Ontdek het beste mystery shopping dashboard dat er is.

Jouw dashboard maakt klantbeleving inzichtelijk aan de hand van je klantreizen. Precies wat jij nodig hebt om te groeien. Cool, toch?

Zoom in op je data

Duik dieper in de data die voor jouw bedrijf belangrijk zijn. Segmenteer je onderzoeksresultaten op verschillende touchpoints, klantreizen, winkels, locatiegroeperingen, doelgroepen en veel meer.

Gebruik deze inzichten om gecontroleerd aan de knoppen te draaien en je klantbeleving te verbeteren.

Touchpoints

Hoe verloopt de ontvangst? Adviseren je medewerkers klanten voldoende? Met welk gevoel rekenen klanten af?

Klantreizen

Hoe score meerdere klantreizen ten opzichte van elkaar? Hoe presteert je team tijdens het diner en de lunch?

Doelgroepen

Is er een verschil in de ervaringen van vrouwen en mannen? En hoe gaat het met verschillende leeftijdsgroepen?

Locatiegroeperingen

Maak clusters van locaties, bijvoorbeeld op basis van provincies, districten, of area managers.

Benchmarking

Stuur door te vergelijken

Met benchmarking zet je al je scores af tegen het organisatiegemiddelde. Leer precies wat je verbeterpunten zijn én wat je juist niet hoeft te verbeteren. Zo weet je direct waar de aandacht van jou en je team naartoe moet gaan.

Ontdek waar je in jouw organisatie de top performers vindt en haal best practices uit de onderzoeksresultaten.

Zwarte illustratie van de benchmarkopties van Secret View

Vestigingen

Vergelijk alle deelnemende locaties met elkaar en met de gemiddelde score. Wie steekt er bovenuit en wie kan hulp gebruiken?

Periodes

Vergelijk prestaties per onderzoeksperiode en zet trainingen nog effectiever in. Is de beleving in december net zo goed als in maart?

Vraagniveau

Zelfs op specifieke vragen maak je vergelijkingen tussen de deelnemers. Wordt er bijverkoop toegepast? Wie presteert goed en minder goed?

Top performers

Gemakkelijk overzicht op de top (en least) performing deelnemers en vragen geeft direct inzicht in prestaties op ieder niveau.

Kwalitatieve feedback

Krijg meer dan afgevinkte lijstjes

Bij ieder onderdeel van de klantreis geven mystery shoppers diepgaande inzichten door uitgebreide toelichtingen en situatieschetsen. Mystery shoppers lichten bij ieder onderdeel van jouw klantreis hun bevindingen toe. Hierdoor begrijp je altijd de volledige situatie die zich heeft afgespeeld.

  • Krijg een vragenset voor ieder onderdeel van de klantreis
  • Inclusief uitgebreide toelichtingen
  • Begrijp de context door gedetailleerde situatieschetsen
  • Prioriteer vragen door wegingen per vraag
Secret View's Mystery Shopping dashboard met uitgelichte vragenlijst
Herhaalcyclus

Maak groei zichtbaar met trendanalyses

Doorlopend, regelmatig mystery shopping onderzoek geeft betrouwbaardere resultaten. Door continue metingen krijg je efficiënt inzicht in het effect van de acties die jij neemt om je klantervaring te verbeteren.

Heb je training ingezet om verkoopgesprekken te verbeteren? Check je dashboard om te zien of je team ervan heeft geleerd.

Dashboard met upselling trends

En nog veel meer...

...door continue ontwikkeling van nieuwe features en updates.

Photowall

Alle foto’s die genomen worden door mystery shoppers in één overzicht.

Merkidentiteit

Voeg het logo en de kleuren van jouw organisatie toe aan je dashboard om er een persoonlijk tintje aan te geven.

Scoreverdeling

Customize je dashboard door zelf aan te geven wat een goede en slechte score is en kies de bijbehorende kleuren.

Meer onderweg

Er wordt doorlopend ontwikkeld op basis van de wensen van onze opdrachtgevers.

Veelgesteld vragen

Zit het antwoord op je vraag er niet tussen? Neem contact met ons op, dan helpen we je verder.

Kan ik eenvoudig zien wat er goed en minder goed gaat?

Kunnen mijn (winkel)managers ook inzicht krijgen in de resultaten?

Wat gebeurt er na ontvangst van de resultaten?

Kan ik mijn vestigingen ook onderling vergelijken?

Ik wil graag overzicht hebben op de prestaties van mijn vestiging(en). Kan dat?

Meer van het dashboard zien?

Begin direct en krijg een gratis demo.