What do I see in the dashboard?

You get a clear overview of how your customer journeys and processes are performing. With just a few clicks, you can zoom in from a management-level view to specific locations and questions, all the way down to the individual questionnaire answers filled in by mystery shoppers or auditors.

How quickly do results appear in the dashboard?

In most cases, results are available in the dashboard within 24 hours after the visit. This helps you follow up fast, make adjustments, and coach teams in a targeted way.

How does segmentation work (and why is it so useful)?

With segmentations, you create your own 'layers' in the data, for example by region, district managers, store types, or other custom segments. This makes it easy to see what's going well, where teams need support, and where training will have the biggest impact.

What can I do with benchmarking?

Benchmarking lets you compare locations or segments by research round, customer journey, category, or question. It's a quick way to spot top performers and improvement areas without endless searching.

What are rankings, and what do I use them for?

Rankings show the highest and lowest scores across different levels (for example locations, regions, or questions). You can click through to the underlying answers, which is great for targeted coaching and also fun for positive competition, like a store challenge.

Can I click through to qualitative feedback and examples?

Yes. You can drill down to the qualitative answers from mystery shoppers (or auditors). These real examples are useful for training, coaching, and evaluations.

Can I export results or connect to BI tools?

Yes. You can easily export results to Excel and PDF. For larger organisations, there's an API to integrate with BI systems like Tableau, SAP, and Power BI.

Ontdek het beste dashboard voor klantbelevingsonderzoek, interne audits en compliance research

Van feedback naar actie in één overzichtelijk dashboard. Monitor klantbeleving en interne processen binnen jouw organisatie

Plan een demo

Neem contact op

[data-wf-bgvideo-fallback-img] { display: none; } @media (prefers-reduced-motion: reduce) { [data-wf-bgvideo-fallback-img] { position: absolute; z-index: -100; display: inline-block; height: 100%; width: 100%; object-fit: cover; } }

Real-time insights at every level • Fully customizable to your organization • 100% developed in-house

Real-time inzicht op elk niveau • Volledig aanpasbaar aan jouw organisatie • 100% in-house ontwikkeld

Breng je customer journey in kaart

Met het Secret View dashboard vertaal je feedback razendsnel naar gerichte actie. Geen losse rapporten of onduidelijke spreadsheets, maar één centraal platform voor mystery shopping, interne audits en compliance onderzoek.
‍
 Zie in één oogopslag de prestaties van jouw customer journey(s), waar kansen liggen en welke onderdelen extra aandacht verdienen. Ontdek trends, vier successen en train gericht op basis van concrete data, volledig afgestemd op jouw organisatie en doelen.

Kwalitatieve feedback om van te leren

In het dashboard klik en zoom je moeiteloos door verschillende niveaus: van het totaaloverzicht tot de kwalitatieve antwoorden van onze mystery shoppers of jouw auditors.

Gebruik praktijkvoorbeelden, foto’s en uitgebreide antwoorden als input voor trainingen, coaching en evaluaties. Zie in detail waar het goed gaat en waar bijsturing nodig is met behulp van AI-gestuurde samenvattingen en adviezen.

Slimme segmentatie

Één van de krachtigste features van ons dashboard. Door resultaten slim te segmenteren krijg je direct inzicht in prestaties en aandachtspunten op elk gewenst niveau. Maak eenvoudig segmentaties die passen bij jouw organisatie, zoals:

Regio's

Vergelijk prestaties tussen verschillende gebieden

Districtsmanagers

Zie direct welke teams uitblinken of bijsturing nodig hebben

Winkeltypes

Ontdek trends per format of concept

En veel meer...

Voeg locaties toe aan zoveel segmentaties als jij wilt

Location segmentations

One of the most powerful features of our dashboard. Segmenting the results by groupings allows you to see very specifically who needs what within the organization, as well as where things are going well. The results can be segmented to your needs, such as:

Areas
District Managers
Store types
Or other custom segmentations

You can click through each result until you reach the answer from the mystery shopper. This way, you create your own overview of the organization.

Benchmark your results

The benchmark feature allows you to easily make comparisons on every aspect of the research. Select and compare all your locations by research round, customer journey, category, or question.

You'll immediately learn which locations are performing exceptionally well and which are underperforming and need attention.

Rankings

Easily create overviews with the highest and lowest scores on various levels, such as locations, questions, countries, or regions. Click through the scores to the underlying answers for deeper insight.

This way, you know exactly which locations need attention and in which areas you should focus your training. It also provides input for a store competition, promoting positive competition.

AI Assistant

You can now automatically generate summaries of completed questionnaires with the help of our AI Assistant. This allows you to quickly gain insights into the key findings without needing to go through the entire questionnaire. Not only does this save time, but it also makes it easier to take immediate action based on relevant insights.

Moreover, the dashboard is AI-ready, so it will be expanded in the future with even more smart AI functionalities to further optimize your workflow. Think recommendations, highlights, and finding connections in the research.

Celebrations

Set a goal, and as soon as it’s achieved, we’ll celebrate with a confetti shower. And if you hit the perfect score of 100%? It’ll rain 💯💯💯!

It’s the little things that make the experience more personal and motivating. Because that’s what matters most to us: helping retailers and hospitality businesses embrace feedback and turn learning into something fun.

Statistics

See at a glance the key statistics on the total number of completed questionnaires, visited locations, average time in the store, and importantly, the average amount spent. A nice bonus, this amount is on average 30% higher than the shopping budget!

Dive into the answers

Our dashboard allows you to reach the qualitative answers of our mystery shoppers with just a few clicks. Zoom in on the results, analyze the scores, and learn from the feedback. It’s the place where you find valuable input for training, with real examples from real customers.

Export & API

Prefer to export all data? No problem. Easily export all research results to Excel and PDF in various formats. For larger organizations, there is an API for full integration with BI systems, such as Tableau, SAP, and Power BI.

Volledige AI integratie voor nóg betere inzichten in klantbeleving

Kwaliteitscontrole, samenvattingen en verbeteradviezen: AI helpt je sneller en slimmer te analyseren en verbeteren

AI Quality Control

Controleren van vragenlijsten

Tijdens het invullen van de vragenlijst beoordelen 200+ AI-gestuurde checks de antwoorden op kwaliteit, consistentie en betrouwbaarheid, en geven ze mystery shoppers direct feedback.

✓
Resultaten direct na bezoek beschikbaar
✓
Hogere betrouwbaarheid van feedback
✓
Consistentie in gegeven antwoorden

AI Summaries

Samenvatten van vragenlijsten

Geen tijd om een vragenlijst volledig door te lezen? Het AI-systeem analyseert alle ingeleverde mystery shopping vragenlijsten en genereert automatisch heldere samenvattingen voor snelle analyse.

✓
Direct inzicht in de kernpunten
✓
Minder tijd kwijt aan analyseren
✓
Identificeer trends en patronen

AI Insights

Belangrijke inzichten en sterke punten

Het AI-systeem genereert specifieke verbeteradviezen op basis van jouw mystery shopping resultaten. Niet alleen wat er misging, maar ook concrete stappen om het beter te doen.

✓
Inzicht in sterke punten en best practices
✓
Concrete actiepunten voor verbetering
✓
Prioritering van actiepunten op impact

Het beste dashboard in de markt vol handige features

Kom eenvoudig en snel tot de beste inzichten en houd je medewerkers betrokken met doelen, rankings en positieve competitie

Benchmark je resultaten

Vergelijk eenvoudig al je locaties, teams of categorieën met de benchmarkfunctie. Selecteer bijvoorbeeld op onderzoeksronde, customer journey, specifieke categorie of vraag en zie direct hoe prestaties zich tot elkaar verhouden.

Zo ontdek je in één oogopslag welke vestigingen uitblinken en waar nog groeikansen liggen. Richt je aandacht waar het het meeste oplevert en deel best practices binnen je organisatie.

Rankings per segment

Maak overzichten van hoogste en laagste scores per land, regio of vraag. Klik op een score voor inzicht in antwoorden en verbeterpunten. Zo zie je welke teams aandacht nodig hebben en waar training het meeste effect heeft. Rankings zijn de basis voor interne challenges en stimuleren positieve competitie.

Celebrations

Stel een doel in, en zodra dat doel wordt behaald, vieren we dat met een regen van confetti. Behaal je de perfecte score van 100%? Dan regent het 💯💯💯, letterlijk. Het zijn de kleine dingen die de ervaring net wat persoonlijker en motiverender maken. Want dat is onze ogen het belangrijkste, dat retailers en hospitality feedback omarmen en van leren iets leuks maken.

Analytics en beheer

Als je investeert in software, wil je zeker weten dat iedereen er ook echt mee werkt. Daarom kunnen admins zelf gebruikers beheren en in het dashboard zien hoe vaak gebruikers, zoals store- en areamanagers, inloggen en resultaten bekijken. Zo check je eenvoudig of teams betrokken zijn, voorkom je dat inzichten blijven liggen, en haal je maximaal rendement uit je investering.

Demografische gegevens

Krijg inzicht in wie er achter de cijfers schuilgaan. Bekijk demografische gegevens van mystery shoppers direct in je dashboard om extra context toe te voegen en gerichtere beslissingen te nemen.

Export & API

Wil je alle data zelf analyseren of delen? Exporteer eenvoudig alle resultaten naar Excel of PDF, precies in het formaat dat jij nodig hebt. Werk je met eigen dashboards of BI-tools? Via onze API koppel je het platform direct aan systemen zoals Tableau, SAP of Power BI voor maximale flexibiliteit en integratie.

Statistieken

Zie in één oogopslag de belangrijkste statistieken over het totaal aantal ingevulde vragenlijsten, bezochte locaties, gemiddelde tijd in de vestiging en niet onbelangrijk, het gemiddelde bestede bedrag. Leuke bijkomstigheid, dat bedrag ligt gemiddeld 30% hoger dan het shoptegoed!

FAQ

Meer veelgestelde vragen

Jouw gepersonaliseerde dashboardvoor mystery shopping, interne audits en compliance onderzoek

Real-time insights at every level • Fully customizable to your organization • 100% developed in-house

Real-time inzicht op elk niveau • Volledig aanpasbaar aan jouw organisatie • 100% in-house ontwikkeld

Breng je customer journey in kaart

Kwalitatieve feedback om van te leren

Slimme segmentatie

Regio's

Vergelijk prestaties tussen verschillende gebieden

Districtsmanagers

Zie direct welke teams uitblinken of bijsturing nodig hebben

Winkeltypes

Ontdek trends per format of concept

En veel meer...

Voeg locaties toe aan zoveel segmentaties als jij wilt

Location segmentations

Benchmark your results

Rankings

AI Assistant

Celebrations

Statistics

Dive into the answers

Export & API

Volledige AI integratie voor nóg betere inzichten in klantbeleving