Conditions générales de la communauté
25-07-2023
Dernière mise à jour : juillet 2023
Bienvenue sur Secret View!
Les présentes conditions générales ont pour but de guider et de régir l’accès et l’utilisation des services de Secret View via la plateforme (https://platform.secretview.io) et l’application mobile et tout son contenu.
Secret View fait partie de Secret Collect B. V. (Velperplein 23, 6811 AH, Arnhem, Pays-Bas). Dans les présentes conditions générales, Secret View est désigné par « Secret View », « nous » et « nous », et nous vous désignons en tant qu’utilisateur de notre plateforme par « vous », « mystery shopper » et/ou « Community Approver ». Par « plateforme », nous entendons dans les présentes conditions générales à la fois le site Internet de Secret View qui n’est accessible qu’en créant un compte (https://platform.secretview.io), et l’application mobile.
Ces conditions générales sont applicables à toute personne qui s’inscrit comme membre de la communauté de Secret View. En vous inscrivant, vous déclarez que vous comprenez et acceptez ces conditions. En outre, en vous inscrivant, vous déclarez que vous avez lu et compris notre déclaration de confidentialité. Après votre inscription, vous êtes pleinement autorisé à effectuer des missions avec Secret View.
Les présentes conditions générales sont originellement rédigées en néerlandais. Dans le cas où une traduction de ces conditions générales est en conflit avec la version originale néerlandaise, la version originale aura toujours la priorité. Les présentes conditions générales peuvent être modifiées par Secret View à tout moment.
Si vous avez des questions et/ou des remarques sur les présentes conditions générales, veuillez nous contacter par le biais du chat en direct ou à l’adresse suivante mysteryshopping@secretview.io.
Inscription
1. Seuls les utilisateurs inscrits sont autorisés à effectuer des missions avec Secret View. L’inscription est gratuite. Lors de l’inscription, vous êtes tenu d’entrer vos données personnelles de manière véridique et complète. Vous déclarez ne pas créer un compte dans le but de commettre une fraude, une mauvaise utilisation ou un abus. Vous êtes seul responsable de la mise à jour de votre compte, des finances et de la sécurité de votre mot de passe.
2. Il n’est pas permis de créer plus d’un compte par personne.
3. Il n’y a pas de relation de travail entre vous et Secret View. Par conséquent, vous êtes le seul responsable des assurances, des déclarations fiscales, de la gestion des accidents et des dommages pendant les missions, etc.
Postuler pour des mission
4. Toutes les affectations disponibles sont affichées sur la plateforme.
5. Vous devenez éligible à une mission lorsque vous postulez ou recevez une invitation à une mission.
6. Une mission est soumise à plusieurs conditions, telles que le délai dans lequel elle peut être réalisée et la récompense (financière) qui lui est accordée.
7. Vous ne pouvez postuler à des missions que si vous appartenez au public cible de la mission.
8. Pour certaines missions, il peut être obligatoire de vérifier des données personnelles telles que votre âge à l’aide d’un outil de vérification.
9. Vous ne pouvez postuler pour des missions que si vous acceptez les conditions de la description de la mission et si vous avez l’intention de l’effectuer.
10. Le processus de sélection est basé sur plusieurs aspects tels que le public cible, la localisation, les expériences précédentes et les évaluations de qualité.
11. Secret View peut sélectionner les mystery shoppers pour les missions manuellement et automatiquement en utilisant un algorithme. L’algorithme fonde ses décisions sur plusieurs aspects tels que le public cible, la qualité, la rapidité et la fiabilité du client mystère sur la base d’expériences précédentes.
Effectuer des missions
12. Vous n’effectuerez une mission qu’une fois que vous aurez été sélectionné et que l’aperçu de votre compte indiquera que la mission est prête à être exécutée.
13. Vous n’effectuerez une mission que lorsque vous aurez lu et compris toutes les informations disponibles, telles que le résumé et le questionnaire.
14. Avant de faire une mission, vous vérifiez toujours la plage de dates et le délai dans lequel il doit être fait. Pour cela, vous pouvez consulter des informations publiques telles que les heures d’ouverture d’un magasin ou les délais de livraison d’une boutique en ligne.
15. Si quelque chose ne va pas pendant une mission, vous devez toujours contacter Secret View avant de remplir le questionnaire.
16. Vous ne ferez vos missions que vous-même et ne laisserez personne d’autre les faire à votre place, sauf accord explicite.
17. Vous ferez chaque mission de manière honnête et approfondie.
18. Vous n’effectuerez jamais de mission pour un client auquel vous êtes lié de quelque manière que ce soit (par exemple en tant qu’employé, ancien employé ou amis/famille employés par le client).
19. Dans le cas où vous rencontreriez inopinément une personne que vous connaissez en faisant une mission, et que cette personne travaille pour le client, vous en informerez immédiatement Secret View. Nous évaluerons alors si le résultat de votre recherche est encore utilisable.
20. Vous ne ferez jamais une mission sous l’influence de drogues et/ou d’alcool.
21. Vous ne visiterez jamais un emplacement particulier d’un client plus d’une fois tous les 180 jours afin d’éviter la reconnaissance, sauf accord explicite.
22. Vous vous conformerez toujours au scénario donné pour une mission.
23. Vous veillerez toujours à ce que votre comportement et votre apparence soient conformes aux exigences de la mission.
24. Dans le cas où vous n’êtes plus en mesure d’effectuer une mission qui vous a été confiée, il est possible d’annuler une mission. Dans le cas où vous avez déjà reçu une indemnité, vous recevrez une demande de remboursement.
25. Vous ne pouvez jamais retourner un achat effectué pour des missions régulières, sauf si cela est explicitement autorisé ou exigé. Cette disposition ne s'applique pas aux missions de recherche de conformité.
26. Il n’est pas permis de revendre ou de louer les produits achetés pendant une mission.
27. Vous ne révélerez jamais au client que vous êtes un client mystère, sauf si cela est explicitement autorisé ou exigé.
28. Vous ne révélerez jamais au client que vous êtes un collaborateur anonyme, à moins que cela ne soit explicitement autorisé ou exigé.
29. Secret View se réserve le droit de modifier une mission, la sélection d’une mission et d’annuler une mission à tout moment.
Effectuer des missions de recherche en matière de conformité
30. Si, dans le cadre d'une mission, vous devez acheter des produits soumis à une restriction d'âge, tels que des boissons alcoolisées ou du tabac, il vous incombe de manipuler ces produits avec soin et correctement (c'est-à-dire conformément à la législation locale).
31. Vous n'achèterez qu'un seul produit soumis à une restriction d'âge, sauf indication contraire dans la mission.
32. Vous retournerez toujours au client de Secret View les achats limités par l'âge que vous avez effectués dans le cadre de votre mission de recherche de conformité, par le biais de la méthode indiquée dans la mission, sauf indication contraire explicite dans la mission. Cela ne s'applique pas aux missions régulières.
33. Si vous effectuez des missions en duo, avec un client mystère mineur et un client mystère adulte superviseur, les deux clients mystères garantissent que les produits soumis à des restrictions d'âge sont toujours remis à l'adulte superviseur immédiatement après l'achat.
Fournir les résultats de la recherche
34. Vous remplissez toujours le questionnaire sur une mission dans le délai indiqué, sauf accord contraire.
35. Vous suivez toujours les conseils de Secret View concernant le questionnaire.
36. Vous devez vous assurer que le questionnaire reflète des événements factuels et non des opinions, sauf demande contraire.
37. Vous conservez en toute sécurité toutes les notes et la documentation (photos, brochures, reçus, etc.) que vous avez pu recueillir pour une mission pendant au moins un mois après la mission. En outre, vous fournirez cette documentation à Secret View sur demande.
38. Vous vous assurez que toutes les explications, les descriptions et les autres réponses aux questions du questionnaire sont :
a. Informatif et donne une description précise de la visite de magasinage mystère ;
b. Claires et ne contredisant pas les autres réponses du questionnaire ;
c. Objectif, complet et sans utilisation excessive de signes de ponctuation ;
d. Exempt d’opinions, d’hypothèses, de comparaisons et de conclusions, sauf demande particulière ;
e. Formulée de manière constructive et élaborée sur demande ;
f. Motivant et descriptif pour les destinataires du commentaire.
Community Approval
39. Community Approvers sont des membres de la communauté Secret View qui effectuent ce qu’on appelle des micromissions en échange d’une petite compensation financière. La récompense par mission peut varier et peut être modifiée par Secret View à tout moment.
40. En tant que Community Approver, vous êtes libre de choisir quand vous travaillez et quelle quantité de travail vous faites.
41. En acceptant le rôle de Community Approver, vous déclarez comprendre et accepter les règles qui vous sont communiquées.
42. Le rôle de Community Approver peut être attribué à un membre de la communauté sur demande et peut être retiré d’un compte par Secret View à tout moment sans donner de raison.
Financier
43. Vous recevez une rémunération par mission sur le compte bancaire que vous avez renseigné dans votre compte sur notre plateforme. Le montant est indiqué dans la description de la mission. Certaines missions peuvent avoir des compensations de frais supplémentaires, celles-ci sont également indiquées dans la description de la mission.
44. Lorsque vous recevez un budget shopping pour une mission, vous devez toujours dépenser la totalité du montant pendant votre mission, sauf accord contraire. Il est souvent permis de dépenser plus que le budget shopping à vos propres frais, sauf indication contraire.
45. Les rémunérations peuvent être transférées avant ou après avoir effectué votre mission, ou une combinaison des deux. Le mode de paiement est indiqué dans la description de la mission.
46. Secret View peut, pour diverses raisons, vous demander de rembourser une indemnité (partielle) reçue précédemment. Une demande de remboursement doit être satisfaite dans les 14 jours. Si le remboursement est négligé, Secret View peut recourir à des mesures de recouvrement de créances entraînant des frais de recouvrement d’au moins 40,00 euros. Les motifs de la demande de remboursement peuvent être :
a. La mission n’a pas été ou mal fait
b. Le questionnaire n’a pas été ou mal rempli
c. Le montant total dépensé est inférieur au budget d’achat reçu
47. Une demande de remboursement ne peut être satisfaite que par le processus initié par Secret View. Les virements effectués de sa propre initiative sur le compte bancaire de Secret View ne peuvent être traités.
48. Vous êtes seul responsable de la déclaration de vos revenus avec Secret View à vos autorités fiscales locales.
49. Vous êtes seul responsable du paiement des taxes sur le chiffre d’affaires, si elles sont applicables dans votre situation.
50. Vous êtes seul responsable du suivi de vos gains avec Secret View et des conséquences de ces gains sur votre situation fiscale et sur les éventuels titres ou cotisations sociales que vous pouvez recevoir.
51. Secret Views rémunère tous les membres de la communauté selon la réglementation néerlandaise IB-47. Cette réglementation stipule que vous ne percevez pas de salaire, mais que vous recevez une compensation financière pour les missions effectuées.
52. Secret View enregistre tous les paiements pour les missions auprès des autorités fiscales néerlandaises (De Belastingdienst), c’est pourquoi nous avons besoin de données personnelles telles que votre adresse. Vos gains avec Secret View sont généralement considérés comme des « revenus provenant d’un autre travail », mais veuillez vérifier auprès de vos autorités locales.
53. Secret View ne peut pas prendre en charge la facturation des freelances et autres entrepreneurs qui sont inscrits en tant que membres de la communauté pour la rémunération de leurs missions.
Confidentialité et vie privée
54. Vous ne partagerez jamais avec d’autres personnes des informations sur les performances d’un client de Secret View (ou d’un lieu) liées à une mission.
55. Vous ne prendrez jamais contact avec l’un des clients de Secret View sans l’accord écrit préalable de Secret View.
56. Vous n’approcherez jamais ou n’utiliserez aucun média pour exprimer des plaintes sur Secret View ou ses clients. Si vous avez des plaintes, faites-le-nous savoir en nous envoyant un courriel à mysteryshopping@secretview.io.
57. Nous traitons vos informations personnelles avec le plus grand soin et nous ne les partagerons jamais avec des tiers sans votre consentement. Pour en savoir plus, consultez notre déclaration de confidentialité.
Résiliation du partenariat
58. La relation entre vous et Secret View peut être résiliée par vous à tout moment si tous les paiements et les demandes de remboursement ont été finalisés.
59. La relation entre vous et Secret View peut être résiliée par Secret View à tout moment sans donner de raison.
60. En cas de soupçon raisonnable ou de preuve de mauvaise utilisation, d’abus, de fraude, de vol ou de non-respect des présentes conditions générales, Secret View se réserve le droit de réclamer 500 euros de dommages et intérêts, de demander le remboursement de tout ou partie des indemnités reçues, de fermer immédiatement le compte et, si nécessaire, de porter plainte et/ou d’engager des poursuites judiciaires.
61. Si vous souhaitez mettre fin à la relation entre vous et Secret View, vous pouvez supprimer votre compte sur notre plateforme.