Secret View Experience of the Month November: Superkeukens Tiel

De service van Jeffrey bij Superkeukens Tiel

Jeffrey Ng, bedrijfsleider bij Superkeukens Tiel, is de trotse winnaar van de eerste award. Na het helpen van onze shopper bij het samenstellen van een nieuwe keuken en het uitbrengen van een offerte, hoort Jeffrey dat ze met de bus naar huis moet. Jeffrey: “Ze kwam uit Tiel en de bussen rijden hier niet zo vaak. Ik heb dus aangeboden om haar even naar huis te brengen. Dat vond ze erg prettig en dat heb ik dus gedaan.”

Dit had onze mystery shopper erover te zeggen: ‘’Ik vind dat ik op een prettige en professionele manier geholpen ben. Mijn wensen zijn goed in kaart gebracht en vertaald naar een passend keukenontwerp. Daarbij is de service geweldig! Toen ik aangaf dat ik met het openbaar vervoer was gekomen en de bussen slechts één keer per uur gaan, was de medewerker zo vriendelijk om mij naar huis te brengen.’’

Jeffrey: “Ik ben echt een beetje flabbergasted dat ik hiermee de award win. Ik ben er stil van! In ieder geval erg leuk dat het opvalt. We proberen iedereen zo goed mogelijk te helpen en de beste klantervaring te bieden. Dan komt de rest vanzelf, daar ben ik van overtuigd.”

Hans Matla, manager Opleiding & Training bij Superkeukens: “Hier sluit ik mij bij aan. Uit de mystery shopping onderzoeken komen rapporten en cijfertjes en we houden zelf natuurlijk ook cijfers bij. Maar in al onze trainingen staat ‘alles om een klant superblij te maken’ centraal. Bij keukens gaat het om grote bedragen en je wilt mensen een goed gevoel geven als ze bij je komen om iets uit te zoeken. Dat werkt inmiddels, we hebben al verschillende mystery shoppers gehad die uiteindelijk een keuken of meubels bij ons hebben gekocht.”

Positieve sfeer rond klantbelevingsonderzoek

Dit is maar één voorbeeld van een uitzonderlijke beleving, maar we zien elke week bijzondere voorbeelden voorbijkomen. Naast dat het mooi is dat Superkeukens Tiel er zo uitspringt, is het ook goed om te zien hoe ze omgaan met de resultaten. Ze worden gebruikt in trainingen en creëren zo een positieve sfeer rondom het klantbelevingsonderzoek. Gefeliciteerd, ga zo door en wij gaan op zoek naar de volgende winnaar!

Wil je weten hoe onze opdrachtgevers klantbelevingsonderzoek inzetten? Neem dan contact op of kijk eens bij onze cases.

Over de Secret View Experience of the Month Award

We hebben deze award in het leven geroepen om uitzonderlijke klantbeleving bij onze opdrachtgevers te vieren en te belonen. Wij geloven dat feedback iets positiefs is en dat benadrukken we met onze Experience of the Month Award. We hopen hiermee ook anderen te inspireren om ook dat stapje extra te zetten.

‍