op de vloer?

De strategie komt van het hoofdkantoor. Maar hoe weet je of die ook goed wordt uitgevoerd op de vloer? Meet waar je staat, zodat je weet wat je moet doen om te groeien naar perfecte executie.

Hoe zet ik mijn trainingen effectief in?

Met onze data weet je precies wie in de organisatie waar behoefte aan heeft. Geen alles in één training meer. Dit is jouw one-way ticket naar modulair trainen.

Hoe meet ik of we vooruitgang boeken?

Meet doorlopend, schakel waar nodig en geef complimenten. In ons dashboard zie je direct de toppers en waar ruimte ligt voor verbetering.

Hoe creëer ik bewustzijn van eigen handelen bij mijn medewerkers?

Wanneer je vaak op dezelfde plek bent, word je blind voor bepaalde zaken. Dat is heel menselijk. Houd je collega’s op de vloer daarom regelmatig een spiegel voor over hoe klanten jouw medewerkers ervaren.

Had ik maar voorbeelden tijdens evaluatiegesprekken.

‘De NPS-score is 14 en de jaaromzet is 10% onder gemiddeld.’ De medewerker vraagt zich af: ‘Oké, en nu? Hoe kan ik dit verbeteren?’. Onze kwalitatieve data bieden directe aanknopingspunten om de resultaten op een positieve manier te beïnvloeden.

Je kunt niet overal tegelijk zijn.

Wij wel. Onze community van mystery shoppers komt nu al bij jou over de vloer.

Inzicht op elk niveau in jouw organisatie

Als je 10, 50 of 500+ vestigingen hebt, weet je hoe lastig het is om overzicht te houden. Wordt jouw strategie overal uitgevoerd? Presteren alle vestigingen even goed? En waar is training écht nodig?

Secret View helpt grote organisaties om klantbeleving te meten op schaal. Vergelijk vestigingen in één dashboard, ontdek waar je sterk bent en train gericht waar verbetering nodig is.

[data-wf-bgvideo-fallback-img] { display: none; } @media (prefers-reduced-motion: reduce) { [data-wf-bgvideo-fallback-img] { position: absolute; z-index: -100; display: inline-block; height: 100%; width: 100%; object-fit: cover; } }

Wat opdrachtgevers over Secret View zeggen

Waarom 200+ retail- en horecaorganisaties kiezen voor Secret View

Maarten, zaakvoerder

Albert Heijn

Door elke week Secret View te gebruiken, kun je zien dat het gesprek tussen medewerker en winkelmanager echt van start gaat, dat het gedragsverandering stimuleert en dat het team zich meer bewust wordt van wat klanten denken.

Willemijn, verkoopmedewerker

Marie-Stella-Maris

Het onderzoek zorgt ervoor dat iedereen zich bewust wordt van zijn eigen gedrag en dat we onze klanten de best mogelijke ervaring bieden.

Monique, verkoopmedewerker

Holland & Barrett

Ik vind het onderzoek naar mystery shopping erg waardevol. Je krijgt geweldige persoonlijke feedback en kijkt waar je je op kunt concentreren, of je ontdekt hoe je als team beter kunt samenwerken.

Dino, directeur bedrijfsvoering

FEBO

We willen leren van de feiten. Secret View geeft ons de inzichten die we nodig hebben om onze unieke positie te vervullen op elke locatie, voor elke gast.

Linda, manager internationale detailhandel

NOEM HET

Wil je weten wat er op de werkvloer gebeurt? Kijk dan eens door de ogen van je klant. Daarom werken we met Secret View: echte klanten, echte ervaringen, gedetailleerde feedback.

Soufiane, algemeen directeur

MADAQ Chocolatier

Dankzij Secret View hebben we nu een duidelijk dashboard dat al onze verbeterpunten in één oogopslag laat zien. Hierdoor kunnen we blijven groeien en onze klanten de best mogelijke ervaring bieden.

Pascal, hoofd detailhandel

G-STER

Het is voor ons de meest realistische tool om de klantervaring in onze winkels te verbeteren.

Kevser, manager bedrijfsontwikkeling

AARDAPPEL

Secret View denkt met ons mee, is flexibel en helpt ons gericht te verbeteren als het gaat om klantervaring en het waarborgen van kwaliteit en service.

In 4 stappen naar continue verbetering van klantbeleving

Van onboarding tot verbetering: zo werkt mystery shopping voor grote organisaties.

1. Breng de customer journey in kaart

We combineren onze ervaring met mystery shopping met jouw kennis van de branche en organisatie. Samen brengen we de klantreis in kaart en vertalen we jouw strategie naar meetbare vragen.

Via onze geïntegreerde survey tool werken we samen aan de vragenlijst. Zo komen we snel tot een vragenlijst die aansluit bij jouw doelen en uitdagingen.

2. Ontvang direct feedback van jouw klanten

Mystery shoppers uit jouw doelgroep bezoeken je vestigingen als gewone klant en geven uitgebreide feedback. Ze ontvangen shoptegoed om een aankoop mee te doen, waardoor ze zich aanmelden voor merken waar ze affiniteit mee hebben.
‍