Er is niet één specifieke reden waarom je mystery shoppers inzet. De data die voortkomt uit een mystery shopping onderzoek zijn op vele manieren te gebruiken binnen jouw organisatie. We willen je daarom in deze miniserie meenemen in de rol die mystery shopping kan spelen bij het ondersteunen en versterken van jouw organisatie. In ieder artikel zullen we één aanleiding van mystery shopping onderzoek behandelen.

Een extra setje ogen

Houd overzicht

Een extra setje ogen

Als ik er ben gaat alles op rolletjes. Maar hoe gaat het wanneer ik er niet ben?

Als leidinggevende kan je niet overal op hetzelfde moment zijn. Echter wil je wel vat houden op de prestaties van jouw medewerkers. Je wilt ze helpen, feedback geven en aansturen waar nodig. Het inzetten van mystery shoppers geeft je een realistisch beeld van de wijze waarop medewerkers omgaan met klanten en waar ze bijsturing nodig hebben.

Hoe kan ik alles overzien?

Krijg inzicht

Weet en meet wat je traint

Ik wil trainingen effectief inzetten. Waar hebben wij behoefte aan?

Je wilt je winkelmedewerkers zo goed als mogelijk voorbereiden en ondersteunen om optimaal te presteren. Om dit kracht bij te zetten worden er trainingen verzorgd. Trainingen zijn echter vaak grote investeringen. De resultaten uit mystery shopping onderzoek in combinatie met trainingen geven je inzicht welke facetten er onder de aandacht gebracht moeten worden tijdens trainingen. Daarnaast bieden de resultaten inzicht in de verbeteringen waartoe de training mogelijk hebben geleid.

Weet en meet wat je traint

Hoe zet ik trainingen effectief in?

Help je medewerkers

Bied inzicht

Help je medewerkers

Hoe creëer ik bewustzijn van eigen handelen?

Als je nooit te horen krijgt wat je goed of minder goed doet door de ogen van de klant, dan kan je ook niet weten hoe je jezelf kunt verbeteren. Dit kan zorgen voor tunnelvisie. Door mystery shoppers in te zetten krijgen medewerkers een figuurlijke spiegel voorgehouden. Op deze manier worden ze zichzelf bewust van hun eigen handelen. Het zal het ze aan het denken zetten en aansporen tot verbetering.

Hoe houd ik ze een spiegel voor?

Word concreet

Ik heb een onderbuikgevoel

Had ik maar concrete voorbeelden tijdens evaluatiegesprekken.

We horen het vaak als we bij potentiële opdrachtgevers op bezoek gaan voor een nadere kennismaking. Vaak bestaat er al een bepaald voorgevoel of idee over hoe het op een locatie gaat. Je ziet het bijvoorbeeld al terug in de goede of slechte omzet op bepaalde dagen. Waar het aan ligt en hoe het komt is vaak alleen lastig te onderbouwen zonder een concrete voorbeelden. De resultaten uit mystery shopping onderzoek geven je houvast bij evaluatiegesprekken.

Ik heb een onderbuikgevoel

Hoe toets ik mijn vermoedens?