Samen de coronacrisis door
31/3/2020
Het is duidelijk dat de coronacrisis een blijvende impact gaat hebben. Hoe groot die impact wordt weten we niet. Wat we wel weten is dat we niet bij de pakken neer gaan zitten!
Als dienstverlener voor retailers, sportclubs, horeca, bioscopen en meer werden wij ook hard getroffen door de maatregelen die de corona-uitbraak moeten inperken. Niet alleen horeca, sportclubs en theaters zijn gesloten, ook veel retailers hebben vrijwillig de deuren gesloten.
Klantervaringen zijn in deze periode niet erg representatief voor een organisatie. Misschien wordt er wel erg goed omgegaan met de maatregelen, maar is de klantreis toch anders dan deze normaal gesproken zou verlopen. Medewerkers kunnen in veel gevallen niet de service bieden die ze nastreven. Allemaal reden voor het gros van onze opdrachtgevers wereldwijd om in deze periode geen mystery shopping onderzoek uit te voeren. En daar staan we volledig achter.
Het is niet alleen nadelig voor het onderzoek, het is ook minder verantwoord om mystery shoppers op pad te sturen. Zo nemen wij samen met onze opdrachtgevers ook onze verantwoordelijkheid om mensen van de straat te houden.
Ook ons eigen team houden we van de straat. Onze teamleden werkten al vaak thuis, dus het was geen moeite voor ons om dit een permanente vorm te geven. Zelfs de vrijdagmiddagborrel wordt via een conference call gehouden!
Duidelijk is dat het voor iedere organisatie een uitdagende periode is. Ook voor ons. Maar deze situatie doet geen afbraak aan ons vertrouwen in de toekomst. Sterker nog, wij proberen het beste uit een moeilijke situatie te halen door opnieuw na te denken over de koers die wij varen. En daar komen veel ideeën uit voort waar we, als de tijd rijp is, alles over zullen delen.
We wachten af, smeden nieuwe plannen, en kijken weer langzaam vooruit. Maar bovenal hopen we dat iedereen gezond en gelukkig blijft. Stay home, stay safe, stay healthy!
