G-STAR RAW x Secret View

Innovatie en duurzaamheid in de mode-industrie

Het Nederlandse modemerk G-STAR RAW werd opgericht in 1989 en staat al jarenlang bekend om zijn innovatieve denimdesigns en duurzame productiemethoden. Met winkels over de hele wereld zet G-Star de toon in de mode-industrie. Niet alleen koop je er de bekende G-STAR RAW jeans, ook kun je in hun winkels terecht voor jassen, sweaters, T-shirts en nog veel meer.  

Onze mystery shoppers zijn in oktober 2024 gestart met het klantbelevingsonderzoek in  alle G-STAR RAW winkels in Europa: Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Spanje en België. Door in zes landen tegelijk onderzoek te doen, krijgt G-STAR RAW een overkoepelend beeld van hoe ze internationaal presteren op het gebied van klantbeleving. Het Nederlandse merk streeft naar een consistente en positieve klantbeleving, en dankzij deze inzichten kunnen ze daar een grote stap in vooruit zetten!

Het onderzoek richt zich op de complete klantreis, van binnenkomst in de winkel tot afronding en afscheid. Daarbij ligt de focus op hoe medewerkers klanten benaderen, de kwaliteit van het advies en productkennis. Maar, niet alleen de reguliere customer journey wordt beoordeeld. Ook letten onze shoppers op een stukje winkelconcept, zoals de uitstraling en beleving van de winkel. Daar horen vragen bij als ‘Was het interieur schoon en netjes?’ of ‘Maakte de etalage een verzorgde en aantrekkelijke indruk?’. Zo worden niet alleen de bewuste interacties met klanten beoordeeld, maar ook de onbewuste indrukken, die minstens zo belangrijk zijn voor de totale klantbeleving. ‍

G-STAR bouwt aan de klantbeleving van de toekomst

Met de inzichten uit mystery shopping blijft G-STAR zijn winkels continu verbeteren. Of het nu gaat om nieuwe productlanceringen, winkelindeling of training van medewerkers, de focus ligt altijd op het creëren van een klantbeleving die het merk weerspiegelt.

Pascal Boer, Head of Retail Europe bij G-STAR:

“Het klantbelevingsonderzoek van Secret View helpt bij het verkrijgen van de inzichten die we nodig hebben om deze impact te realiseren. Zo weten we precies waar we kunnen verbeteren om onze boodschap nog krachtiger over te brengen. Het is voor ons de meest realistische tool om de klantbeleving in onze winkels naar een hoger niveau te tillen.”

In ons dashboard krijgt iedereen bij G-STAR alle inzichten die ze nodig hebben, van winkelmedewerker tot het hoger management. Dit stelt hen in staat om zowel sterke punten te benadrukken als verbeterpunten aan te pakken. "Het gebruiksvriendelijke en gedetailleerde dashboard geeft ons de inzichten die we nodig hebben om onze klantervaring inzichtelijk te krijgen. We willen begrijpen waarom een klant tevreden of minder tevreden is en die inzichten gebruiken om te blijven groeien, zowel als merk als in de relatie met onze klanten.”

Wil jij de klantbeleving in jouw winkels ook verbeteren met mystery shopping?

Ontdek wat wij voor jou kunnen betekenen, of neem contact met ons op!

Wil je meehelpen aan de ultieme G-STAR ervaring?

Bekijk de opdrachten voor G-Star in ons platform.