Secret View Experience of the Month januari: Kaldi Tilburg
12/3/2025
Gefeliciteerd, Kaldi Tilburg: jullie winnen de Experience of the Month Award! Elke maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels, horecagelegenheden en andere locaties om de service, gastvrijheid en algehele ervaring te beoordelen. Uit alle resultaten kiezen wij een ervaring die écht opvalt. Deze maand was dat Kaldi Tilburg, waar onze mystery shopper zich na het bezoek een ware barista voelde!
Oog en oor voor de klant
Eigenaar Jurgen van den Noort heeft met een bijzonder vriendelijke benadering, een luisterend oor en deskundige uitleg de beleving van onze mystery shopper overtroffen: “Zoals ik hier in de winkel geholpen ben, heb ik nog niet eerder ervaren. De medewerker heeft me vriendelijk benadert en liet me duidelijk merken dat hij zeer deskundig was. Hij vertelde me bijvoorbeeld waarom sommige bonen lichter gebrand zijn dan andere en wat dat voor de smaak betekent. Toen ik de winkel verliet, had ik echt meer kennis over koffiebonen!”, aldus de mystery shopper.
In juli 2024 nam Jurgen de Kaldi vestiging in Tilburg over. De winkel heeft niet alleen het assortiment uitgebreid met een nieuw gedeelte voor bonen en koffieautomaten, maar zet ook sterk in op dienstverlening. Volgens Jurgen is het succes te danken aan een aanpak waarin luisteren naar de klant centraal staat: “We richten ons sinds de overname veel meer op dienstverlening. Dit betekent vooral aandacht hebben voor de behoeften van onze klanten, hen vragen hoe ze hun koffie het liefst drinken en ons in hen verplaatsen. Die aanpak zien we terug in zowel de omzet als in de positieve scores bij het klantbelevingsonderzoek van Secret View.”
Bevestiging van persoonlijke aanpak
Jurgen noemt het winnen van de award een echte teamuiting. “We zien alleen maar groei bij deze vestiging. Met onze persoonlijke benadering en de inzet van het hele team wordt er dagelijks gewerkt aan onze klantbeleving. Het zit er hier echt goed in.”
Het mystery shopping onderzoek van Secret View geeft niet alleen waardevolle ‘voice of customer’ inzichten, maar bevestigt ook dat de klantgerichte aanpak werkt. Jurgen:
“Mystery shoppers geven een goed beeld van hoe het eraan toegaat in de winkel, hoe de beleving echt is. We hebben zelfs al een paar vaste klanten overgehouden aan het klantbelevingsonderzoek. Zo zie je maar hoe belangrijk een goede service is.”
Een inspirerend voorbeeld
Kaldi Tilburg heeft niet alleen een stijgende lijn in omzet en klanttevredenheid weten neer te zetten, maar is ook een inspirerend voorbeeld voor andere vestigingen. Jurgen raadt iedere retailer aan om vooral te luisteren en meer te vragen aan klanten. Op deze manier is het makkelijker om je in hen te verplaatsen, met als resultaat een verhoogde klanttevredenheid en omzet.
Nogmaals gefeliciteerd met deze welverdiende award, Kaldi Tilburg!
Benieuwd naar onze vorige winnaars?
