Secret View Experience of the Month oktober: Dirck3 Nieuwegein
4/12/2024
Dirck3 Nieuwegein mag zichzelf de winnaar noemen van de Experience of the Month Award van oktober! Elke maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecagelegenheden en beoordelen zij de service, klantvriendelijkheid en algehele winkelervaring. Uit alle resultaten kiezen wij een ervaring die écht opvalt. Deze maand stak slijterij Dirck3 Nieuwegein er met kop en schouders bovenuit met hun uitstekende service en klantgerichte aanpak.
Geduldig en betrokken
Onze mystery shopper gaf Maurice de Ruiter, slijterijmanager in opleiding bij Dirck3 in Nieuwegein, een dikke 10 voor zijn behulpzaamheid en deskundigheid bij het uitzoeken van een wijncadeau: “De medewerker was vriendelijk, professioneel en toonde echte betrokkenheid bij het helpen van mij als klant. Hij was geduldig en gaf me het gevoel dat mijn behoeften serieus werden genomen. Ook vond ik het een mooi extraatje dat hij de wijnen direct inpakte. Dit bewijst voor mij dat hij écht naar me luisterde, waardoor de ervaring helemaal compleet was.”
Maurice zelf is er even stil van. Na 14 jaar bij een andere slijterij, heeft hij vorig jaar de overstap gemaakt naar Dirck3.
“Dit is echt een hoogtepunt in mijn carrière."
"Het geven van het beste advies is voor mij een wisselwerking, de klant speelt hierin ook een rol. Ik weet nog dat deze shopper open stond voor mijn advies.” Aldus een bescheiden Maurice.
Maurice wil daarmee ook meteen de rest van team Nieuwegein, in het bijzonder zijn mentor slijterijmanager Joke Groenendijk, in het zonnetje zetten.
“Als iemand anders mijn werk niet overneemt, kan ik ook niet uitgebreid advies geven. Het is dus echt wel een team effort, samen werken we aan de beste klantbeleving.”
Sterker worden als team
Danny Vlok, regiomanager bij Dirck3, is heel positief over het mystery shopping onderzoek: “Aan het begin van het onderzoek was er wel eens wat rumoer, omdat er toch mensen langskomen die jou gaan beoordelen. Daar moest een enkeling aan wennen. Maar we zien het echt als iets positiefs, iets om van te leren. Een helder vertrekpunt voor een goed gesprek.” Danny bekijkt iedere score en maakt er een echte sport van om op deze manier de klantbeleving van zijn medewerkers beter te leren kennen en hier positief op te coachen. “Ik probeer van tevoren te bedenken wie de score heeft behaald. Meestal heb ik dit ook goed. Wat ik bij Maurice zie, is dat hij het helpen en tevredenstellen van klanten belangrijker vindt dan de vracht doen of het spiegelen van de schappen. Een tevreden klant gaat bij hem altijd voor. De resultaten laten dan ook vaak tevreden klanten zien, die zijn behulpzaamheid en geduld enorm waarderen.”
Maurice gebruikt de resultaten uit het onderzoek als leerpunten voor hem en zijn team. “In mijn rol als winkelmanager ben je toch een voorbeeld voor het team. Door zelf actie te ondernemen op leerpunten, inspireer je je team om hetzelfde te doen. Als jij mensen niet vrolijk groet bij binnenkomst, kun je dat ook niet verwachten van je andere medewerkers.” En dat lukt, want onze shopper was niet voor niets zo enthousiast. Jullie hebben de award dik verdiend!
Over de Secret View Experience of the Month Award
Deze award is bedoeld om onze opdrachtgevers te erkennen en te belonen voor hun uitzonderlijke klantbeleving. Wij zien feedback als iets positiefs en dat willen we uitdragen met onze Experience of the Month Award. We hopen dat dit ook anderen motiveert om een stapje extra te zetten voor iedere klant.
