Customer Success Manager (medior/senior)

We zijn bij Secret View hard op zoek naar een medior/senior Customer Success Manager (CSM)! Iemand die zich comfortabel voelt bij snel schakelen tussen opdrachtgevers, niet bang is om de telefoon te pakken en een proactieve houding heeft naar onze opdrachtgevers. Kortom, iemand die graag in de dynamische omgeving van een snelgroeiende startup werkt. Nieuwsgierig geworden? Lees dan snel verder!

Als CSM word je onderdeel van Team Operations binnen Secret View. Naast andere CSM’s werken in dit team ook planners en onze supportafdeling. 👋 Hier vind je trouwens alle toekomstige collega’s.  

Wie ben jij?
Je bent iemand die vriendelijk, proactief en flexibel is. Je hebt 4-6 jaar ervaring in een vergelijkbare functie. Je denkt in oplossingen en zet onze opdrachtgevers altijd op nummer 1. Je weet ook wat er speelt bij de opdrachtgevers en biedt oplossingen voor hun vraagstukken. Je zit boven op de planning en resultaten van het mystery shopping onderzoek. Nieuwe features en opvallende trends in de data deel je uiteraard direct met jouw contactpersoon. Alles om het meeste uit onze tool te halen! Schakelen tussen verschillende opdrachtgevers is geen probleem, je houdt juist van deze dynamiek.  

Je beschikt over hbo-denkniveau, maar de juiste houding en/of ervaring zijn belangrijker dan een papiertje. 🤓

Wat ga je doen?
Als CSM ben je het eerste aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers. Dat zijn vooral retail- en horacaketens zoals Albert Heijn, Rituals, Smullers en Eazie. Voor deze bedrijven voeren we klantbelevings- en nalevingsonderzoek uit met onze community van meer dan 65.000 mystery shoppers.  

Je hebt regelmatig contact met de opdrachtgever over het lopende onderzoek en je zorgt ervoor dat hun leven makkelijker wordt. 🚀 Jij bent de expert en de functietitel zegt het al, je zorgt ervoor dat onze opdrachtgevers succesvoller worden door onze tool.

Naast contact met de opdrachtgevers, staat het verloop van een project (of onderzoeksronde) met de planning op nummer 1. Daarbij word je geholpen door onze planners en projectassistenten. Maar ook zelf zul je regelmatig schakelen met onze mystery shoppers. Soms zul je een stapje extra moet zetten om de laatste opdracht te regelen. 👏

‍

Wat bieden wij?

• Supermooi kantoor in het centrum van Arnhem met 24/7 gym 🏋🏼 en gratis lunch
• Flexibele werktijden, maandag, woensdag en vrijdag zijn kantoordagen en rest kun je thuis werken. Maar je kunt ook een ochtend komen, thuis de 🐩 uitlaten en dan ‘s avonds weer verder. Output is belangrijker dan of je netjes van 9-5 op kantoor bent.  
• Werken voor de grootste retail- en horeca merken van Nederland (kijk hier maar eens rond)
• Jaarlijks budget om remote te werken in het buitenland ✈️
• Jaarlijks opleidingsbudget 🤓
• Goed salaris (40u), tussen €3.000 en €3.400 passend bij jouw ervaring en opleiding
• Elke maand een company update met borrel 🥳
• Workations en geweldige feesten 👯♂️👯♀️

Wat is Secret View?
Secret View is een scale up die de wereld van mystery shopping onderzoek op z’n kop zet. We hebben een jong, divers team en ontwikkelen al onze software in Arnhem. Erg belangrijk is onze open, vrije cultuur met een informele sfeer. We groeien hard en dat betekent dat er veel kansen liggen binnen het bedrijf. Nu en in de toekomst.  

Zin om ons te joinen? Mail dan jouw motivatiebrief met cv naar jobs@secretview.io t.a.v. Thijs.