Iris Galerie x Secret View
7/3/2024
We zijn ontzettend blij dat Iris Galerie een oogje op ons heeft! We gaan namelijk mystery shopping onderzoek voor deze oogkunstenaars uitvoeren. Het concept biedt een unieke ervaring: Het oog vastleggen met technologie die fotografie combineert met hoge kwaliteit prints. Iris Galerie wil niet alleen een mooi kunstwerk leveren, maar ook een bijzondere ervaring bieden, en daar komen wij om de hoek kijken.
Continu verbeteren met klantfeedback
De samenwerking startte met een pilot. Onze mystery shoppers bezochten vier filialen in Nederland en volgden de hele klantreis. De mystery shoppers vroegen tijdens de opdracht om advies over het maken van een irisfoto en lieten hun eigen iris vastleggen.
Na het uitvoeren van de opdracht gaven ze feedback over hun algehele ervaring, het maken van de foto, de sfeer, de medewerkers en de service. De resultaten werden na elke ronde snel intern gedeeld met de store managers, die hiermee aan de slag gingen. De pilot is ook erg enthousiast ontvangen door onze community, dus we zijn blij dat we er een vervolg aan geven met een verdere samenwerking.
Iris Galerie heeft 135 vestigingen in Europa, waarvan 8 in Nederland. De Nederlandse divisie breidt snel uit: in Groningen gaat eind maart het negende filiaal open, en in 2024 komen er nog meer filialen bij in Nederland en Vlaanderen. Met mystery shopping onderzoek monitort en verbetert Iris Galerie de klantbeleving continu, en vergroten ze de loyaliteit en tevredenheid van hun klanten.
Van onderzoek naar actie
Commercieel directeur Fleur Ceulemans maakt veel gebruik van de resultaten uit het klantbelevingsonderzoek: ‘’Nadat ik over Secret View had gelezen, was ik meteen onder de indruk van de eenvoudige en effectieve manier om feedback te verzamelen van klanten uit je eigen doelgroep. Dat werd nog eens bevestigd door mijn collega die vol enthousiasme terugkwam van de jaarlijkse Secret View Client Day. De onderzoeksmethode van Secret View past bij onze visie en aanpak, want het stelt ons in staat om onze klantbeleving continu te optimaliseren en te leren van echte ervaringen.’’
‘’Ik gebruik de inzichten die ik krijg om mijn teams op een gestructureerde manier te coachen en te trainen. Ik kan ook de resultaten van elke locatie analyseren, vergelijken en filteren om te zien wat goed gaat en wat beter kan. We willen onze klanten beter leren kennen, zodat we hen nog beter kunnen helpen tijdens een bezoek aan één van onze winkels. Met dit onderzoek maken we dat mogelijk.’’
Wil jij met mystery shopping ontdekken hoe klanten jouw service ervaren?
Ontdek de mogelijkheden voor jouw organisatie, of neem gewoon even contact met ons op!
Wil jij ook graag een kunstwerk van je eigen oog aan de muur?
Bekijk al onze opdrachten voor Iris Galerie in jouw regio in het platform. Wil je graag mystery shopper worden? Registreer je hier.
