Términos y condiciones de la comunidad
25-07-2023
¡Bienvenido a Secret View!
Estos términos y condiciones están destinados a guiar y regir el acceso y uso de los servicios de Secret View a través de la plataforma (https://platform.secretview.io) y la aplicación móvil y todo su contenido.
Secret View es parte de Secret Collect B.V. (Velperplein 23, 6811AH , Arnhem, Países Bajos). En estos términos y condiciones, se hace referencia a Secret View como "Secret View", "nosotros" y "nos", y nos referimos a usted como usuario de nuestra plataforma como "usted", "mistery shopper" o “Community Approver”. Por "plataforma" nos referimos en estos términos y condiciones tanto al sitio web de Secret View, al que solo se puede acceder creando una cuenta (https://platform.secretview.io), como a la aplicación móvil.
Estos términos y condiciones se aplican a todos los que se registran como miembros de la comunidad de Secret View. Al registrarse, usted declara que comprende y acepta estos términos y condiciones. Además, al registrarse, declara que ha leído y entendido nuestra Declaración de privacidad. Después del registro, estará totalmente autorizado para realizar tareas con Secret View.
Estos términos y condiciones están escritos originalmente en holandés. En caso de que una traducción de estos términos y condiciones entre en conflicto con la versión original en holandés, la versión original siempre tendrá prioridad. Estos términos y condiciones pueden ser modificados por Secret View en cualquier momento.
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estos términos y condiciones, comuníquese con nosotros a través del chat en vivo o a través de mysteryshopping@secretview.io.
Registro
1. Solo los usuarios registrados pueden realizar tareas con Secret View. El registro es gratuito. Al registrarse, está obligado a introducir sus datos personales de forma veraz y completa. Usted declara no crear una cuenta con el objetivo de cometer fraude, uso indebido o abuso. Usted es el único responsable de mantener actualizada su cuenta, las finanzas y la seguridad de su contraseña.
2. No está permitido crear más de una cuenta por persona.
3. No existe una relación laboral entre usted y Secret View. Como resultado, usted es el único responsable de cualquier seguro, declaración de impuestos, manejo de accidentes y daños durante las tareas, etcétera.
Solicitud de tareas
4. Todas las tareas disponibles se muestran en la plataforma.
5. Se vuelve elegible para una tarea cuando solicita o recibe una invitación para una tarea.
6. Una tarea tiene varias condiciones, como el plazo en el que se puede realizar la tarea y la recompensa (económica) otorgada por ella.
7. Solo puede postularse para tareas si pertenece al público objetivo de la tarea.
8. Para algunas tareas, puede ser obligatorio verificar datos personales como su edad con una herramienta de verificación.
9. Solicite tareas solo si acepta las condiciones en la descripción de la tarea y tiene la intención de realizar la tarea.
10. El proceso de selección se basa en varios aspectos, como el público objetivo, la ubicación, las experiencias previas y las calificaciones de calidad.
11. Secret View puede seleccionar mistery shoppers para tareas de forma manual y automática mediante un algoritmo. El algoritmo basa sus decisiones en varios aspectos, como el público objetivo, la calidad, la velocidad y la confiabilidad del mistery shopper en función de experiencias previas.
Realización de tareas
12. Solo realizará una tarea una vez que haya sido seleccionado y el resumen en su cuenta indique que la tarea está lista para llevarse a cabo.
13. Solo realizará una tarea una vez que haya leído y entendido toda la información disponible, como el resumen y la encuesta.
14. Verifique siempre el rango de fechas y el período de tiempo dentro del cual se debe realizar una tarea antes de realizarla. Puede acceder a información pública como el horario de apertura de una tienda o los tiempos de entrega de una tienda web para esta información.
15. Si algo sale mal durante una tarea, siempre comuníquese con Secret View antes de completar la encuesta.
16. Solo realizará tareas usted mismo y no permitirá que nadie más haga tareas por usted, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
17. Hará cada tarea de manera honesta y completa.
18. Nunca realizará ninguna tarea para un cliente con el que esté relacionado de alguna manera (por ejemplo, como empleado, exempleado o amigos/familiares empleados por el cliente).
19. En caso de que se encuentre inesperadamente con alguien que conoce mientras realiza una tarea, y esa persona trabaja para el cliente, informará a Secret View de inmediato. A continuación, evaluaremos si el resultado de su encuesta aún es utilizable.
20. Nunca hará una tarea bajo la influencia de las drogas o el alcohol.
21. Nunca visitará una ubicación específica de un cliente más de una vez cada 180 días para evitar el reconocimiento, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
22. Siempre se adherirá al escenario dado para una tarea.
23. Siempre se asegurará de que su comportamiento y apariencia cumplan con los requisitos de la tarea.
24. En caso de que ya no esté en condiciones de realizar una tarea que se le asignó, es posible cancelar dicha tarea. En caso de que ya haya recibido una compensación, recibirá una solicitud de reembolso.
25. Nunca devolverá una compra realizada para una tarea, a menos que se permita o exija explícitamente.
26. No está permitido revender o alquilar ningún producto comprado durante una tarea.
27. Nunca se revelará como un mystery shopper al cliente, a menos que se permita o exija explícitamente.
28. No está permitido iniciar contacto con uno de los clientes de Secret View en relación con una tarea, a menos que se permita o exija explícitamente.
29. Secret View se reserva el derecho de modificar una tarea, la selección de una tarea y cancelar una tarea en cualquier momento.
Realización de tareas de investigación sobre el cumplimiento
30. En el caso de que un encargo requiera que compres productos que tengan una restricción de edad, como bebidas alcohólicas y tabaco, es tu responsabilidad manejar estos productos con cuidado y correctamente (es decir, de acuerdo con las leyes locales).
31. Comprarás un máximo de un producto con restricción de edad a menos que se indique explícitamente lo contrario en la asignación.
32. Siempre devolverá al cliente de Secret View las compras con restricciones de edad que haya realizado para su tarea de investigación de cumplimiento a través del método indicado en el encargo, a menos que se indique explícitamente lo contrario en el mismo. Esto no se aplica a los encargos regulares de mystery shopping.
33. En caso de que realice encargos dobles, con un comprador misterioso menor de edad y un comprador misterioso supervisor adulto, ambos compradores misteriosos garantizan que los productos restringidos por edad siempre se entregan al adulto supervisor inmediatamente después de la compra.
Entrega de los resultados de la encuesta
34. Rellene siempre la encuesta de una tarea en el plazo indicado, a menos que se acuerde lo contrario.
35. Siga siempre las instrucciones de Secret View con respecto a la encuesta.
36. Asegúrese de que la encuesta refleje hechos reales y no opiniones, a menos que se solicite lo contrario.
37. Guarde de forma segura todas las notas y documentación (fotos, folletos, recibos, etc.) que haya recopilado para una tarea durante al menos un mes después de la tarea. Además, proporcionará esta documentación a Secret View si así lo solicita.
38. Asegúrese de que todas las explicaciones, descripciones y otras respuestas a las preguntas de la encuesta sean:
a. Informativas y den una descripción precisa de la visita de compras misteriosas;
b. Claras y no contradigan otras respuestas en la encuesta;
c. Objetivas, completas y libres del uso excesivo de signos de puntuación;
d. Libres de opiniones, suposiciones, comparaciones y conclusiones a menos que se solicite específicamente lo contrario;
e. Formuladas constructivamente y elaboradas cuando se solicita;
f. Motivadoras y descriptivas para los receptores de la valoración.
Community Approval
39. Los Community Approvers son miembros de la comunidad Secret View que realizan las denominadas microtareas por una pequeña compensación económica. La recompensa por tarea puede diferir y Secret View puede modificarla en cualquier momento.
40. Como Community Approver, usted es libre de elegir cuándo trabajar y cuánto trabajo hace.
41. Al aceptar el rol de Community Approver, declara comprender y aceptar las reglas que se comparten con usted.
42. El rol de Community Approver se puede asignar a un miembro de la comunidad bajo petición y Secret View puede eliminarlo de una cuenta en cualquier momento sin dar ninguna razón.
Términos financieros
43. Recibirá una compensación por tarea en la cuenta bancaria que proporcionó en su cuenta en nuestra plataforma. La cantidad se indica en la descripción de la tarea. Algunas tareas pueden tener compensaciones de gastos adicionales, que también se incluyen en la descripción de la tarea.
44. Cuando reciba un presupuesto de compras para una tarea, siempre gaste el monto total durante su tarea, a menos que se acuerde lo contrario. A menudo, se permite gastar más del presupuesto de compras por cuenta propia, a menos que se indique lo contrario.
45. Las compensaciones pueden transferirse antes o después de haber realizado su tarea, o una combinación de ambos. El método de pago se indica en la descripción de la tarea.
46. Secret View puede, por varios motivos, solicitarle que reembolse una compensación (parcial) recibida anteriormente. Una solicitud de reembolso debe cumplirse dentro de los 14 días. En caso de que se descuide el reembolso, Secret View puede recurrir a medidas de cobro de deudas que supongan costes de cobro de al menos 40,00 €. Las razones para solicitar un reembolso pueden ser:
a. La tarea no se hizo o no se hizo correctamente.
b. La encuesta no se rellenó o no se rellenó correctamente.
c. El importe total gastado fue inferior al presupuesto de compra recibido.
47. Una solicitud de reembolso solo se puede cumplir a través del proceso iniciado por Secret View. Las transferencias autoiniciadas a la cuenta bancaria de Secret View no se pueden procesar.
48. Usted es el único responsable de declarar sus ingresos con Secret View a las autoridades fiscales locales.
49. Usted es el único responsable del pago de cualquier impuesto sobre el volumen de negocios si corresponde en su situación.
50. Usted es el único responsable de realizar un seguimiento de sus ganancias con Secret View y las consecuencias de estas ganancias en su situación fiscal y cualquier seguro social o contribución que pueda recibir.
51. Secret View paga a todos los miembros de la comunidad según la regulación holandesa IB-47. Este reglamento establece que usted no gana un salario sino que es compensado económicamente por las tareas realizadas.
52. Secret View registra todos los pagos de tareas con las autoridades fiscales holandesas (De Belastingdienst), por lo que necesitamos datos personales como su dirección. Sus ganancias con Secret View generalmente cuentan como "ingresos de otro trabajo", pero consulte con las autoridades locales.
53. Secret View no puede aceptar la facturación de y para autónomos y otros empresarios que están registrados como miembros de la comunidad para sus compensaciones por tareas.
Confidencialidad y privacidad
54. Nunca compartirá información sobre el desempeño de (la ubicación de) uno de los clientes de Secret View en relación con una tarea con otros.
55. Nunca iniciará contacto con uno de los clientes de Secret View sin el consentimiento previo por escrito de Secret View.
56. Nunca se acercará ni utilizará ningún medio de comunicación para expresar quejas sobre Secret View o sus clientes. Si tiene alguna queja, háganoslo saber enviándonos un correo electrónico a mysteryshopping@secretview.io.
57. Manejamos su información personal con sumo cuidado y nunca compartiremos su información con terceros sin su consentimiento. Encuentre más información sobre esto en nuestra Declaración de privacidad.
Terminación de la relación
58. Usted puede rescindir la relación entre usted y Secret View en cualquier momento si se han finalizado todos los pagos y solicitudes de reembolso.
59. La relación entre usted y Secret View puede ser rescindida por Secret View en cualquier momento sin dar ninguna razón.
60. Cuando exista una sospecha razonable o prueba de uso indebido, abuso, fraude, robo o incumplimiento de estos términos y condiciones, Secret View se reserva el derecho de reclamar 500,00 € por daños y perjuicios, para exigir el reembolso de todo o parte de las compensaciones recibidas, cancelar inmediatamente la cuenta y, en su caso, presentar cargos o emprender acciones legales posteriores.
61. Si desea rescindir la relación entre usted y Secret View, puede eliminar su cuenta en nuestra plataforma.