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¿Qué es mystery shopping?
Mystery shopping es la forma de ayudar como consumidor a mejorar la experiencia del cliente de tus marcas favoritas.
Esto se consigue visitando - como cliente anónimo y habitual - una de las tiendas de nuestros clientes y rellenando un cuestionario posteriormente. Te daremos el informe de tarea y el cuestionario antes de tu visita para que sepas exactamente a qué atenerte.
Cómo funciona una tarea regular
PASO 1
Encuentra una tarea
Primero te registras como mystery shopper. Puedes inscribirte en la plataforma para tareas en tu área que te hayan llamado la atención.
Dentro de la comunidad construyes un estatus que te da beneficios al ganar experiencia.
PASO 2
Prepárate bien
De esta manera sabrás a qué prestar atención cuando realices la tarea. Te ofreceremos asistencia de varias maneras para que sea lo más fácil posible para ti.
Piensa en un plan paso a paso, cuestionarios de muestra y un informe de tarea detallado. A veces tienes que tomar una foto o hacer una pregunta específica. Sólo lo sabrás si lees detenidamente el informe de tarea.
PASO 3
Realiza la tarea
Ha llegado el momento; ¡vas a llevar a cabo la tarea! Te preparaste bien así que todo lo que tienes que hacer ahora es ser tú mismo, seguir el viaje del cliente y hacer una compra.
La mayoría de las veces puedes quedarte con la compra como recompensa por hacer la tarea. ¡Así que cómprate algo que te guste!
PASO 4
Rellena el cuestionario
Creemos que es muy importante que nuestros clientes puedan trabajar rápido con la experiencia que has tenido. Por eso esperamos que nos envíes el cuestionario dentro de las próximas 24 horas después de tu visita. De esta manera la experiencia todavía estará fresca en tu memoria.
Importante: a veces te pedimos texto y explicaciones. Sólo 'bueno' o 'malo' no es suficiente. Fundamenta y explica tus respuestas lo mejor posible. Trata de hacerlo en el tono que te gustaría recibirlo a ti.
¿Qué requiere ser un excelente mystery shopper?
Estas son las habilidades que necesita.
Eres crítico pero objetivo
y tu opinión es apreciada cuando te la pedimos específicamente.
No tienes miedo de hacernos tus preguntas
para aclarar cualquier duda sobre la tara.
Puedes describir situaciones de manera efectiva
y entrar en detalles cuando sea necesario.
Dominas el idioma español tanto en el habla como en la escritura
y eres capaz de formular frases claras.
Puedes transformar tus experiencias en críticas constructivas
para que uno pueda aprender.
Sabes cómo dar comentarios respetuosamente
como te gustaría que te trataran a ti.
Eres consciente de lo que pasa con los resultados
y actúas en consecuencia.
Tienes empatía
y puedes ponerte en el lugar del receptor de tus comentarios.
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