Découvre le meilleur tableau de bord de shopping mystère.
Ton tableau de bord fournit un aperçu de l'expérience client en fonction de tes parcours clients. Juste ce dont tu as besoin pour développer. Cool, non?
Zoomer sur tes données
Va plus profondément dans les données importantes pour ton entreprise. Segmente les résultats de votre recherche sur différents points de contact, parcours clients, magasins, regroupements d'emplacements, groupes cibles et bien plus encore.
Utilise ces informations pour améliorer l'expérience client de manière contrôlée.
Points de contact
Comment se passe l'acceuil ? Tes employés conseillent-ils suffisamment les clients ? Avec quel sentiment les clients payent-ils à la caisse ?
Parcours clients
Comment plusieurs parcours clients se comparent-ils ? Comment ton équipe se comporte-t-elle pendant les pauses ?
Groupes cibles
Y a-t-il une différence dans les expériences des femmes et des hommes ? Et comment se portent les différents groupes d'âge ?
Regroupements d'emplacements
Crée des groupes d'emplacements, par exemple en fonction des provinces, des districts ou des gestionnaires de zone.
Benchmarking
Gérer en comparant
Avec l'analyse comparative, tu compares tous tes scores à la moyenne de l'organisation. Apprends exactement quels sont les domaines d'amélioration et ce que tu n'as pas besoin d'améliorer. De cette façon, tu sais immédiatement où l'attention de toi et de ton équipe doit aller.
Découvre où trouver les plus performants de ton organisation et obtiens les meilleures pratiques à partir des résultats de la recherche.
Succursales
Compare tous les succursales participantes entre eux et avec le score moyen. Qui se démarque et qui peut utiliser de l'aide ?
Périodes
Compare les performances par période de recherche et utilise la formation encore plus efficacement. L'expérience est-elle aussi bonne en décembre qu'en mars ?
Niveau de question
Tu peux même faire des comparaisons entre les participants au niveau des questions. Des ventes supplémentaires sont-elles appliquées ? Qui fonctionne bien et moins bien ?
Top participants
Un aperçu simple des participants et des questions les plus performants (et les moins) fournit un aperçu direct des performances à tous les niveaux.
Feedback qualitatif
Obtiens plus que des listes cochées
Les clients mystères fournissent des informations approfondies à travers des explications de situation détaillées pour chaque partie du parcours client. Ils expliquent leurs découvertes pour chaque partie de ton parcours client. Pour cette raison, tu comprends toujours toute la situation qui s'est produite.
- Reçois une série de questions pour chaque étape du parcours client
- Y compris des explications détaillées
- Comprends le contexte grâce à des explication de situation détaillées
- Accorde la priorité aux questions en donnant un score à chacune
Répétition du cycle
Rends le développement visible grâce aux analyses de tendances
Une recherche shopping mystère continue et régulière fournit des résultats plus fiables. Grâce à des mesures continues, tu obtiens un aperçu efficace de l'effet des actions que tu entreprends pour améliorer ton expérience client.
As-tu utilisé la formation pour améliorer les conversations de vente ? Vérifie ton tableau de bord pour voir si ton équipe en a tiré des leçons.
Crunch the numbers
Et beaucoup plus...
... grâce au développement continu de nouvelles fonctionnalités et mises à jour.
Mur de photos
Toutes les photos prises par des clients mystères dans un seul aperçu.
Identité de marque
Ajoute le logo et les couleurs de ton organisation à ton tableau de bord pour lui donner une touche personnelle.
Distribution des scores
Personnalises ton tableau de bord en indiquant ce qu'est un bon et un mauvais score et choisis les couleurs correspondantes.
Plus à venir
Le développement continu est basé sur les souhaits de nos clients.
Questions fréquemment posées
Ne trouves-tu pas la réponse à ta question ? Contacte-nous et nous t'aiderons davantage.
Puis-je facilement voir ce qui va bien et ce qui va moins ?
Mes responsables (de magasin) peuvent-ils également avoir un aperçu des résultats ?
Que se passe-t-il après avoir reçu les résultats ?
Puis-je également comparer mes succursales les unes avec les autres?
Je souhaite avoir un aperçu des performances de ma (mes) succursale(s). Est-ce possible ?
En savoir plus sur le tableau de bord ?
Commence tout de suite et obtiens une démo gratuite.
