Secret View Experience van de maand december: NAME IT Hoofddorp
3/2/2025
Gefeliciteerd, NAME IT Hoofddorp: jullie winnen de Experience of the Month Award! Elke maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels, horecagelegenheden en andere locaties om de service, gastvrijheid en algehele ervaring te beoordelen. Uit alle resultaten kiezen wij een ervaring die écht opvalt. Deze maand was dat zonder twijfel NAME IT Hoofddorp!
Een natuurlijke passie voor retail
Olesia Ketrosan, storemanager van NAME IT Hoofddorp, werkt al lange tijd in de retail. Sinds oktober is ze store manager van de kinderkledingwinkel in Hoofddorp en heeft ze in korte tijd een sterke indruk achtergelaten. Onze mystery shopper was ontzettend enthousiast over haar service in de winkel:
“De medewerkster nam uitgebreid de tijd om te adviseren. Ze maakte het gesprek persoonlijk en warm en droeg goede suggesties aan. Een medewerkster om te koesteren!”
Olesia is zelf moeder en begrijpt daardoor uit eigen ervaring welke uitdagingen en wensen ouders hebben bij het kiezen van kinderkleding. Hierdoor kan ze haar klanten niet alleen goed adviseren, maar ook inspelen op hun behoeften. Ze herinnert zich dit specifieke bezoek nog goed: “Ik weet nog precies wie de mystery shopper was. Ik spreek nog geen Nederlands, maar hij was zo vriendelijk. Ik had zijn aankoop mooi ingepakt, ook al hoefde dat van hem niet per se, en toch was hij er heel blij mee. Ik wist dat zijn dochter zo’n cadeautje zeker zou waarderen. Dat is net het beetje extra.”
Een stralend team en consistent hoge scores
Brenda, Area Manager bij NAME IT, prijst de inzet van Olesia: “Olesia is onze eerste Engelstalige store manager en ze heeft de lat echt hoog gelegd voor de andere NAME IT winkels. Hier staat een stralend team, met service op nummer één.”
Ook Linda, Country Retail Manager, is trots op de prestaties van NAME IT Hoofddorp. Ze benadrukt hoe belangrijk mystery shopping is binnen het bedrijf:
“We zetten de winkels met de hoogste scores regelmatig in het zonnetje. Binnenkort doen we dat hier ook, waarbij wij de certificaten overhandigen aan de desbetreffende teams.”
Ondanks de consistent hoge score bij NAME IT hoofddorp merkt Linda op dat er ook nog kansen liggen, bijvoorbeeld tijdens verkoopgesprekken: “Bijverkoop zien we als een service, niet als iets opdringerigs. Je helpt klanten met iets extra’s, en dat willen we steeds beter doen.”
Van automatische piloot naar bewust handelen
Het team van NAME IT gebruikt de resultaten van het mystery shopping onderzoek actief om zichzelf te verbeteren. Brenda: “Ik geef veel verkooptrainingen. Bij elk onderdeel van de klantreis haal ik er Secret View bij om te kijken wat er beter kan. Feedback ontvangen kan lastig zijn en mensen schieten snel in de verdediging, maar het helpt juist heel goed om uit de automatische piloot te stappen.”
NAME IT Hoofddorp heeft inmiddels drie rondes van het mystery shopping onderzoek doorlopen. Olesia en haar team laten zien dat uitstekende service en het bieden van nét dat stapje extra uiteindelijk dubbel en dwars terug te zien is in de resultaten!
Nogmaals gefeliciteerd met deze prijs, NAME IT Hoofddorp. Op naar nog veel meer hoge scores!
Benieuwd naar onze vorige winnaars?
