Ton tableau de bord fournit un aperçu de l'expérience client en fonction de tes parcours clients. Juste ce dont tu as besoin pour développer. Cool, non?
Va plus profondément dans les données importantes pour ton entreprise. Segmente les résultats de votre recherche sur différents points de contact, parcours clients, magasins, regroupements d'emplacements, groupes cibles et bien plus encore.
Utilise ces informations pour améliorer l'expérience client de manière contrôlée.
Comment se passe l'acceuil ? Tes employés conseillent-ils suffisamment les clients ? Avec quel sentiment les clients payent-ils à la caisse ?
Comment plusieurs parcours clients se comparent-ils ? Comment ton équipe se comporte-t-elle pendant les pauses ?
Y a-t-il une différence dans les expériences des femmes et des hommes ? Et comment se portent les différents groupes d'âge ?
Crée des groupes d'emplacements, par exemple en fonction des provinces, des districts ou des gestionnaires de zone.
Avec l'analyse comparative, tu compares tous tes scores à la moyenne de l'organisation. Apprends exactement quels sont les domaines d'amélioration et ce que tu n'as pas besoin d'améliorer. De cette façon, tu sais immédiatement où l'attention de toi et de ton équipe doit aller.
Découvre où trouver les plus performants de ton organisation et obtiens les meilleures pratiques à partir des résultats de la recherche.
Compare tous les succursales participantes entre eux et avec le score moyen. Qui se démarque et qui peut utiliser de l'aide ?
Compare les performances par période de recherche et utilise la formation encore plus efficacement. L'expérience est-elle aussi bonne en décembre qu'en mars ?
Tu peux même faire des comparaisons entre les participants au niveau des questions spécifiques. Des ventes supplémentaires sont-elles appliquées ? Qui fonctionne bien et moins bien ?
Un aperçu simple des participants et des questions les plus performants (et les moins) fournit un aperçu direct des performances à tous les niveaux.
Les clients mystères fournissent des informations approfondies à travers des explications de situation détaillées pour chaque partie du parcours client. Ils expliquent leurs découvertes pour chaque partie de ton parcours client. Pour cette raison, tu comprends toujours toute la situation qui s'est produite.
Une recherche shopping mystère continue et régulière fournit des résultats plus fiables. Grâce à des mesures continues, tu obtiens un aperçu efficace de l'effet des actions que tu entreprends pour améliorer ton expérience client.
As-tu utilisé la formation pour améliorer les conversations de vente ? Vérifie ton tableau de bord pour voir si ton équipe en a tiré des leçons.
... grâce au développement continu de nouvelles fonctionnalités et mises à jour.
Toutes les photos prises par des clients mystères dans un seul aperçu.
Ajoute le logo et les couleurs de ton organisation à ton tableau de bord pour lui donner une touche personnelle.
Personnalises ton tableau de bord en indiquant ce qu'est un bon et un mauvais score et choisis les couleurs correspondantes.
Le développement continu est basé sur les souhaits de nos clients.
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