Madaq Chocolatier x Secret View
13/3/2025
We hebben leuk (én lekker) nieuws voor alle chocolate-lovers onder ons: onze nieuwe samenwerking met Madaq! De chocolatier is met hun ‘viral’ apple-crumbles inmiddels te vinden op vier locaties in Nederland, die onze mystery shoppers maandelijks bezoeken. En dat niet alleen: om het allerbeste beeld te krijgen van hun vestigingen aan zowel de voorkant als de achterkant, is Madaq ook begonnen met interne audits.
Eerlijke chocolade voor een onvergetelijke ervaring
Bij Madaq staat oprechtheid van chocolade centraal. Dit vind je terug in de natuurlijke ingrediënten van hun chocola, die in de meest pure vorm worden verwerkt en gemaakt in hun atelier in Velp. Inmiddels zijn er al vier Madaq vestigingen te vinden in Nederland.
Oprichter Soufiane Mourabit brengt met Madaq de warme, gastvrije Marokkaanse eetcultuur tot leven. In deze cultuur is eten de schakel tussen momenten en herinneringen. En dat is precies wat Madaq nastreeft: een beleving die mensen samenbrengt. Logisch dus, dat de keuze om met ons te gaan samenwerken zo snel gemaakt was! Met ons mystery shopping onderzoek geven we Madaq een compleet beeld van de gastreis binnen hun locaties, om de ultieme Madaq-beleving nóg sterker te maken.
Een uitgebreide gastreis in kaart
Maar hoe meten we of Madaq die onvergetelijke ervaring ook echt waarmaakt? Daarvoor hebben we de uitgebreide customer journey van Madaq opgenomen in onze vragenlijst, die door onze mystery shoppers wordt doorlopen tijdens het bezoek. Zij letten daarbij op elk detail: de service in de winkel (word er bijvoorbeeld een bonbon aangeboden), uitleg over het merk, productkennis en het afscheid, maar ook de aandacht die er wordt besteed aan upselling tijdens het bezoek. Denk bijvoorbeeld aan bundle-selling, het kopen van een cadeau of personalisatie van een product.
Soufiane Mourabit, oprichter en CEO van Madaq Chocolatier:
“Bij Madaq draait alles om kwaliteit: van onze chocolade tot de beleving in onze winkels. Dankzij Secret View hebben we nu een overzichtelijk dashboard om al onze verbeterpunten in één oogopslag te zien. Zo kunnen we blijven groeien en onze klanten de best mogelijke ervaring bieden.”
Ook de ultieme beleving in jouw winkels?
Ben je benieuwd hoe mystery shopping jouw winkelervaring kan optimaliseren? Ontdek wat wij voor jouw merk kunnen betekenen, of neem contact met ons op!
Wil jij de échte Madaq-ervaring zelf meemaken?
Bekijk de opdrachten voor Madaq Chocolatier op ons platform!
