Secret View Experience of the Month Award maart: AMI Kappers Nieuw-Vennep
29/4/2024
De Secret View Experience of the Month Award van maart is gewonnen door het enthousiaste team van AMI Kappers in Nieuw-Vennep! Onze mystery shoppers bezoeken iedere maand duizenden winkels, en uit al deze bezoeken kiezen wij de meest bijzondere en klantgerichte ervaringen! De award werd deze keer door de vijf gepassioneerde medewerksters van AMI Kappers in Nieuw-Vennep ontvangen, die er alles aan doen om ervoor te zorgen dat hun klanten met een tevreden gevoel de salon verlaten. Hun inzet en klantgerichtheid hebben hen deze welverdiende award bezorgd.
Vakmanschap en persoonlijke aandacht
Het toegewijde team, aangevoerd door Sigrid, staat dagelijks paraat om hun klanten van dienst te zijn. De klanten keren terug voor de uitmuntende kappersbehandelingen, hun vakkundigheid, en de persoonlijke aandacht die ze bieden. Onze mystery shopper sprak ook vol lof over haar ervaring in de salon:
‘’Een beter ontvangst kan niet! Elke medewerkster begroette mij vriendelijk, mijn jas werd aangenomen en ik kreeg wat te drinken aangeboden. Mede hierdoor voelde ik mij ontzettend welkom. Gedurende de behandeling werd er zorgvuldig naar mijn wensen gevraagd en geluisterd. Het wassen van mijn haar was een ware verwennerij, waardoor ik volledig ontspannen aan mijn knipbeurt begon. De kapster maakte een zeer bekwame indruk en had veel kennis van stylingadviezen voor krullend haar. Ik ben super tevreden met het resultaat; dit bezoek heeft mijn verwachtingen overtroffen! Ik kom absoluut terug en heb mijn vriendinnen al verteld over deze top salon. Van begin tot eind was alles perfect geregeld!”
Het enthousiasme van het AMI Kappers team was overduidelijk: “We zijn ontzettend blij en vinden het geweldig dat klanten ons werk zo waarderen. Als team zetten we ons volledig in en stimuleren we elkaar om iedere dag weer het onderste uit de kan te halen! We vinden persoonlijke aandacht enorm belangrijk en doen ons best om een sterke relatie op te bouwen met onze klanten. Soms is het wel even schakelen, hoor. Het ene moment delen we het verdriet van een klant die door een zware periode gaat, en het andere moment zijn we blij voor iemand die bijvoorbeeld net een diploma heeft behaald. Maar omdat onze band met vaste klanten zo sterk is, is het extra leuk om nu te horen dat nieuwe klanten, zo ook jullie mystery shopper, bij haar eerste bezoek direct dezelfde positieve ervaring heeft gehad!”
De strategie van AMI Kappers
Dea Kijk in de Vegte, HR Manager bij AMI Kappers, deelt ook haar enthousiasme: “Wat een feestje om zo’n mooi resultaat te behalen, en erg leuk dat Secret View dit erkent met een award! Bij AMI Kappers richten wij ons op de behaalde resultaten. Wij focussen ons hierbij niet op de persoon, maar op het verbeteren van onze diensten. Aspecten zoals klantvriendelijkheid, gastvrijheid en persoonlijk haaradvies zijn cruciaal, maar het draait vooral om de emotie van de klant en de sfeer in de salon. Een bezoek aan een salon gaat immers om de beleving die een klant ervaart. We zien Secret View echt als een tool om de kwaliteit van onze salons, van beleving tot vaktechniek, optimaal te houden.”
Dea vertelt ook hoe AMI Kappers intern omgaat met de resultaten uit het mystery shopping onderzoek. Elke franchiseondernemer en/of bedrijfsleid(st)er bespreekt samen met het team de resultaten. Successen worden gevierd, dus ook een goed cijfer van een mystery shopper. Scoort een salon een minder goed cijfer dan onderzoeken ze de oorzaak en de frequentie. De resultaten van Secret View zijn daarmee een vast onderdeel van hun formule en kwaliteitmeetsysteem.
Gefeliciteerd AMI Kappers, met deze dikverdiende Experience of the Month Award!
Over de Secret View Experience of the Month Award
Deze award is bedoeld om onze opdrachtgevers te erkennen en te belonen voor hun uitzonderlijke klantbeleving. Wij zien feedback als iets positiefs en dat willen we uitdragen met onze Experience of the Month Award. We hopen dat dit ook anderen motiveert om een stapje extra te zetten voor iedere klant.
Benieuwd naar de vorige winnaars?
