Secret View Experience of the Month Award December: Simon Lévelt Amstelveen
10/1/2024
Hierbij kondigen we de winnaar aan van de Experience of the Month award voor december: Simon Lévelt in Amstelveen! Met deze award vieren we buitengewone klantbeleving en hopen we anderen te inspireren. Onze mystery shoppers bezoeken iedere maand duizenden winkels en de meest bijzondere ervaringen maken kans! De 16-jarige Kerem Jongsma nam de award in ontvangst, als erkenning voor zijn uitmuntende service aan onze mystery shopper.
Uitzonderlijke klantgerichtheid
Kerem, die in 5 havo zit, heeft bij zijn eerste baan bij Simon Lévelt een goede indruk gemaakt. Met nog maar anderhalf jaar werkervaring op zak, heeft hij deze award voor uitzonderlijke klantgerichtheid dik verdiend. Kerem: “Ik ben ontzettend blij verrast! Ik werk alleen in de weekenden, dus dat maakt het bijzonder dat ik net degene ben die de mystery shopper heeft geholpen.”
Met een glimlach de winkel uit
Onze mystery shopper was vol lof over Kerem: “Het was druk in de winkel, maar ik ben toch vriendelijk begroet. De medewerker straalde op en top klantvriendelijkheid uit, met een grote glimlach, open houding en vriendelijke uitstraling. Ik was verbaasd hoeveel kennis de medewerker had! Ik heb verschillende soorten geroken, waaronder de Rust Melange. Daarbij vertelde hij over de herkomst en fijnheid, en hoe dat invloed heeft op het theezetten. Daarom adviseerde hij mij om de 100 gram variant te nemen, omdat de bladeren vrij groot zijn en dat heeft invloed op de smaak. Door zijn kennis en kunde heb ik nog verschillende andere producten gekocht.”
“Chapeau ook hoe je met vele klanten tegelijk kan omgaan. Ik verliet de winkel met een glimlach op mijn gezicht, omdat ik zo vriendelijk en professioneel ben geholpen, en omdat ik zin had om de nieuwe smaken te proberen.”
Marion Versteeg, verantwoordelijk voor training en opleiding bij Simon Lévelt: “Als speciaalzaak is het ontzettend belangrijk dat we uitblinken in kennis en klantgerichtheid. Dat is, naast onze premium biologische koffie en thee, waarom mensen naar onze speciaalzaak komen en waar wij dan ook op inzetten. Gelukkig blijkt uit het mystery shopping onderzoek dat het qua productkennis en klantgerichtheid bij onze medewerkers wel goed zit, we scoren over het algemeen hoog en daar zijn we erg trots op.”
Inspirerend jong talent
Deze award, een initiatief om uitzonderlijke klantbeleving te vieren, benadrukt de positieve impact van feedback en dient als inspiratie voor anderen om ook dat extra stapje te zetten. Kerem is een perfect voorbeeld van hoe toewijding op elke leeftijd het verschil maakt in de klantbeleving.
Over de Secret View Experience of the Month Award
We hebben deze award in het leven geroepen om uitzonderlijke klantbeleving bij onze opdrachtgevers te vieren en te belonen. Wij geloven dat feedback iets positiefs is en dat benadrukken we met onze Experience of the Month Award. We hopen hiermee ook anderen te inspireren om ook dat stapje extra te zetten. Wij feliciteren Kerem en het hele team en kijken uit naar meer inspirerende verhalen in de toekomst.
