Hoe ervaren klanten jouw
winkel?
cafetaria?
hotel?
sportschool?
lunchroom?
supermarkt?
koffiewinkel?
kapsalon?
tankstation?
restaurant?
Secret View is het feedbackplatform voor retailers en horeca. Met ons netwerk van lokale communities en het beste dashboard in de branche, brengen we customer journeys en klantbeleving nauwkeurig in kaart.
Start binnen 15 minuten een onderzoek vanaf €29,99 per mystery shopper, altijd opzegbaar en geen verborgen kosten.
Vertrouwd door kleine en grote retail- en horecabedrijven
Waarom Secret View?
Secret View verzamelt feedback over customer journeys en klantbeleving in jouw winkel of horecazaak. Zo monitor je hoe alle touchpoints in de klantreis functioneren en hoe klanten deze ervaren.
Voor Klantbelevingsonderzoek zetten we lokale communities in om opdrachten uit te voeren. Mystery shoppers komen altijd uit jouw doelgroep en verzorgingsgebied, en zo garanderen we een authentieke ervaring. Zo leren jouw medewerkers doorlopend en ontwikkelen zij zich tot de beste versie van zichzelf.
Alles wat je nodig heb in één omgeving
Duik dieper
Benieuwd naar een specifiek onderdeel? Met enkele klikken ben je bij de data die je nodig hebt.
Managementoverzicht
Krijg in één oogopslag overzicht over de prestaties van jouw vestiging(en).
Pas aan
Er is geen one size fits all oplossing, daarom is er alle ruimte om zelf vragen toe te voegen of te verwijderen. Zo past de vragenlijst altijd bij jouw situatie.
Kies een vragenlijst
Voor de meeste branches hebben we kant-en-klare vragenlijsten. Deze zijn gebaseerd op onze jarenlange ervaring met klantbelevingsonderzoek.
De opdrachten
Hier ziet onze community direct wat de opdracht inhoudt. Een korte omschrijving, de afstand tot de vestiging, shoptegoed en voor hoeveel personen de opdracht is.
Aanmelden
Met filters vinden onze mystery shoppers precies de opdrachten die bij ze passen. Mystery shoppers melden zich aan voor een opdracht. Wij selecteren vervolgens de geschiktste mystery shopper.
Briefing en voorbereiding
Er is een uitgebreide briefing en een preview van de vragenlijst. Zo gaan onze mystery shoppers goed voorbereid op pad en voeren ze opdracht perfect uit!
Jouw opdracht in ons platform?
Staat jouw bedrijf hier binnenkort bij? Dit is het scherm dat al onze mystery shoppers eerst zien voordat ze een opdracht uitvoeren.
Zet je onderzoek op in 15 minuten
Selecteer eenvoudig een vragenlijst die aan jouw behoeften voldoet. Kies je doelgroep, bepaal de frequentie en het shoptegoed, en het onderzoek gaat van start!
De opdracht plaatsen we op ons platform, waar we de meest geschikte mystery shopper selecteren en voorzien van de juiste instructies. Zodra de opdracht is uitgevoerd en na onze kwaliteitscontrole is goedgekeurd, ontvang je direct de resultaten!
Onze community staat klaar
Wij geloven in feedback van échte klanten; mensen uit jouw doelgroep en verzorgingsgebied die interesse hebben in jouw merk. Daarom zetten wij geen professionele mystery shoppers in, maar gewone consumenten die nu al in jouw winkel(s) komen.
Zijn er te weinig shoppers in jouw verzorgingsgebied? Dan werven wij met onze campagnes heel gericht razendsnel nieuwe communityleden uit jouw doelgroep. Daarnaast dragen onze mystery shoppers ook veel nieuwe shoppers aan uit hun eigen netwerk.
Wat is shoptegoed?
Onze communityleden ontvangen waar mogelijk shoptegoed en geen financiële vergoeding. Zo kiezen zij automatisch voor opdrachten die bij ze passen. Je koopt immers niet snel producten waar je niks mee hebt. Zo behoren zij altijd tot jouw doelgroep.
En het shoptegoed? Dat keert gewoon weer terug bij jou in de kassa als omzet! Leuke bijkomstigheid, het bestede bedrag ligt gemiddeld 30% hoger dan het shoptegoed!
Kwalitatieve feedback
Onze mystery shoppers zijn doordrongen van het belang van kwalitatieve en constructieve feedback. Door kwaliteitscontroles en e-learnings worden zij in ons platform opgeleid tot vaardige feedbackgevers.
Door opdrachten goed uit te voeren, werken ze aan hun reputatie. Dat helpt ons algoritme weer om de meest geschikte mystery shopper te kiezen voor de volgende opdracht.
Onze opdrachtgevers
Dit hebben zij te zeggen over onze community
Klaas Hogeweg
SOFACOMPANY
Omdat de community zo groot is en altijd uit de buurt komt, kan iedereen een mystery shopper zijn. Net als onze doelgroep, die heel breed is en loopt van 25 tot 70+.
Kim Visser
Termeer Groep
Dat mystery shoppers meer uitgeven dan het shoptegoed, onderstreept dat degenen die zich opgeven voor onze opdrachten ook echt onderdeel zijn van onze doelgroep.
Jason McAuliffe
Brouwerij Troost
Mystery shoppers komen om te reviewen, maar dan met een uitgebreide vragenlijst. Zo krijg je een beter beeld van een vestiging dan via Google of Tripadvisor.
Judith Brekelmans
America Today
Mystery shoppers zijn onze ogen en oren, we kunnen zelf natuurlijk niet overal tegelijk zijn. Zo krijg je echt de blik vanuit onze doelgroep op onze winkels. Dat is voor ons erg waardevol.
Maarten van Ammers
AH to go
We hadden eerst zelf uitzendkrachten in dienst. Na een tijdje herkenden onze medewerkers hen en was het effect weg. Er ontstond een gevoel van controle, dat was niet motiverend.
