Verbeter klantbeleving met mystery shopping

Ontdek wat er speelt in jouw zaak en welke trainingen jouw medewerkers nodig hebben. Stimuleer bijverkoop en verhoog de omzet met behulp van waardevolle klantfeedback. Eerste bezoek gratis. Altijd opzegbaar.

Ontdek welke trainingen jouw medewerkers nodig hebben
Altijd opzegbaar, eerste mystery shopper gratis
Verbeter de bijverkoop en verhoog de conversie
Zonder verborgen kosten, start vanaf €29,99 per bezoek

Begin nu gratis

Gratis demo

Vertrouwd door kleine en grote retail- en horecabedrijven

Vertrouwd door

Waarom Secret View?

Herkenbaar?

Komen deze vraagstukken jou bekend voor? Dan is Secret View iets voor jou!

Hoe creëer ik bewustzijn van eigen handelen bij mijn medewerkers?

Wanneer je vaak op dezelfde plek bent, word je blind voor bepaalde zaken. Dat is heel menselijk. Houd je collega’s op de vloer daarom regelmatig een spiegel voor over hoe klanten jouw medewerkers ervaren.

Had ik maar concrete voorbeelden tijdens evaluaties.

Met onze kwalitatieve data breng je evaluatiegesprekken tot leven met voorbeelden uit de praktijk en leert je team echt bij.

Hoe verhoog ik mijn omzet?

Is er een poging gedaan tot bijverkoop? Zijn er alternatieven aangeboden? Met klantbelevingsonderzoek kun je op allerlei manieren je omzet verhogen.

Hoe gaat het als ik er niet ben?

Jij kunt niet overal tegelijk zijn. Onze mystery shoppers wel. Zij zijn jouw ogen en oren.

Wat zijn de sterke en zwakke punten van mijn medewerkers?

Krijg waardevolle feedback van onze community en zet trainingen gericht in.

Hoe verbeter ik klantervaring?

Krijg inzicht in de verschillende onderdelen van de klantreis met behulp van kwalitatieve feedback van echte klanten.

Hoe verhoog ik mijn conversie?

Met onze data weet je precies wie wanneer welke training nodig heeft.

De voordelen van Secret View

Verhoog conversie en omzet door service en bijverkoop

Intuïtief dashboard met heldere resultaten

Laagste prijs in de markt,vanaf €29,99 per bezoek

Geen abonnement, altijd opzegbaar.

Jarenlange ervaring in klantbelevings-onderzoek

Altijd mystery shoppers uit jouw doelgroep en omgeving

Dezelfde technologie als vele bekende merken

Alles wat je nodig heb in één omgeving

•

Duik dieper

Benieuwd naar een specifiek onderdeel? Met enkele klikken ben je bij de data die je nodig hebt.

•

Managementoverzicht

Krijg in één oogopslag overzicht over de prestaties van jouw vestiging(en).

•

Pas aan

Er is geen one size fits all oplossing, daarom is er alle ruimte om zelf vragen toe te voegen of te verwijderen. Zo past de vragenlijst altijd bij jouw situatie.

•

Kies een vragenlijst

Voor de meeste branches hebben we kant-en-klare vragenlijsten. Deze zijn gebaseerd op onze jarenlange ervaring met klantbelevingsonderzoek.

•

De opdrachten

Hier ziet onze community direct wat de opdracht inhoudt. Een korte omschrijving, de afstand tot de vestiging, shoptegoed en voor hoeveel personen de opdracht is.

•

Aanmelden

Met filters vinden onze mystery shoppers precies de opdrachten die bij ze passen. Mystery shoppers melden zich aan voor een opdracht. Wij selecteren vervolgens de geschiktste mystery shopper.

•

Briefing en voorbereiding

Er is een uitgebreide briefing en een preview van de vragenlijst. Zo gaan onze mystery shoppers goed voorbereid op pad en voeren ze opdracht perfect uit!

•

Jouw opdracht in ons platform?

Staat jouw bedrijf hier binnenkort bij? Dit is het scherm dat al onze mystery shoppers eerst zien voordat ze een opdracht uitvoeren.

Onze opdrachtgevers

Dit hebben zij te zeggen over onze community

Klaas Hogeweg

SOFACOMPANY

Omdat de community zo groot is en altijd uit de buurt komt, kan iedereen een mystery shopper zijn. Net als onze doelgroep, die heel breed is en loopt van 25 tot 70+.

Kim Visser

Termeer Groep

Dat mystery shoppers meer uitgeven dan het shoptegoed, onderstreept dat degenen die zich opgeven voor onze opdrachten ook echt onderdeel zijn van onze doelgroep.

Jason McAuliffe

Brouwerij Troost

Mystery shoppers komen om te reviewen, maar dan met een uitgebreide vragenlijst. Zo krijg je een beter beeld van een vestiging dan via Google of Tripadvisor.

Judith Brekelmans

America Today

Mystery shoppers zijn onze ogen en oren, we kunnen zelf natuurlijk niet overal tegelijk zijn. Zo krijg je echt de blik vanuit onze doelgroep op onze winkels. Dat is voor ons erg waardevol.

Maarten van Ammers

AH to go

We hadden eerst zelf uitzendkrachten in dienst. Na een tijdje herkenden onze medewerkers hen en was het effect weg. Er ontstond een gevoel van controle, dat was niet motiverend.

Zet in 15 minuten je onderzoek op

Selecteer eenvoudig een vragenlijst die aan jouw behoeften voldoet. Kies je doelgroep, bepaal de frequentie en het shoptegoed, en het onderzoek gaat van start.

De opdracht wordt vervolgens op ons platform geplaatst, waar we de meest geschikte mystery shopper selecteren en voorzien van de juiste instructies. Zodra de opdracht is uitgevoerd en na onze kwaliteitscontrole is goedgekeurd, ontvang je direct de resultaten!

Start nu met stap 1

Krijg feedback van echte klanten

Wij geloven in feedback van échte klanten; mensen uit jouw doelgroep en verzorgingsgebied die interesse hebben in jouw merk. Daarom zetten wij geen professionele mystery shoppers in, maar gewone consumenten die nu al in jouw winkel(s) komen.

Maak kennis met onze community

Waarom we werken met shoptegoed

Waar mogelijk ontvangen onze communityleden shoptegoed om direct in de winkel uit te geven. Zo kiezen ze automatisch voor opdrachten die bij ze passen. Je koopt immers niet snel producten waar je niks mee hebt. Zo behoren ze altijd tot jouw doelgroep.  En het shoptegoed? Dat keert gewoon weer terug bij jou in de kassa als omzet! Leuke bijkomstigheid, het bestede bedrag ligt gemiddeld 30% hoger dan het shoptegoed!

Cases

We zijn er voor iedereen in retail en horeca die behoefte heeft aan meer inzicht in customer journeys, klantprocessen en klantbeleving.

Voor de vestigingsmanager die wil weten wie de uitblinkers in zijn team zijn, tot de eigenaar die grip wil krijgen op de klantreis.

Meer cases

NS Retail