KOMONO x Secret View
21/10/2020
Het populaire Belgische brillen- en horlogemerk KOMONO sluit zich aan bij Secret View! Vanaf deze maand wordt onze community ingezet om mystery shopping onderzoek uit te voeren bij de winkels van KOMONO in België en Nederland.
KOMONO maakt sinds 2009 naam als voorloper op het gebied van horloges, (zonne)brillen en andere accessoires. Dat doen ze met behulp van talloze resellers en eigen winkels waar de merkidentiteit volledig tot zijn recht komt.
Bij de keuze van een aankoop van een horloge of (zonne)bril vormen het design en de pasvorm een belangrijk aspect. Om tot het beste model te komen is een persoonlijk advies dus van essentieel belang. Hierin is een belangrijke rol weggelegd voor de medewerkers om klanten in de winkel de juiste vragen te stellen en te begeleiden naar de beste keuze.
Om zicht te krijgen op het verloop van dit proces in de winkels heeft KOMONO besloten om mystery shoppers in te gaan zetten. “De resultaten uit het doorlopende mystery shopping onderzoek bieden ons handvatten om het trainingsprogramma zo effectief mogelijk in te zetten en medewerkers ondersteuning te bieden op de facetten waar de meeste behoefte ligt.” Aldus Jamey Coppen, Retail Manager bij KOMONO.
Over de keuze waarom KOMONO voor Secret View heeft gekozen is Jamey duidelijk: “Het sprak me aan hoe Secret View over mystery shopping denkt. Geen controles of audits maar een datagedreven aanpak om te leren van echte klantervaringen. Het gebruiksvriendelijke online dashboard draagt er bovendien aan bij dat we iedereen binnen de organisatie in dit proces kunnen betrekken, van het management tot de mensen op de vloer.”
We kijken er naar uit om waardevolle feedback te verzamelen voor KOMONO!
Mystery shopper? Deze wil je écht niet missen!
Er is een beperkt aantal opdrachten beschikbaar, alleen voor de beste shoppers in onze community. Meld je vanaf deze maand aan en ga shinen met een nieuwe bril of horloge van KOMONO!
