De Beren x Secret View
25/8/2024
Onze nieuwe samenwerking met De Beren is een feit! Het mystery shopping onderzoek voor De Beren heeft als doel de gastbeleving in 50 De Beren Restaurants door het gehele land in kaart te brengen en van feedback te voorzien.
Een nieuwe kijk op gastbeleving
Al meer dan 40 jaar serveert De Beren royale gerechten van de houtskoolgrill, in een sfeer die gezelligheid en ontspanning ademt. Vanuit de eerste vestiging aan de Noordsingel in Rotterdam is De Beren-formule uitgegroeid tot een waar fenomeen. Nu, met inzichten uit het mystery shopping onderzoek, zetten ze een stap verder richting excellente gastbelevingen.
De perfecte feedback tool
Marjolein Mens, CCO van De Beren, deelt het enthousiasme over deze samenwerking: "Bij De Beren geloven we sterk in de kracht van feedback. Het is de basis waarop wij onze gastbeleving willen blijven verbeteren. Met Secret View duiken we dieper in de wensen en ervaringen van onze gasten. De concrete inzichten die we hieruit halen zijn ontzettend waardevol voor het verder ontwikkelen van onze medewerkers en restaurants. Uit de data blijkt dat de behoefte aan ondersteuning verschilt per restaurant, zo kunnen we heel gericht te werk gaan. Deze gerichte benadering stelt ons in staat om niet alleen te voldoen aan, maar ook te anticiperen op de verwachtingen van onze gasten. Het doel is duidelijk: voor iedereen lekker eten voor een goede prijs en ze verrassen met de ultieme Berenbeleving. De samenwerking met Secret View draagt bij aan het verwezenlijken van onze ambitie.’’
Naast mystery shopping maakt De Beren ook gebruik van onze Interne Audits. Met de audits evalueren medewerkers van De Beren de operationele processen en werkmethoden. Alle resultaten worden weergegeven in het dashboard, waardoor zowel externe klantfeedback als interne data van audits eenvoudig beschikbaar is in dezelfde tool.
Klaar voor de toekomst
Met een krachtige visie zet De Beren zich in om de ervaring van hun gasten te verbeteren. Door de inzichten uit het onderzoek toe te passen, streven ze ernaar niet alleen hun bestaande service te optimaliseren, maar ook hun medewerkers te ontwikkelen door middel van trainingen die zijn afgestemd op de directe feedback van klanten.
Wil jij de horeca-ervaring van je klanten verbeteren met mystery shopping?
Ontdek de mogelijkheden voor jouw organisatie, of neem gewoon even contact met ons op!
Wil jij genieten van een avondje uit bij De Beren?
Bekijk al onze opdrachten voor De Beren in jouw regio in het platform.
Wil je graag mystery shoppen bij De Beren? Registreer je hier.
