Secret View Experience of the Month September: SNS De Leim Maastricht
16/10/2024
We mochten weer richting het zuiden, want SNS De Leim in Maastricht wint de Experience of the Month september! Elke maand voeren onze mystery shoppers opdrachten uit in duizenden winkels en uit al deze resultaten kiezen wij de meest opvallende, klantvriendelijke of beste ervaringen! Deze maand sprong SNS De Leim er bovenuit.
Charme en behulpzaam
De 24-jarige Persoonlijk Adviseur Thérèse is helemaal overdonderd als we binnenkomen met de award en ze kan moeilijk geloven zij heeft gewonnen: “Superleuk om te winnen! Maar ik word er wel ongemakkelijk van. Want we doen het hier wel met het hele team natuurlijk.” Het hele team van De Leim, inclusief regiodirecteur Zuid-Nederland, staat ook te stralen wanneer we de award overhandigen.
Maar charme en behulpzaamheid van Thérèse maakte dat onze mystery shopper zo enthousiast was: “De medewerkster maakte een hele vriendelijke, dienstbare indruk en ze heeft een professionele sensitiviteit.” Ook de persoonlijke interesse werd gewaardeerd door onze mystery shopper: “De aandacht voor mijn wensen en interesse in persoonlijke onderwerpen vielen me op. Ik kwam voor een vakantieverzekering en we hebben het uitgebreid over de komende reis gehad.”
Hoewel Thérèse er nu ruim een jaar werkt als Persoonlijk Adviseur, had de mystery shopper een andere indruk: “Deze medewerker werkt er volgens mij al een behoorlijke tijd, gezien haar kennisniveau en de manier waarop ze het klantcontact invult. Ze vertelde over het combineren van producten en diensten en dat sloot aan bij de rekeningen die we al bij SNS hebben.”
Zuidelijke vriendelijkheid
Raymond Neilen, Regiodirecteur Klantteams SNS Zuid-Nederland, herkent dit beeld: “Thérèse is de afgelopen maanden enorm gegroeid. Maar haar kracht is dat ze altijd zichzelf blijft, met een ontwapenende charme. In elke organisatie gaat het om oprechte aandacht voor de klant, maar hier zie je dat het echt zo is.”
Raymond: “Dat is iets wat we in het zuiden sowieso beter doen. We scoren altijd hoger op klanttevredenheid dan de rest van het land. Dat is het fijne van het klantbelevingsonderzoek van Secret View, dat maakt het mooi inzichtelijk. We werken door het jaar met thema’s en we zien gewoon de scores in het onderzoek omhooggaan op de gebieden waar we aandacht voor hebben.”
Dat bevestigt Thérèse: “We hebben de training ‘Sales vanuit je hart’ gevolgd. Hoewel je veel al weet en uit jezelf doet, helpt zo’n training wel. Vraag naar privésituaties, geef iedereen veel aandacht en dan komen mensen vanzelf terug.”
Dat blijkt, want dit is het drukste SNS-filiaal van Nederland. Daar spelen Thérèse en het hele team een belangrijke rol in. Nogmaals gefeliciteerd Thérèse en het hele team van SNS De Leim Maastricht!
Over de Secret View Experience of the Month Award
Deze award is bedoeld om onze opdrachtgevers te erkennen en te belonen voor hun uitzonderlijke klantbeleving. Wij zien feedback als iets positiefs en dat willen we uitdragen met onze Experience of the Month Award. We hopen dat dit ook anderen motiveert om een stapje extra te zetten voor iedere klant.
