Holland & Barrett x Secret View
18/7/2022
De grootste en oudste health retailer van Europa zet Secret View in voor mystery shopping onderzoek! Alle ruim 200 winkels van Holland & Barrett in de Benelux worden vanaf nu regelmatig bezocht door onze mystery shoppers. Het onderzoek richt zich op de hele klantreis met een bijzondere focus op het geven van een uitstekend persoonlijk advies aan iedere klant.
In april van dit jaar begon de eerste ronde van het uitgebreide mystery shopping onderzoek bij alle winkels van Holland & Barrett in de Benelux. Deze eerste ronde diende als pilotonderzoek om kennis te maken en om te bepalen of de werkwijze van Secret View goed aansluit bij het programma van Holland & Barrett. En dat doet het! Na deze pilot is groen licht gegeven voor een doorlopend onderzoek.
De aankomende tijd zullen alle winkels regelmatig bezocht worden door de mystery shoppers van Secret View. Tijdens hun opdracht doorlopen zij de meest uitgebreide klantreis, waarin de mystery shopper alles van de ontvangst tot het advies en de afsluiting en daartussen doorloopt. Er wordt uitgebreid aandacht besteed aan de manier waarop medewerkers een gesprek met de klant aangaan, luisteren en hun advies baseren op de wensen van de klant.
Lindsey Hop, Manager Training & Development bij Holland & Barrett, legt uit hoe het onderzoek binnen de organisatie opgepakt wordt: “We zijn heel bewust bezig gegaan met het creëren van draagvlak en begrip kweken over onze insteek van het onderzoek. Iedereen bij Holland & Barrett is gebaat bij feedback van onze klanten en dat gevoel hebben we overgebracht naar onze medewerkers. We hebben voor alle store managers een kick-offsessie gehouden over de inhoud van het onderzoek en we gebruiken de resultaten van het onderzoek als input voor onze trainingsprogramma’s. Onze medewerkers hebben hier ontzettend goed op gereageerd, erkennen de waarde van het onderzoek en zijn blij dat we het nu door gaan zetten!”
Bij Secret View zijn we ook enthousiast over de manier waarop Holland & Barrett het onderzoek aanvliegt. Wij stimuleren de positieve benadering van mystery shopping onderzoek, waarbij de focus ligt op leren in plaats van controleren. Bovendien kijken we erg uit naar de mooie inzichten die we voor hen gaan verzamelen!
Wil jij net als Holland & Barrett ook inzichten van echte klanten verzamelen en je klantbeleving verbeteren?
Bekijk de mogelijkheden voor grote organisaties of voor kleine organisaties of neem gewoon even contact met ons op!
Mystery shoppers, zin in een leuke opdracht?
In juli start de volgende ronde bij Holland & Barrett, dus houd het platform goed in de gaten. Wil je graag mystery shopper worden? Registreer je hier.
