Deviens un client mystère chez Secret View
Sois payé pour acheter des produits de tes marques préférées !
Qu'est-ce que le shopping mystère ?
Shopping mystère est la façon d'aider, en tant que consommateur, à améliorer l'expérience client de tes marques préférées.
Pour ce faire, en tant que client anonyme et moyen, tu te rends dans l'un des magasins de nos clients et tu remplis ensuite un questionnaire. Nous te fournirons un briefing et le questionnaire avant ta visite, afin que tu saches exactement à quoi tu dois faire attention.
Voici comment fonctionne ta mission comme client mystère
Le shopping mystère se déroule en quatre étapes simples
ETAPE 1
Recherche une mission sympa
Après ton enregistrement, nous le vérifierons. Après cela, tu feras partie de notre communauté.
A partir de ce moment, tu auras accès à notre plateforme et tu pourras t'inscrire à des missions dans ta région qui ont suscité ton intérêt. Dans la communauté, tu développeras un statut qui - au fur et à mesure que tu acquerras de l'expérience - te donnera de beaux avantages.
ETAPE 2
Prépare-toi bien
De cette façon, tu sais à quoi tu dois faire attention lors de l'exécution de la mission. Nous t'aiderons de différentes manières afin de te faciliter la mission le plus possible.
Pense à un plan par étape, à des exemples de questionnaires et à un briefing détaillé. Parfois, il est nécessaire de prendre une photo ou de poser une question spécifique, par exemple. Tu ne peux pas le savoir sans avoir lu attentivement le briefing.
ETAPE 3
Exécute la mission
Le moment est arrivé, tu vas exécuter la mission ! Tu es bien préparé, il ne te reste plus qu'à être toi-même, à parcourir le voyage client et à faire un achat.
Tu peux (généralement) garder l'achat en guise de récompense pour l'exécution de la mission. Alors achète surtout quelque chose qui te plaît !
ETAPE 4
Remplis le questionnaire
Nous pensons qu'il est extrêmement important que nos clients soient en mesure de réagir rapidement aux résultats. C'est pourquoi nous attendons de toi que tu nous soumets le questionnaire dans les 24 heures après ta visite. Après tout, elle est encore fraîche dans ta mémoire.
Attention : nous te demandons parfois une explication. Seulement « bien » ou « mauvais » ne suffit pas ! Fournis une explication constructive. Essaye de le faire dans un ton que tu aimerais toi-même.
Qu'attendons-nous de toi en tant que client mystère ?
Tu es critique mais objectif
et ton opinion est appréciée lorsque nous te la demandons spécifiquement.
Tu n'as pas peur de nous poser tes questions
pour clarifier la mission.
Tu sais construire des descriptions situationnelles et efficaces
et tu es capable de formuler des phrased claires.
Tu maîtrises la langue française en oral et en écrit
et entrer dans les détails là où il est nécessaire !
Tu sais transformer tes conclusions en critiques constructives
parce que c'est ce dont on peut apprendre.
Tu sais comment formuler ton feedback d'une manière respectueuse
comme tu souhaites être traité toi-même.
Tu es conscient de ce qu'il advient des résultats
et tu y agis donc approprié.
Tu as de l'empathie
et tu sais te mettre dans la peau du destinataire du feedback.
Tu ne te fais jamais connaître en tant que client mystère
lors de l'exécution des missions ! Cela s'applique également lorsque la mission est terminée.
Mais tu dois d'abord devenir client mystère....
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