We updaten onze NIX18 werkwijze
20/7/2023
We rollen op dit moment een update uit in onze werkwijze voor de NIX18 nalevingsonderzoeken. We monitoren onze processen continu en luisteren daarbij goed naar onze opdrachtgevers en mystery shopping community. Zodoende hebben we geleerd dat het proces voor NIX18 nog scherper kan en daar laten we geen gras over groeien. 100% NIX18 is namelijk iets waar we ons graag voor inzetten. Hieronder lees je meer over de update en onze NIX18 aanpak.
Onze nieuwe NIX18 werkwijze
Eerder lieten we onze meerderjarige mystery shoppers de keuze om het product te houden of te retourneren. Vanaf nu brengen de mystery shoppers de leeftijdsgebonden producten altijd terug naar de winkel. Zonder retourbon kan de opdracht niet worden voltooid in ons platform. Dat vinden we een betere optie dan gekochte producten houden of vernietigen.
NIX18 onderzoek bij Secret View
Na jarenlang succesvol klantbelevingsonderzoek uit te voeren, kregen we de vraag of we NIX18 nalevingsonderzoek konden toevoegen. We hebben daar een eigen werkwijze voor ontwikkeld, die past bij ons en onze community.
We werken met twee doelgroepen, een minderjarige doelgroep van 16-17-jarigen en een meerderjarige doelgroep van 18-21-jarigen. De minderjarigen gaan altijd onder begeleiding van een volwassene op pad om een opdracht uit te voeren. Mocht het lukken alcohol of tabak te kopen, dan draagt de minderjarige shopper het product over en retourneert de volwassene dit product direct.
Goed leeftijd inschatten is namelijk ontzettend moeilijk. Daarom zijn we als eerste onderzoeksbureau in Nederland gaan werken met meerderjarige NIX18 shoppers. Daarmee hebben we de lat voor onze opdrachtgevers hoger gelegd. Door het werken met 18-21-jarigen worden winkelmedewerkers gestimuleerd om ook jongvolwassenen om hun legitimatie te vragen. Het blijkt namelijk dat ze dit dan ook sneller doen bij 16-17-jarigen. Iedere mystery shopper wordt via iDIN gecheckt, om te garanderen dat de shopper de juiste leeftijd heeft.
Onze werkwijze sluit ook aan bij het beleid van supermarkten om tot 25 jaar om een ID-bewijs te vragen. Dit verlaagt de drempel voor supermarktmedewerkers en maakt het normaler om een legitimatie te vragen aan jongvolwassenen. Dat maakt de gehele NIX18 controle effectiever en dat draagt significant bij aan ons doel voor 100% NIX18!
Wil je meer weten over onze NIX18 aanpak? Neem dan contact met ons op!
