Client day 2019: Een dag vol inspiratie, visie, tips & tricks!

Na een zeer succesvolle eerste editie in 2018 was het weer hoog tijd om onze opdrachtgevers bij elkaar te krijgen voor een dag waarop alles rondom Secret View centraal staat. Wij hechten bijzonder veel waarde aan waardevolle, open relaties met onze opdrachtgevers en daar maakt de client day een belangrijk deel van uit. Een uitgelezen kans om ons verhaal te vertellen, maar ook om opdrachtgevers ervaringen met elkaar te laten uitwisselen.

Kick-off

De dag ving aan in het monumentale Pathé Tuschinski waar Agnes Rijskamp van Pathé Cinemas iedereen welkom heette en ons vertelde over de droom van Abraham Tuschinski om een luxe theater te ontwerpen en hoe de renovatie daarop aansluit. Niek Koning, oprichter van Secret View, nam vervolgens het woord om te praten over de meest recente ontwikkelingen en het jaar 2020. Het publiek werd meegenomen door het afgelopen jaar, een jaar waarin Secret View meebeweegt in een maalstroom van internationalisatie. Met prachtige nieuwe opdrachtgevers in Nederland en (ver) daarbuiten gaat Secret View een nieuw hoofdstuk in, een hoofdstuk dat draait om grenzen verleggen.

Tot groot enthousiasme van het publiek onthulde Niek ook enkele nieuwe features in onze software die het mogelijk maken om de resultaten van mystery shopping onderzoek nog beter te analyseren. De nieuwe functionaliteiten waren die ochtend heel vroeg live gezet. Tot slot werd tijd genomen om te belichten hoe de software zich verder gaat ontwikkelen en waar ons team de aankomende tijd mee aan de slag gaat.

Sprekers

Het zal je niet ontgaan zijn dat Rituals onlangs heeft besloten om met Secret View in zee te gaan als wereldwijde mystery shopping partner. Voor ons een enorme eer en een uitdaging die een direct effect heeft gehad op de koers van Secret View dit jaar. Om toe te lichten hoe Rituals tot dit besluit gekomen is en op welke manier de resultaten van mystery shopping ontvangen en geanalyseerd worden in de organisatie kwam Lysander Oerlemans, Commercial Retail Operations Manager bij Rituals, zijn verhaal delen. Hij stond stil bij de keuze voor een jonge, innovatieve partner die mee kon groeien met de internationale ambitie van Rituals alsmede de opzet van het onderzoek zelf.

“Als je zo hard groeit als Rituals, is het een uitdaging om overal dezelfde service te leveren. Daar kwam Secret View om de hoek kijken, en ze hebben ons laten zien dat ze in staat zijn met ons mee te groeien.” – Lysander Oerlemans, Rituals

Marijke van der Hulst, Sales Coordinator bij Jeans Centre, nam vervolgens het woord over de ervaringen met mystery shopping én Net Promoter Score-onderzoek bij Jeans Centre. Met een gebalanceerde onderzoeksmix zorgt Jeans Centre ervoor dat zij inzichten krijgen in de performance van medewerkers en de formule als geheel. Alles met het doel om de klant een gevoel van vriendschap én specialisme mee te geven.

“De Net Promoter Score is een heel belangrijk onderdeel van onze KPI’s, en die wordt inhoudelijk ondersteund door mystery shopping onderzoek.” – Marijke van der Hulst, Jeans Centre

De derde opdrachtgever aan het woord was Roger Bloem, marketeer van Smullers. Hij legde in klinkklare taal uit hoe de informatie van mystery shopping door de software van Secret View verspreid wordt binnen de organisatie van Smullers – en hoe medewerkers bij het onderzoek betrokken worden.

“Mystery shopping onderzoek leidt echt tot bewustwording bij de medewerkers!”– Roger Bloem, Smullers

Als laatste spreker was Koen Basten, Business Development Manager bij Secret View, aan het woord. Eén van de grootste ontwikkelingen dit jaar en een vurige wens van veel opdrachtgevers was het uitbreiden van het onderzoeksaanbod van Secret View. Om de resultaten van mystery shopping aan te vullen en het onderzoek te versterken zijn daarom het medewerkersonderzoek (MTO) en Net Promoter Score (NPS) toegevoegd aan het repertoire van Secret View. Het publiek werd daarom meegenomen in de samenhang tussen onderzoeken en de ondersteuning van kwalitatieve en kwantitatieve methoden.

Brainstorm

Waar de sprekers het publiek inspireerden met tips & tricks over het uitvoeren en opvolgen van goed onderzoek lieten wij ons inspireren door onze opdrachtgevers tijdens de brainstormsessie. Met deze interactieve afsluiter proberen wij elk jaar onze aannames te valideren en uit te vinden waar onze opdrachtgevers nou het meest naar smachten. Er is geen betere manier om de goede koers te blijven varen dan je meest nabije kring direct naar hun wensen te vragen!

Tot slot konden alle aanwezigen hun ervaringen delen in de VIP-room onder het genot van een heerlijk broodje en drankje. Het was een bijzonder leerzame dag en we hopen iedereen weer te mogen verwelkomen op de client day 2020!