Smart people
embrace feedback
Secret View is het feedbackplatform voor retailers en horeca. Met onze wereldwijde community van 65.000+ mystery shoppers en het beste dashboard in de markt, brengen we customer journeys, klantprocessen en klantbeleving nauwkeurig in kaart.
Vertrouwd door retail- en horecaformules wereldwijd
Wat doet Secret View?
Secret View verzamelt feedback over customer journeys, klantprocessen en klantbeleving in jouw retail- of horecaformule. Zo monitor je hoe alle touchpoints in de klantreis functioneren en hoe klanten deze ervaren. Dit doen we met klantbelevingsonderzoek, interne audits en compliance onderzoek.
Zo leren jouw medewerkers doorlopend en ontwikkelen zij zich tot de beste versie van zichzelf.
Inzicht op elk niveau van de organisatie
Duik dieper
Benieuwd naar een specifieke sectie? Met slechts een paar klikken heb je de gegevens die je nodig hebt.
Managementoverzicht
Krijg in één oogopslag overzicht van de prestaties van de hele organisatie.
Benchmark
Vergelijk op verschillende niveaus, ontdek de toppresteerders en wie aandacht nodig heeft.
Segmenteer
Segmenteer op onderdelen van de klantreis, regio’s of locaties en vergelijk de resultaten in een helder overzicht.
Antwoorden
Achter elke score zit een uitgebreide toelichting van onze mystery shopper. Dat levert een schat aan voorbeelden op en die komen goed van pas bij trainingen en evaluatiegesprekken.
Locatieoverzicht
Zie in één oogopslag hoe jouw vestiging scoort en hoe de score tot stand is gekomen.
Community services
Jouw community is onze community. Klanten en medewerkers geven een schat aan feedback. Wat wil je van ze leren?
Klantbelevingsonderzoek
Monitor met onze mystery shopping community hoe de klantreis functioneert en hoe mensen die ervaren. Breng alle touchpoints in beeld en leer van de feedback.
- ✓
High-end gepersonaliseerd dashboard
- ✓
Meerdere klantreizen mogelijk
- ✓
Mystery shoppers uit jouw doelgroep
.webp)
Interne Audits
Goedlopende processen achter de schermen maken succes vóór de schermen mogelijk. Zet je medewerkers in om de onzichtbare processen te monitoren.
- ✓
Neem afscheid van Excel
- ✓
Verschillende audit types mogelijk
- ✓
Direct zichtbaar in het dashboard
Compliance Research
Onze mystery shoppers helpen jou bij het monitoren van allerlei compliance vraagstukken. Denk daarbij aan NIX18 regelgeving, POS materiaal, product placement en andere interne processen.
- ✓
Verzamel beeldmateriaal
- ✓
Leeftijdscheck via iDIN
- ✓
Strikte kwaliteitscontrole
Onze wereldwijde community
Onze 65.000 mystery shoppers, die dagelijks voor onze opdrachtgevers op pad gaan, vormen wereldwijd een netwerk van lokale communities.
De community is representatief voor alle demografische groepen: vrouw, man, hoogopgeleid, praktisch geschoold, jong, oud, stedelijk, landelijk en nog veel meer segmentaties.
Zo verzekeren we dat ze altijd uit jouw verzorgingsgebied komen, binnen jouw doelgroep vallen en omdat we werken met shoptegoed, kiezen ze alleen voor opdrachten van merken waar ze wat mee hebben. Zo blijven we altijd dicht bij authentieke klantervaringen.
Kwaliteit en reputatie
Onze mystery shoppers zijn doordrongen van het belang van kwalitatieve en constructieve feedback. Door kwaliteitscontroles en e-learnings worden zij in ons platform opgeleid tot vaardige feedbackgevers. Door opdrachten goed uit te voeren, werken ze aan hun reputatie. Dat helpt ons algoritme weer om de meest geschikte mystery shopper te kiezen voor de volgende opdracht.
Elke ingevulde vragenlijst wordt altijd gecheckt door twee Approvers. Die checken de antwoorden, of de kassabon klopt en of de feedback positief opbouwend is en de situaties voldoende beschrijft.
Secret View Experience of the Month oktober: Dirck3 Nieuwegein
Dirck3 Nieuwegein mag zichzelf de winnaar noemen van de Experience of the Month Award van oktober! Elke maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecagelegenheden en beoordelen zij de service, klantvriendelijkheid en algehele winkelervaring. Uit alle resultaten kiezen wij een ervaring die écht opvalt. Deze maand stak slijterij Dirck3 Nieuwegein er met kop en schouders bovenuit met hun uitstekende service en klantgerichte aanpak.
Welkom in ons nieuwe dashboard: sneller, slimmer en intuïtiever! 🚀
Yes, na maanden hard programmeren en designen lanceren we ons volledig vernieuwde dashboard! Het is helemaal vanaf de grond opgebouwd, met nieuwe features die jouw ervaring nog beter maken. Kijk je mee?
Secret View Experience of the Month September: SNS De Leim Maastricht
We mochten weer richting het zuiden, want SNS De Leim in Maastricht wint de Experience of the Month september! Elke maand voeren onze mystery shoppers opdrachten uit in duizenden winkels en uit al deze resultaten kiezen wij de meest opvallende, klantvriendelijke of beste ervaringen! Deze maand sprong SNS De Leim er bovenuit.
Join us!
Secret View is één van de voorlopers in de wereld van feedbackplatforms. Het team is jong, divers en ambitieus. Onze software maakt ons schaalbaar en flexibel, dat bouwen we dan ook zelf op ons HQ in Arnhem. We werken hybride, hechten erg aan onze open cultuur en er heerst een relaxte sfeer.
We groeien hard en dat betekent dat er veel kansen liggen binnen het bedrijf. Nu en in de toekomst, hou ons dus in de gaten via de socials! Staat er nu geen geschikte vacature tussen? Talent is altijd welkom, dus laat vooral iets horen!
Join us!
Secret View is een van de voorlopers in de wereld van feedbackplatforms. Het team is jong, divers en ambiteus. Onze software maakt ons schaalbaar en flexibel, dat bouwen we dan ook zelf op ons HQ in Arnhem. We hechten erg aan onze vrije cultuur en er heerst een informele sfeer. Hybride werken is bij ons standaard. Dat betekent in ieder geval 2 dagen per week thuis en rest is in overleg ook flexibel.
We groeien hard en dat betekent dat er veel kansen liggen binnen het bedrijf. Nu en in de toekomst, hou ons dus in de gaten via de socials! Staat er nu geen geschikte vacature tussen? Talent is altijd welkom, dus laat ons vooral iets horen!
Support Manager
Arnhem
Business Development Specialist UK
Fulltime, Arnhem NL
Stage commercieel
Fulltime, Arnhem NL
