PLUS x Secret View
18/3/2024
We zijn erg blij dat we gaan samenwerken met een van de grootste supermarktketens van Nederland: PLUS! Met meer dan 550 winkels behoort PLUS, na de fusie met Coop, tot de top drie grootste servicesupermarkten van Nederland. In de zoektocht naar een betrouwbare partner om het proces van de verkoop van leeftijdsgebonden producten beter te monitoren, kwam PLUS bij Secret View uit. Geen leeftijdsgebonden producten aan minderjarigen verkopen vinden wij erg belangrijk. Daarom dragen we graag bij aan een betere naleving van de NIX18-regels bij onze opdrachtgevers. Na een geslaagde pilot in 2023, ging het nalevingsonderzoek voor PLUS van start in januari 2024.
Nalevingsonderzoek met mystery shoppers
Supermarkten hebben een verantwoordelijkheid om te voorkomen dat leeftijdsgebonden producten worden verkocht aan minderjarigen. Het is niet altijd makkelijk om iemands leeftijd goed in te schatten. Daarom is het belangrijk dat supermarkten de leeftijd van hun klanten goed controleren door een geldig identiteitsbewijs te vragen bij het verkopen van leeftijdsgebonden producten. Ook als ze denken dat de klant 18 jaar of ouder is. Medewerkers vragen aan iedereen jonger dan 25 jaar om legitimatie.
De overheid houdt toezicht op de naleving van de wetgeving. Als de leeftijd niet goed wordt gecontroleerd en de producten worden verkocht, kan dat hoge boetes opleveren. Maar los daarvan willen supermarkten hun verantwoordelijkheid nemen en ervoor zorgen dat er geen leeftijdsgebonden producten zoals alcohol in handen komt van minderjarigen.
Bij het NIX18-nalevingsonderzoek testen onze mystery shoppers of de winkelmedewerkers hun klanten op de juiste manier controleren bij de aankoop van leeftijdsgebonden producten. De mystery shoppers die de NIX18-opdrachten uitvoeren zijn tussen de 18 en 21 jaar oud. Bij deze opdracht bij PLUS kopen ze een alcoholisch product. De mystery shopper kijkt of de winkelmedewerker om legitimatie vraagt en het hulpmiddel om leeftijd te checken gebruikt. Zo blijven PLUS-medewerkers scherp, houden we alcohol uit de handen van minderjarigen en voorkomt de supermarkt eventuele boetes. Na de aankoop zijn de mystery shoppers verplicht om het alcoholische product te retourneren en krijgen ze hun geld terug.
De werkwijze van Secret View sluit aan bij het algemene beleid van supermarkten om tot 25 jaar een ID-bewijs te vragen. Doordat wij bewust met mystery shoppers werken tussen de 18 en 21 jaar, worden winkelmedewerkers gestimuleerd om ook jongvolwassenen om hun legitimatie te vragen. Het blijkt namelijk dat winkelmedewerkers dit dan ook sneller doen bij 16-17-jarigen. Dit maakt het voor de supermarktmedewerkers makkelijker en normaler om een legitimatie te vragen aan jongvolwassenen. Zo maken we de NIX18-controle effectiever en betrouwbaarder.
Beter inzicht in nalevingsonderzoek
Bart Kragten, Specialist Winkelmanagement bij PLUS, gaf aan dat de pilot een succes was: ‘’We hebben dankzij de pilot een beter beeld gekregen hoe onze medewerkers omgaan met het uitvoeren van de legitimatiecheck, wanneer er leeftijdsgebonden producten worden gekocht. We hebben ook gezien waar ruimte is voor verbetering en deze direct toegepast op het interne nalevingsonderzoek. Dit heeft ons overtuigd dat Secret View de beste partner is om dit onderzoek mee uit te voeren.’’
‘’De samenwerking met Secret View verloopt soepel en de communicatie is helder. Dit, samen met het prettige dashboard en de kwaliteit van het pilotonderzoek, maakt dat we vol vertrouwen een lange termijn samenwerking aangaan met Secret View.’’
Wil jij de NIX18-naleving in jouw supermarkt ook verbeteren?
Ontdek de mogelijkheden voor jouw organisatie, of neem gewoon even contact met ons op!
Wil jij als mystery shopper PLUS helpen met de NIX18-naleving?
Bekijk al onze opdrachten voor PLUS in jouw regio in het platform. Wil je graag mystery shopper worden? Registreer je hier.
