Secret View Experience of the Month Award augustus: De Pizzabakkers To Go Leliegracht
30/8/2024
De Pizzabakkers To Go Leliegracht wint de Secret View Experience of the Month Award van augustus! Elke maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels. Uit al deze bezoeken kiezen wij de meest opvallende, klantvriendelijke of beste ervaringen! Deze maand gaat de award naar het enthousiaste team van De Pizzabakkers, dat van elk bezoek een ware show maakt.
Vliegend pizzadeeg
We komen binnen terwijl de pizzabakker al zingend en dansend op het ritme van het nummer “Mambo No. 5” zijn pizzadeeg door de lucht zwiert. We voelen meteen het enthousiasme en het plezier dat onze mystery shopper ook had tijdens zijn bezoek. Ondertussen zitten Ruben, de franchiseondernemer van De Pizzabakkers To Go Leliegracht, en manager Raoul nietsvermoedend in overleg aan de bar, tot wij een grote bos bloemen en de award tevoorschijn halen. Verrast en enthousiast nemen ze de prijs in ontvangst. We snappen nu heel goed waar het enthousiasme van onze mystery shopper vandaan komt bij deze vestiging van De Pizzabakkers: “De ontvangst overtrof al mijn verwachtingen. Terwijl een jongeman met een brede glimlach pizzadeeg door de lucht zwierde, werd het tafereel vastgelegd door een bezorger. De sfeer was vrolijk, met lachende gezichten en muziek op de achtergrond. Het voelde alsof ik in een show was beland – een onvergetelijke ervaring! Ondanks de drukte en de vele bonnen die aan de muur hingen, verliep alles vlekkeloos en hoefde ik niet lang te wachten.’’
“De medewerker die mij hielp bij het bestellen, was erg vriendelijk, behulpzaam en beleefd. Hij deed suggesties en aanbevelingen waarbij het water mij in de mond liep. De pizza die ik uiteindelijk koos, was rijkelijk belegd en de ingrediënten waren perfect verdeeld. De beste pizza die ik in tijden heb gegeten! Ook het dessert was heerlijk. Het was echt een feestje om hier een pizza te bestellen, en ik weet zeker dat ik hier vaker terug zal komen!’’
Een toegewijd team
Ruben legt uit dat de resultaten van het mystery shopping onderzoek voor hen een fijne manier is om te reflecteren: “We zien het niet als een controlemiddel, maar als een leermiddel. We zijn een klein en hecht team en bespreken de resultaten samen. Als er iets niet goed gaat, kunnen we dat openlijk tegen elkaar zeggen. Iedereen hier heeft dezelfde drive en wil het beste voor onze gasten.”
“Als er iets verbeterd kan worden, doen we dat graag. Maar om te lezen dat iemand een positieve ervaring heeft gehad, is ook heel fijn. Over het algemeen zijn de resultaten van deze locatie erg positief, en dat is echt te danken aan mijn team! Zij maken overal een feestje van. Zo maak je het werk voor jezelf en je collega’s leuk én zorg je ervoor dat gasten een geweldige ervaring hebben. Win-win.”
Lex Leurs, Restaurant Kwaliteit Consultant bij De Pizzabakkers, vult Ruben aan: “En ondanks dat het een To Go locatie is en elk bezoek kort duurt, slaagt dit team erin om elke gast een geweldige en positieve ervaring te bieden. Hun toewijding en enthousiasme zorgen ervoor dat zelfs een snelle stop bij De Pizzabakkers een hoogtepunt van de dag wordt. Superleuk om te zien hoe zij keer op keer een glimlach op het gezicht van gasten weten te toveren. Ik vind dat ze deze award dik verdienen!’’
Gefeliciteerd De Pizzabakkers To Go Leliegracht, met deze welverdiende Experience of the Month Award!
Over de Secret View Experience of the Month Award
Deze award is bedoeld om onze opdrachtgevers te erkennen en te belonen voor hun uitzonderlijke klantbeleving. Wij zien feedback als iets positiefs en dat willen we uitdragen met onze Experience of the Month Award. We hopen dat dit ook anderen motiveert om een stapje extra te zetten voor iedere klant.
