Van Eeden, De Echte Bakker winner Best Customer Experience 2021
17/12/2021
ARNHEM – Van Eeden, De Echte Bakker uit Noordwijkerhout is uitgeroepen tot winnaar van de Best Customer Experience 2021. De winkel van Van Eeden aan de Kerkstraat is van alle 330 Echte Bakkerwinkels als beste uit de test gekomen en door klanten uitzonderlijk goed beoordeeld op het gebied van klantbeleving. Van Eeden wordt op de voet gevolgd door Gommans, De Echte Bakker uit Horst en Van Meijel, De Echte Bakker uit Clinge.
Nieuwe prijs van het Echte Bakkersgilde
Dit jaar is de eerste uitreiking van de Best Customer Experience. Deze prijs is gebaseerd op het eindoordeel van de mystery shoppers van Secret View en werd vrijdag uitgereikt door Niek Koning, oprichter van Secret View in het bijzijn van Geert Caniels, directeur van het Echte Bakkersgilde.
Annet Hulsebosch is verantwoordelijk voor de aansturing van het winkelteam aan de Kerkstraat. “We zijn helemaal overdonderd dat we de beste zijn van heel Nederland! De mystery shoppers hebben we niet opgemerkt. Wij zijn zoals we zijn en daar doen we het mee. We geven vaak advies over de producten en we nemen de tijd voor een praatje. Als je gezellig naar de klanten doet krijg je ook gezelligheid terug,” aldus Annet.
De Best Customer Experience is een nieuw onderdeel waar Echte Bakkers zich op kunnen onderscheiden. De resultaten van het onderzoek worden bovendien meegewogen in de prestigieuze prijs ‘De Gouden Schieter’ voor de Beste Echte Bakker van het jaar. Geert Caniels zegt daarover: “Alle ondernemers worden het hele jaar door op verschillende vlakken beoordeeld. Dit jaar hebben we daarbij meer focus gelegd op klantbeleving in plaats van winkelbeoordeling door een expert. Die beleving brengen we nu in kaart met behulp van mystery shopping onderzoek.”
De beste klantbeleving
De mystery shoppers van Secret View, geen professionele auditors maar gewone consumenten, hebben alle Echte Bakkers meerdere keren bezocht en beoordeeld op de ervaring die zij hun klanten bieden. Hierbij is onder andere aandacht besteed aan de ontvangst, het plaatsen van de bestelling, de (product)presentatie en de gastvrijheid en klantvriendelijkheid van de medewerkers. De vragenlijst bevat tientallen vragen die samen de hele klantreis in kaart brengen.
De winkel van Van Eeden aan de Kerkstraat in Noordwijkerhout blonk op bijna alle vlakken uit. De passie, behulpzaamheid en persoonlijke benadering van de medewerkers werden vooral geroemd. Eén van de mystery shoppers zegt samenvattend: “De medewerkers waren zeer vriendelijk en behulpzaam. Ze spraken erg enthousiast over de producten en leken veel plezier in het werk te hebben.”
Spannende race
De best beoordeelde Echte Bakkers schelen elkaar ontzettend weinig. Bakkerij Gommans, afgelopen jaren een veelwinnaar op allerlei vlakken, werd ook bijzonder goed beoordeeld door de mystery shoppers. “Wat een mooie zaak met fijne medewerkers! Alles leek te kloppen.”, zei één van de mystery shoppers hierover. Bakkerij Van Meijel zat hen op de hielen met ook een uitzonderlijk hoge score van de mystery shoppers, waarvan er één concludeerde: “Dit is alles wat je van een Echte Bakker verwacht! Ik was geneigd om meer te kopen dan ik van plan was.”
Maar niet alleen de top 3 heeft goed gescoord, want alle Echte Bakkers samen werden beoordeeld met een gemiddelde score van 80% uit het onderzoek van Secret View. Caniels: “Een hele mooie score. Ontzettend positief om te zien dat klanten onze persoonlijke aanpak waarderen. Dat blijkt ook nog eens uit onze recente derde plaats in het KPMG ‘Customer Experience’ onderzoek. Hieraan hebben ruim 5.000 consumenten deelgenomen met als uitkomst een top 100 ranglijst van merken met de beste klantervaring. En daarin staan wij dus op de 3e plek! Dat willen we natuurlijk vasthouden. Dus des te belangrijker om de klantervaring goed te blijven monitoren en verbeteren met deze inzichten.”
Secret View feliciteert de deelnemers van harte met hun prestatie!
