Secret View Experience of the Month Award februari: Gall & Gall Maastricht
28/3/2024
Gall & Gall Maastricht op de Burgemeester Cortenstraat wint de Secret View Experience of the Month Award van februari! Elke maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels. Uit al deze bezoeken kiezen wij de meest opvallende en klantgerichte ervaringen! De award is deze maand gewonnen door Michaél, een supergedreven winkelmanager bij Gall & Gall, die al 23 jaar z'n hart en ziel in de slijterij stopt.
Met hart voor de klant en passie voor het vak
Michaél staat aan het roer van de Gall & Gall winkel op de Burgemeester Cortenstraat in Maastricht, met een klein maar fijn team van een stagiair en een parttime medewerker. Hoewel Michaél al een flink aantal jaren bij Gall & Gall werkt, is deze vestiging nog relatief nieuw voor hem.
Michaél kiest bewust voor een kleinere winkel, zodat hij alle focus op de service aan klanten kan leggen. Hier zit hij helemaal op z'n plek en dat merken de klanten! Zo ook onze mystery shopper, ze was uiterst lovend over haar bezoek aan de winkel en Michaéls gastvrijheid.
Dit schreef onze mystery shopper: "Bij binnenkomst werd ik supervriendelijk begroet met een warme glimlach. De medewerker adviseerde op dat een andere klant, maar stapte daarna gelijk op mij af. Hij wist met zijn enorme productkennis en interesse in mijn wensen een onvergetelijke winkelervaring te creëren. Zijn verhalen bij elke wijn maakten het bezoek niet alleen informatief, maar ook superleuk en interessant. Ik hoefde als klant geen enkele moeite te doen, hij vroeg precies wat nodig was om te vinden wat ik zocht. Wat een ontzettende leuke, humorrijke en vriendelijke man. Hij straalt uit dat hij van zijn werk houdt en dat hij dit met zoveel plezier doet, het was geweldig om te zien! Ik verliet de winkel met het beste gevoel ter wereld en de wijn waar ik naar op zoek was!”
Michaél is superblij en verrast: "Dit is echt te gek! Ik kan het bijna niet geloven. Super om te horen dat mensen hier met een goed gevoel vertrekken. Sinds ik in deze vestiging werk, kan ik al mijn aandacht op de klant richten en echt samen op zoek gaan naar wat ze nodig hebben. Daar ligt mijn passie. Zo leuk dat dit wordt gewaardeerd met deze award, en ik ga 'm met trots in de winkel neerzetten!"
WOW service
Bij Gall & Gall wordt er momenteel gewerkt aan het WOW-skills project. Ruben, Customer Happiness Manager bij Gall & Gall, vertelt dat ze hierin kijken naar hoe collega’s in de winkel het serviceniveau naar een steeds hoger niveau kunnen tillen: ‘’De resultaten vanuit het mystery shopping onderzoek helpen hierbij, omdat ze een mooi inzicht geven in het gedrag van onze collega’s in de winkels. We willen binnen dit project zowel verbeterpunten als successen belichten. De prestatie van Michaél is een mooi voorbeeld om hierin mee te nemen. Deze award is niet alleen een blijk van waardering voor zijn harde werk, maar inspireert ook alle Gall & Gall collega’s. Michaéls prestatie laat perfect zien hoe toewijding en persoonlijke aandacht het verschil maken.’’
Gefeliciteerd, Michaél en het hele Maastricht team, met deze dikverdiende Experience of the Month Award!
Over de Secret View Experience of the Month Award
Deze award is bedoeld om onze opdrachtgevers te erkennen en te belonen voor hun uitzonderlijke klantbeleving. Wij zien feedback als iets positiefs en dat willen we uitdragen met onze Experience of the Month Award. We hopen dat dit ook anderen motiveert om net iets meer te doen.
Benieuwd naar de vorige winnaars?
