Marie-Stella-Maris x Secret View
20/2/2025
We zijn trots op onze samenwerking met Marie-Stella-Maris! Dit iconische Nederlandse merk, bekend om haar natuurlijke verzorgingsproducten en luxe huisparfums, is een vaste waarde in high-end warenhuizen, beauty- en concept stores. Samen gaan we de klantbeleving in hun eigen winkels onderzoeken, zodat elke winkelervaring de duurzame waarden en het merkverhaal nog sterker tot leven brengt.
Duurzaamheid als merkidentiteit
Marie-Stella-Maris is opgericht in 2011 en beschikt, naast talloze shop-in-shops, nu over tien eigen winkels. Onze mystery shoppers bezoeken alle eigen winkels, waarvan negen in Nederland en één in België.
Met producten gemaakt van natuurlijke ingrediënten, streeft Marie-Stella-Maris ernaar een positieve impact te maken op de wereld. Hoe ze dat doen? Door structureel een deel van hun omzet naar duurzame waterprojecten te sturen én gebruik te maken van duurzame refill verpakkingen. Inmiddels heeft het merk zo’n twee miljoen euro bijgedragen aan waterprojecten op plekken waar dit hard nodig is. Het bedrijf is niet voor niets een B-Corp.
Impact maken op de wereld en hun klanten, daar draait het om. De impact op hun klanten maken we meetbaar in het klantbelevingsonderzoek. De inzichten daaruit helpen niet alleen met het optimaliseren van deze winkelbeleving, maar dragen ook bij aan het consistent uitdragen van de merkwaarden.
Storytelling in elk bezoek
In het mystery shopping onderzoek van Marie-Stella-Maris richten we ons niet alleen op de bekende fases van de klantreis (zoals ontvangst, bepalen van behoefte en advies), maar ook op storytelling, winkelervaring en duurzaamheid. In de winkels staat alles in het teken van beleving: van het ruiken van geuren tot het voelen van de texturen van de producten.
Janneke van der Lugt, Retail Operations Director bij Marie-Stella-Maris: “Bij Marie-Stella-Maris draait het niet alleen om het aanbieden van luxeproducten, maar om het creëren van een ervaring die klanten verbindt met onze missie. We willen dat elke klant zich niet alleen geïnformeerd voelt, maar geïnspireerd wordt om bij te dragen aan een duurzamere wereld.”
De vragenlijst benadrukt dus niet alleen de klantinteractie, maar ook hoe goed de medewerkers hun missie overbrengt op de shopper. Daar horen vragen bij als: zijn de medewerkers in staat om het merkverhaal te vertellen? Wordt de klant betrokken bij de unieke eigenschappen van de producten en de missie van Marie-Stella-Maris? En hoe versterkt de winkelomgeving deze allesomvattende ervaring?
“Het is voor ons belangrijk dat de klant niet alleen het product koopt, maar ook begrijpt waarom we doen wat we doen,” zegt Janneke.
“Het onderzoek helpt ons om deze ervaring verder te verfijnen en onze klanten nog meer te betrekken bij ons verhaal."
Wil jij de klantbeleving in jouw winkels ook verbeteren met mystery shopping?
Ontdek wat wij voor jou kunnen betekenen, of neem contact met ons op!
Benieuwd naar de geuren én de beleving in de winkels van Marie-Stella-Maris?
Voer een opdracht uit! Meld je snel aan in ons platform.
